1.關注

　　留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機便是沒有關注其它人可能受到騷擾。

　　評：一些人最喜歡在公共場合幾個人哇啦哇啦說個不停。

2.肯定他人的存在價值

　　插隊不單浪費了排隊的人的時間，而且是否定人們的存在，否定往往引發(fā)沖突。

　　評：己所不欲勿施于人，這和中國君子之道是相通的。

3.向好處想

　　先往人家的好處想，不單令自已的心靈保持純真輕省，亦會影響對方更真誠與您相處。在基督教文化中，有教導說接待陌生人，無意中便接待了天使。我在美國迷路、壞車時經(jīng)常踫到人們積極協(xié)助。

　　但國人“防人之心不可無”是根深蒂固的，我們對熱情的陌生人會有所顧忌，結(jié)果是向人家澆了一盤冷水。其實往好處想不是盲目不設防，只是世上如果好人居多，就不應先假設對方是壞人，結(jié)果是大家崩緊神經(jīng)做人。

4.聆聽

　　當我們打斷人家的說話，搶著提出自已的論點時，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有“自戀”傾向，要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說話的一種不顯眼做法，是對人家說話的內(nèi)容不作響應，然后自說自話。

　　同事告訴你剛?cè)ミ^云南，你卻未及追問她對云南的感覺，便興高彩烈談你兩年前在云南的游歷和您對云南的觀感。您的目光注視在自己的過去，而不是當下的友人。我們要學習安靜，讓人家有機會說話。關掉電視、手機，不要想著下一個約會的事情，讓自己聆聽別人的觀點和感受，也讓自己逃離自我中心的世界。

　　評：我經(jīng)常問同學你真的會聆聽嗎，同學們說會會會，我說但是你們最基本的一條都做不到：不打斷別人的說話。打斷別人的說話其實埋下了爭執(zhí)的潛意識。所以在眾多公民議事規(guī)則中，這是最基本的一條，回應不得法，完全是沒有理解別人的意思的回應。