做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。

　　一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。

　　我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。

　　為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。

　　推心置腹的談話就是心靈的展示。

　　談話的藝術是聽和被聽的`藝術。

　　談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。

　　太陽能比風更快的脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。

　　每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。

　　講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。

　　鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。

　　對別人述說自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養。

　　當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。

　　當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

　　帶上三句話上路：微笑是一種美德；為幫助過你的人準備一份禮物；不為一朵花停留太久。眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。

　　打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。

　　沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。

　　不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。

　　辯才是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。

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