全國12315互聯網平臺

　　每年的3月15日是“國際消費者權益日”，今年的315已如約而至，14日全國12315互聯網平臺正式上線，今天公文小編提供全國12315互聯網平臺給大家，歡迎登陸!

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　　全國12315網上投訴流程：

　　網絡投訴、舉報須實名注冊

　　據悉，平臺運行以后，全國各地消費者可通過互聯網或移動互聯等方式登錄平臺進行投訴、舉報;工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商(市場監管)部門作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;消費者通過互聯網、移動互聯等方式登錄平臺，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的'區縣級工商(市場監管)部門進行投訴、舉報。其中，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，由消費者自行選擇向經營者所在地工商(市場監管)部門投訴，或者向第三方交易平臺所在地工商(市場監管)部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的區縣級工商(市場監管)部門依據受理范圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場監管)所進行處理。以上分轉流程屬于內部流轉環節，不對社會公開。

　　各級工商要及時處理網絡舉報

　　據了解，有管轄權的區縣或所級工商(市場監管)部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬于工商行政管理工作職責范圍的投訴、舉報，具體承辦單位要通過平臺及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規定的期限內，將處理結果通過平臺反饋投訴人或者舉報人。同時，各級工商(市場監管)部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商(市場監管)部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商(市場監管)部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理;對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

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