鐵路出臺春運服務細則
一年一度的春運已經開始啦，為確保旅客安全、順利、舒適出行，近期鐵路部門出臺了相關服務和安全細則。下面，跟中國人才網小編一起來看看鐵路出臺春運服務細則!歡迎閱讀!
鐵路春運正式啟動，鐵路客流也明顯增多。昨日獲悉，天津站、天津西站等已啟動春運預案，應對節前大客流。據介紹，今年春運，鐵路客流仍以學生流、務工流和探親流為主。“2016年春節比2015年早11天。各類學校寒假放假日期集中在1月23日、24日，開學日期集中在2月13日至22日。學生放假時間與春運起始時間吻合，因此形成客流‘節前高度集中，節后相對分散’的'態勢。”鐵路負責人說。
據鐵路負責人介紹，節前客流相互疊加高度集中。其中，本周客流以學生流和務工流為主;下周，學生、務工、探親三大客流交織重疊，客流將一直處于較高水平，并于節前3至5天形成最高峰;節后，預計三大客流相對分散，客流整體較為平穩。為確保旅客安全、順利、舒適出行，近期鐵路部門出臺了相關服務和安全細則。
安全
所有渠道均發售學生票
放寬學生團體辦理期限，重點保障學生購票需求，通過學校有關部門在互聯網集中辦理學生團體往返票，同時放開所有售票渠道，向沒有參加院校統一辦票的學生旅客發售1月中下旬至2月29日間的學生往返票，最大限度為學生購票提供方便。
設專窗24小時換取車票
實行售取分離措施，方便旅客購票和取票。各大火車站設置24小時取(換)票窗口，開設兩個以上窗口的代售點取(換)票專窗。自助售票增加可發售殘軍票，進一步完善自助售票功能。
重點特殊旅客預約服務
天津站、天津西站等通過打造售票“愛心窗口”、客運“愛心服務組”和車站官方“愛心熱線”，使重點旅客享受便捷購票以及接送進出站、助困服務。重病患者和特殊困難旅客可撥打12306進行預約。
車站里列車上都有WiFi
天津西站、天津站等火車站將為候車旅客提供WiFi服務，部分普速列車也將設有WiFi。今年春運，北京鐵路局將積極試行為旅客提供WiFi互聯網服務，并逐步完善相關服務。
供應15元盒飯2元飲用水
動車組列車將供應15元盒飯和2元飲用水，同時站車供水、餐飲供應、臥具備品、環境衛生、車廂溫度、廁所使用等基本服務環節也將重點保障，確保旅客舒適出行。
列車晚點啟動應急預案
集中開展行車設備檢查整治，減少站停延時。細化惡劣天氣、設備故障、客流突發、列車晚點等情況下的應急預案，特別是始發列車晚點應急預案，統籌安排救援物資儲備、行車組織調整、信息傳遞、后勤保障、退改簽、各類資訊服務等應對。遇列車大面積晚點，及時準備公交、地鐵、出租等運力，快速疏散旅客。
服務
舉報“黃牛”獎勵500元
鐵路部門嚴厲打擊倒票行為，維護購票秩序和旅客合法權益。鼓勵旅客監督倒賣、販賣車票行為，實行有獎舉報(舉報電話010-51829110)，一經查實，給予舉報者500元獎勵。
旅客行包100%安檢查
強化反恐防爆管理，確保進站旅客100%實名制購票、驗證驗票。發現票、證、人不一致的嚴格依照有關規定及時妥善處理。嚴格旅客安檢查危，杜絕“三品”進站上車。確保進站旅客100%的安檢查危、行包托運100%安檢查危。鼓勵旅客監督攜帶“易燃品、爆炸品、危險品”進站上車行為，實行有獎舉報(舉報電話12306)，一經查實給予舉報者500元獎勵。
嚴打危及行車安全犯罪
鐵路部門與地方政府溝通，在火車站廣場和進站口增派警力和工作人員加強疏導，防止客流出現積壓。加強安檢查危，加大安檢力量、安檢設備投入，擴充安檢通道，落實站區全封閉、硬隔離安防措施，切實做到在大客流情況下進站旅客、物品安檢“全覆蓋、零漏查”。此外，對車庫、整備場、油庫等高危地點，實行“網格化”責任管理、“區域化”隱患排查，嚴防火災事故發生。以打“拆盜、割盜、貨盜”和防范“五類案件”為重點，推進治安整治，嚴厲打擊危及行車安全的犯罪活動。
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