1.關注
留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機便是沒有關注其它人可能受到騷擾。
評:一些人最喜歡在公共場合幾個人哇啦哇啦說個不停。
2.肯定他人的存在價值
插隊不單浪費了排隊的人的時間,而且是否定人們的存在,否定往往引發沖突。
評:己所不欲勿施于人,這和中國君子之道是相通的。
3.向好處想
先往人家的好處想,不單令自已的心靈保持純真輕省,亦會影響對方更真誠與您相處。在基督教文化中,有教導說接待陌生人,無意中便接待了天使。我在美國迷路、壞車時經常踫到人們積極協助。
但國人“防人之心不可無”是根深蒂固的,我們對熱情的陌生人會有所顧忌,結果是向人家澆了一盤冷水。其實往好處想不是盲目不設防,只是世上如果好人居多,就不應先假設對方是壞人,結果是大家崩緊神經做人。
4.聆聽
當我們打斷人家的說話,搶著提出自已的論點時,不單顯示我們不耐煩,而且反映我們有“自戀”傾向,要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說話的一種不顯眼做法,是對人家說話的內容不作響應,然后自說自話。
同事告訴你剛去過云南,你卻未及追問她對云南的感覺,便興高彩烈談你兩年前在云南的游歷和您對云南的觀感。您的目光注視在自己的過去,而不是當下的友人。我們要學習安靜,讓人家有機會說話。關掉電視、手機,不要想著下一個約會的事情,讓自己聆聽別人的觀點和感受,也讓自己逃離自我中心的世界。
評:我經常問同學你真的會聆聽嗎,同學們說會會會,我說但是你們最基本的一條都做不到:不打斷別人的說話。打斷別人的說話其實埋下了爭執的潛意識。所以在眾多公民議事規則中,這是最基本的一條,回應不得法,完全是沒有理解別人的意思的回應。
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