銀行競賽方案參考

篇一：銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案（1742字）

　　銀行xx支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。

　　一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　　（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：xx、xx、xxx、xxx。

　　（二）先進集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　（三）先進個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的'理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　中國xx銀行xx支行

　　XX年2月15日

篇二：銀行崗位技能比賽方案（2556字）

　　為深入貫徹落實20XX年度省聯社工作會議精神，開展業務知識和崗位技能大比賽，形成“比、學、趕、超”氛圍，提高員工業務水平和操作技能，以弘揚企業文化為抓手，引領員工愛崗敬業，凝聚促發展創佳績的強大精神動力，傳遞正能量，我部擬舉辦20XX年奉新農商銀行崗位技能比賽，具體實施方案如下：

　　一、組織方式

　　本次比賽由運營管理部牽頭組織，人力資源部、稽核監察部、風險合規部、信息科技部配合協調相關工作。

　　二、參賽人員

　　各營業網點所有綜合柜員和委派會計年齡在（女48周歲（含）以下（1967年1月1日以后出生）、男50周歲（含）以下（1965年1月1日以后出生）員工必須參加。機關人員、單位負責人、客戶經理等其他人員可自愿參加。

　　三、比賽時間和地點

　　比賽時間：20XX年5月26日、5月28分兩批舉行，具體比賽安排見比賽時間安排表。

　　四、技能比賽項目

　　比賽項目包括：筆試（業務知識、孔書記在20XX年年會工作報告和總結）、漢字錄入（含計算器平打帳表）、手工點鈔（單指單張、多指多張）、核心業務系統操作四個項目。

　　五、技能比賽項目評分及要求

　　本次技能比賽按各項目匯總成績排名，其中單項成績計分規則如下：

　　（一）筆試（100分）

　　筆試試卷由運營管理部統一命題，按比賽批次分別制定A、B卷，比賽期間如有舞弊行為的此項成績作零分處理。考試完成后由監考人員收齊試卷交運營管理部。

　　（二）漢字錄入（含計算器平打帳表）（100分）

　　1、漢字錄入（50分）

　　漢字錄入采用“限時不限量”方式，比賽時間為5分鐘，按個人打字平均速度和準確度計算得分。考核分值 =每分鐘平均速度*正確率%*分值。如：最終考核成績每分鐘速度為98字，正確率100%，那么最終成績為98*100%*0.5=49分。本次比賽由運營管理部設定打字測試內容，各比賽人員按編號上機測試，選手可以隨意選擇自己最擅長的輸入法（五筆輸入法、全拼輸入法、搜狗拼音法等）。當比賽結束時，選手停止電腦操作并向裁判員匯報，由裁判員負責記錄成績。在比賽過程中出現故障，選手應及時向監督人員反映，由裁判員安排下一場比賽，否則此次比賽不計成績。

　　2、計算器平打帳表（50分）

　　時間為10分鐘，給出20列數字求和，每列計算10筆。選手在規定時間內計算出每列數字的結果，并將結果填寫在“競賽計分表上”，總計50分，每計算正確一列得2.5分，錯誤不計分。

　　（三）手工點鈔（含單指單張、多指多張）（100分）

　　手工點鈔分單指單張、多指多張兩種比賽方式，各比賽10分鐘，各占單項分值的50%。

　　1、點鈔標準

　　整點練功券10把（1000張），每參賽者在規定的10分鐘內完成拆把、點數、扎把、蓋章四道工序。

　　2、比賽要求

　　①比賽前，裁判員與選手雙方核點賽前練功卷的把數，確保核對無誤。選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出后，方可開始整點，同時計時員開始計時。

　　②比賽時按整把練功卷事先編好的編號依次清點，對點鈔完成拆把、點鈔、扎把、蓋章的必須把結果填寫到比賽成績單上，未填寫的一律不計分。

　　③鈔券扎把位置在練功券的二分之一處，要求四邊墩齊，捆扎牢固。鈔券不整齊要給予適當扣分。個人名章蓋在腰條紙側面（差錯把不用蓋章）。

　　④差錯類型和張數不定，將差錯腰條別在差錯那把上，并以“＋”表示多，以“－”表示少，以阿拉伯數字表示差錯張數。如99張應標記為-1，102張應標記為+2。

　　⑤選手必須使用本人名章，章質不限。比賽使用印泥、海棉盒由運管部提供，但腰條上不能預先蓋上個人名章。

　　⑥比賽結束前30秒鐘裁判員倒計時，以便選手掌握計數時間。結束口令時，選手應立即停止清點。嚴禁將未清點把數填寫結果，如發現此類情況將取消比賽資格。

　　3、評分標準

　　點對每把并能規范的扎捆、登記結果者，每把記10分，點錯把不扣分；對扎把不緊，提起任意一張鈔券散把者，每把扣2分；如腰條散開，則該把不記分；墩把不齊，露出或梯形上下錯開超過5毫米，每把扣2分。

　　（四）核心業務系統操作（100分）

　　按比賽試題進行上機操作，核心業務操作時間為30分鐘。按在辦理業務過程中業務操作流程、使用業務憑證、填寫憑證及憑證要素四內容進行評分。

　　1、比賽前10分鐘，選手要自己查看試題準備好需要的相關憑證和筆，但不能事前填寫相關事項。

　　2、選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出后，方可開始上機操作和填寫業務憑證，同時計時員開始計時。

　　3、裁判員對選手在上機操作過程中記錄流程是否正確和熟練，對上機操作不正確一律不計分，對不熟練的扣5分。

　　4、在比賽結束前2分鐘裁判員給予提醒，以便選手掌握后續整理時間。

　　5、裁判員發出結束口令時，選手必須結束手上一切事項，由裁判員驗收所有業務憑證和試題。結束后還填寫相關業務憑證要素，裁判員對選手給以相應的扣分。

　　六、比賽職責分工

　　本次比賽設裁判長1名，裁判員若干名。裁判長負責組織比賽、宣讀比賽規則、確定比賽成績；裁判員負責監督選手比賽、傳達選手意圖、解決比賽事故、解答選手疑問、傳遞比賽用品、維持賽場秩序、記錄比賽結果、統計比賽成績。裁判人員由運營管理部、人力資源部、稽核監察部、風險合規部、信息科技部等組成。

　　（一）運營管理部負責業務理論知識、核心業務系統比賽試題，提供比賽練功卷用具和比賽場地。

　　（二）信息科技部負責核心業務系統、漢字輸入的調試；負責處理比賽過程中各系統突發事件的應急工作。

　　（三）人力資源部、稽核監察部、風險合規部負責比賽秩序和評分標準的監督工作。

　　七、獎項設置

　　（一）本次比賽設綜合業務能手獎和單項能手獎一、二、三等獎，成績相同并列排名。其中綜合業務能手獎一、二、三等獎各一名，單項能手獎一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。

　　綜合業務能手按比賽總成績排名，總分=手工點鈔分數+漢字錄入分數+筆試分數+核心業務系統操作分數

　　（二）獎勵標準。

　　綜合獎：一等獎1000元；二等獎800元；三等獎600元；

　　單項獎：一等獎800元；二等獎600元；三等獎400元；

　　八、相關要求

　　（一）周密安排，精心籌備。為確保本次比賽活動的順利進行，工作人員要積極準備各類比賽用具、布置比賽現場，按標準進行操作培訓。

　　（二）強化培訓，嚴格選拔。各網點要把技能比賽作為提高員工隊伍素質的有效載體，作為加強技能人才隊伍建設的重要舉措，充分發揮職業技能比賽工作在技能人才培養、選拔、激勵等方面的積極作用。

　　奉新農商銀行

　　二0XX年五月十七日