本建方案 通過對X大市場現場考察，根據X大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。

　　本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業管理主題，來統籌企劃X大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。

　　本方案 旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質，使X大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。

　　X大市場物業狀況

　　一、物業狀況

　　X大市場坐落于外部環境寬松、后發優勢強勁的長春經濟技術開發區內，為長春市“十五”計劃和201x年規劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業面積13萬平方米。

　　二、物業特點：

　　根據X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。

　　特點：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。

　　2 市場的業態和顧客群具有特點 。

　　3 市場的門較多，污染源較難控制。

　　4 基礎硬件設施不夠完善。

　　三、物業管理方案的制訂

　　按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。

　　X大市場清潔管理制度、員工考核標準

　　一、X大市場清潔管理辦公室：

　　清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

　　二、X大市場安全管理小組：

　　清潔公司將在X大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

　　三、培訓考核制度：

　　公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

　　四、管理檢查制度：

　　為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在X大市場實行四級檢查監督制度。

　　1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

　　2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。

　　3、 駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業匯報工作。

　　4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。

　　五、駐場經理、主管職責：

　　（一）駐場經理的職責

　　1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。

　　2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃，并根據物業的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

　　3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

　　4、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

　　5、 根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。

　　6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。

　　7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。

　　8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。

　　（二）駐場主管崗位職責

　　1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。

　　2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。

　　3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。

　　4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。

　　5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

　　6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。

　　7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

　　8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。

　　9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。

　　六、駐場員工紀律：

　　1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業有關條文的處罰。

　　2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。

　　3、 清潔工人必須服從X物業管理人員指揮，工作保持高水準。

　　4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。

　　5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報X物業主管部門解決。

　　6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。

　　七、駐場員工素質標準：

　　1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。

　　2、 熟悉具體的清潔工作程序。

　　3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

　　4、 年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

　　5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

　　八、駐場員工形象規定：

　　（一）著裝規定

　　1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

　　2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

　　3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　（二）形象規定

　　1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2、 男工不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。

　　3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

　　4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

　　5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

　　6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　九、駐場員工考核措施及標準（草案）

　　（一） 每人月工資中的200元作浮動。

　　（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

　　（三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。

　　說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

　　B、每月由于總分不同所以分值亦不同。

　　C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便于財務部造冊發工資。

　　D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。