全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺
除撥打12315熱線進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)外，消費(fèi)者又新增一個維權(quán)途徑：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線（試運(yùn)行）。下面是公文小編提供給您的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，希望對您有幫助！
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺：http://www.12315.cn/
今后，消費(fèi)者不用擔(dān)心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。今天上午，國家工商總局宣布，消費(fèi)者的投訴和舉報均可在網(wǎng)上直接進(jìn)行，并可隨時關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
今天上午，工商總局局長張茅宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開始試運(yùn)行，3月15日正式上線。平臺的網(wǎng)址是“www。12315。cn”，手機(jī)APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”。
這是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場監(jiān)管部門的'消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。
工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費(fèi)等新型消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費(fèi)爭議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺一期工程于今年3·15上線運(yùn)行后，消費(fèi)者依托平臺可24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。
同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。平臺二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)、跨境糾紛的在線解決。
體驗12315平臺簡單易用 比電話投訴更直觀
記者上午登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)現(xiàn)，其使用非常簡單。在平臺主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。
消費(fèi)者在注冊登錄后，點(diǎn)擊任意相關(guān)按鈕將直接進(jìn)入投訴或舉報須知界面，閱讀完后即可進(jìn)入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業(yè)，然后就是填寫投訴的詳細(xì)情況等，還可上傳圖片、視頻證據(jù)，比起電話投訴更為直觀。
填寫完后，消費(fèi)者可以隨時登錄該網(wǎng)站，打開自己的投訴舉報內(nèi)容，實時關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
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