商務(wù)局員工文明守則

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　　商務(wù)局員工文明守則

　　一、文明規(guī)范用語(yǔ)

　　1、初次見(jiàn)面說(shuō)：您好、您早

　　2、客人到來(lái)說(shuō)：歡迎、請(qǐng)坐

　　3、好久不見(jiàn)用：久違

　　4、領(lǐng)導(dǎo)檢查用：歡迎檢查指導(dǎo)

　　5、求人解答用：請(qǐng)教

　　6、贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)

　　7、看望別人用：拜訪(fǎng)

　　8、陪伴領(lǐng)導(dǎo)和朋友說(shuō)：奉陪

　　9、等候客人用：恭候

　　10、請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照

　　11、表示謙意說(shuō)：對(duì)不起、不用客氣

　　12、麻煩別人說(shuō)：拜托

　　13、與人分手說(shuō)：再見(jiàn)、您走好

　　14、中途先走說(shuō)：失陪了

　　15、表示答謝說(shuō)：謝謝

　　16、表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)

　　17、接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的、沒(méi)關(guān)系

　　18、助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么

　　19、征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教

　　20、表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了

　　21、發(fā)言結(jié)束說(shuō)：謝謝大家

　　二、儀表文明規(guī)范

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。

　　2、發(fā)型要得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。

　　3、著裝要整潔合體，保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。在辦公場(chǎng)合男性不可光膀子、卷褲腿;女性不宜穿著吊帶裝、露臍裝。

　　三、辦公場(chǎng)所文明規(guī)范

　　1、堅(jiān)守崗位，出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，干好本職工作，做到不脫崗、不竄崗、不睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　2、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、室內(nèi)每天清掃，確保干凈整潔，每個(gè)辦公桌上堆放資料、書(shū)籍不得超過(guò)兩摞，文件柜資料要擺放整齊，辦公桌椅損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修好，不得在桌上、墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，嚴(yán)禁上班期間利用電腦打游戲、看電視。

　　4、做到隨手關(guān)燈、電扇，最后離開(kāi)辦公場(chǎng)所者應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗。

　　5、同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)懷，正常交往。

　　6、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)一致，努力創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。

　　四、宴請(qǐng)與就餐文明規(guī)范

　　1、赴宴要準(zhǔn)時(shí)，因故不能參加要及時(shí)告知。

　　2、就座時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先入座，講究賓主次序。

　　3、禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節(jié)。

　　4、“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無(wú)人。

　　5、飲酒要有度，不要逞能狂飲。

　　6、對(duì)待服務(wù)人員，不要大聲吆喝，故意刁難。

　　五、迎接檢查文明規(guī)范

　　1、對(duì)待上級(jí)、業(yè)主或監(jiān)理的每次檢查，都應(yīng)積極準(zhǔn)備，不得懈怠。

　　2、重要檢查時(shí)應(yīng)懸掛標(biāo)語(yǔ)、橫幅表示歡迎。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)檢查來(lái)臨時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的介紹情況，不得置之不理，視而不見(jiàn)，嚴(yán)禁溜號(hào)、逃避。

　　4、對(duì)檢查中指出的問(wèn)題，應(yīng)虛心接受，積極整改，不得發(fā)生語(yǔ)言沖突。

　　5、檢查完畢應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)再見(jiàn)，送別至室外。

　　六、接待服務(wù)對(duì)象文明規(guī)范

　　1、無(wú)論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是監(jiān)理或勞務(wù)單位，應(yīng)熱情迎客，主動(dòng)讓座，沏茶倒水，不要怠慢失禮。

　　2、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)位于客人左前方，乘電梯讓客人先行，到達(dá)時(shí)讓客人先走。

　　3、客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職稱(chēng)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，如果是上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級(jí)。

　　4、交談要真誠(chéng)專(zhuān)注，不要打斷別人的.說(shuō)話(huà)，不要心不在焉;送客要注意話(huà)別，不要厭煩草率。

　　七、接掛電話(huà)文明規(guī)范

　　1、要使用文明語(yǔ)言，接通電話(huà)后說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位?親切和氣，耐心細(xì)致，要將來(lái)電內(nèi)容、號(hào)碼及時(shí)轉(zhuǎn)告，收到上級(jí)單位的未接來(lái)電應(yīng)及時(shí)回電，不得故意不接電話(huà)。

　　2、撥打電話(huà)先告訴對(duì)方自己的單位和姓名，非緊急事件，不得連續(xù)撥打?qū)Ψ诫娫?huà)。

　　3、要語(yǔ)句清晰簡(jiǎn)明，通俗易懂，少說(shuō)方言土語(yǔ)。

　　4、對(duì)方如聽(tīng)不清或聽(tīng)不懂，應(yīng)放慢語(yǔ)速，逐字逐句加以解釋。

　　八、參加會(huì)議文明規(guī)范

　　1、要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不要無(wú)故遲到。

　　2、會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言材料，力求簡(jiǎn)明扼要，做到思路清楚，中心突出，態(tài)度明確，少說(shuō)空話(huà)、廢話(huà)、套話(huà)，會(huì)議之前要把手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不要設(shè)置個(gè)性化鈴音。

　　3、要認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，不要交頭接耳、隨意走動(dòng)、大聲喧嘩，不做小動(dòng)作、玩手機(jī)、看報(bào)紙。

　　4、要維護(hù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。

　　5、遇到會(huì)中來(lái)電話(huà)，非緊急情況應(yīng)待會(huì)后回電話(huà)，緊急情況應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

　　6、外出參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)向公司及分局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，帶回的文件應(yīng)上交公司。

　　九、握手文明規(guī)范

　　1、握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力。

　　2、注視對(duì)方，微笑致意，不可左顧右盼。

　　3、握手順序按照“尊者為先”的原則。

　　4、男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、力度過(guò)大。

　　十、處世為人文明規(guī)范

　　1、要團(tuán)結(jié)信任，互幫互助，不搞幫派與小集團(tuán)。

　　2、要保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁將不便公開(kāi)的工作情況向他人泄露，制造矛盾。

　　3、要講究職業(yè)道德，服從工作分配，不要唯利是圖，損人利己。

　　4、要遵紀(jì)守法，不要收受賄賂，打架斗毆，不得參與黃賭毒活動(dòng)。

　　5、要寬以待人，樂(lè)于助人，善作好事。

　　6、要光明磊落，有意見(jiàn)當(dāng)面說(shuō)，不要背后說(shuō)人壞話(huà)，不要誹謗他人，挑撥是非。

　　7、要坦誠(chéng)明理，不要言出無(wú)信，不講道理。

　　8、要正派公道，不要不講原則，曲意逢迎。

　　十一、對(duì)待公物文明規(guī)范

　　1、要愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，不要拆卸和損壞，使用后要及時(shí)擺放到原位。

　　2、要維護(hù)公益設(shè)施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭(zhēng)。

　　3、不要在墻壁刻畫(huà)、涂抹和損壞。

　　4、要愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不要踐踏攀折。

　　十二、執(zhí)行公務(wù)文明規(guī)范

　　1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)要負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到有關(guān)部門(mén)，不允許說(shuō)不知道或推諉扯皮。

　　2、部門(mén)間、各班組間應(yīng)相互配合協(xié)作，對(duì)上級(jí)交辦需本部門(mén)辦理的事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完，如屬幾個(gè)部門(mén)共同解決的，牽頭部門(mén)要主動(dòng)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門(mén)要密切配合。

　　3、不得將個(gè)人不滿(mǎn)、不愉快等情緒帶入到工作中，干好本職工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

　　4、外出辦事要主動(dòng)介紹自我，說(shuō)明來(lái)意，進(jìn)出他人辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)應(yīng)允后方可進(jìn)入，即使是敞開(kāi)的也要使主人知道有人來(lái)訪(fǎng)，離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌向主人告別。

　　5、衣著要整潔，儀表要大方，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要文明，處事要公道，辦事要廉潔。

　　6、不要衣冠不整，不要擺架子、耍威風(fēng)，不要感情用事，不要以勢(shì)壓人，不要以權(quán)謀私。

　　十三、危難之際文明規(guī)范

　　1、遇到不法分子，應(yīng)挺身而出團(tuán)結(jié)一致，一致對(duì)外，不得躲避。

　　2、對(duì)違反道德的人和事，要主動(dòng)制止、勸阻、不要視而不見(jiàn)。

　　3、當(dāng)他人處于危難之時(shí)，要積極主動(dòng)幫助，不要袖手旁觀(guān)。

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