“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響?移動互聯(lián)給我們的生活帶來了哪些變化?電商、移動支付讓我們的消費習慣做出了哪些改變?身為車主的你，在這個移動互聯(lián)的時代，是否在用車養(yǎng)車的過程中，消費習慣也緊跟潮流，或被動，或主動地發(fā)生了一些變化呢?

　　為了挖掘和分析當前廣大車主的服務(wù)消費行為和習慣發(fā)生了哪些變化，日前《汽車與駕駛維修》雜志開展了“車主服務(wù)消費習慣”的有獎?wù){(diào)查。歷時8天，我們通過移動端(微信+APP)獲取到4467份有效樣本。由此已經(jīng)可見，移動互聯(lián)的影響力不言而喻。

　　被訪者特征

　　參與本次調(diào)查的車主，男性占比為66.7%，40歲以下的年輕消費者占到86.8%，一二線城市的消費群體占到五成以上，有四成的被訪者家庭月總收入在5,001-10,000元。

　　圖1、被訪者特征

　　移動互聯(lián)對車主的影響

　　通過本次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)(手機APP+微信，PC端網(wǎng)站)是車主了解服務(wù)類信息最多的渠道，其中移動端(APP+微信)的比例已經(jīng)超過了PC端(網(wǎng)站)，而傳統(tǒng)的獲取服務(wù)類信息的渠道比例要明顯低于互聯(lián)網(wǎng)。(見圖2)

　　圖2、了解服務(wù)類信息的渠道

　　有關(guān)車主對汽車品牌售后服務(wù)公眾號或APP的使用情況，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使用過的車主比例比沒使用過的車主僅多出10%，而且他們在使用微信或APP時，關(guān)注較多的內(nèi)容是“查詢功能”和“用車常識”。

　　通過進一步分析發(fā)現(xiàn)，年輕車主使用售后服務(wù)公眾號或APP的頻率高于年長的車主，40歲以下的車主是售后服務(wù)移動端產(chǎn)品的主力消費人群。(見圖3、圖4)

　　圖3、車主對汽車品牌售后服務(wù)公眾號或APP的使用情況

　　圖4、在使用微信或APP時，車主通常比較關(guān)注的內(nèi)容

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了人與人之間的交往和行為方式，80后、90后作為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的年輕化群體，在個人偏好與消費習慣上更偏向新興事物。伴隨年輕一代消費群體的崛起，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風向標也在悄然發(fā)生著變化。汽車廠商的服務(wù)營銷方式借助移動互聯(lián)，可以滿足車主的消費習慣，提供更加便利的服務(wù)。