老百姓到醫(yī)院看病最不滿意的是什么?最希望醫(yī)院改進(jìn)哪些服務(wù)?日前，重慶市婦幼保健院、南川區(qū)人民醫(yī)院等12家市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級(jí)醫(yī)院紛紛進(jìn)行了患者滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿意度超過(guò)八成，其中患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點(diǎn)贊，但是，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)高、醫(yī)生看診時(shí)間太短、就診環(huán)境擁擠等問(wèn)題表示還不夠滿意。

　　滿意 掛號(hào)時(shí)間縮短獲點(diǎn)贊

　　據(jù)了解，這些醫(yī)院開(kāi)展了形式多樣的調(diào)查，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷，不少醫(yī)院還采用了電子測(cè)評(píng)器、手機(jī)APP等多種“與時(shí)俱進(jìn)”的方式。調(diào)查內(nèi)容主要集中在醫(yī)院門(mén)診、住院等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量上。

　　南川區(qū)人民醫(yī)院在全院各個(gè)樓層科室安裝了78臺(tái)患者滿意度電子測(cè)評(píng)器;重醫(yī)附一院則采取了紙質(zhì)問(wèn)卷、電子問(wèn)卷結(jié)合的方式開(kāi)展患者滿意度調(diào)查。

　　第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院則委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“患者體驗(yàn)評(píng)價(jià)”，將17項(xiàng)指標(biāo)共45個(gè)問(wèn)題制作成電子問(wèn)卷，利用iPad在門(mén)診及住院患者中進(jìn)行抽樣調(diào)查。

　　記者對(duì)12家市內(nèi)醫(yī)院發(fā)布的最新患者滿意度報(bào)告進(jìn)行調(diào)查對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，這12家市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿意度超過(guò)八成，平均得分達(dá)到87.56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿意度較高。其中“就醫(yī)安全”“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間”等事項(xiàng)獲患者點(diǎn)贊數(shù)最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開(kāi)設(shè)了微信公號(hào)、手機(jī)APP、自助掛號(hào)機(jī)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間比以前縮短了至少40分鐘。

　　不足 候診時(shí)間長(zhǎng)、藥品價(jià)格偏高

　　據(jù)了解，患者對(duì)醫(yī)院提出的批評(píng)建議集中在醫(yī)療費(fèi)用、看病時(shí)間等方面。為此，記者連日來(lái)前往多家市內(nèi)醫(yī)院實(shí)地采訪，零距離聽(tīng)取患者的聲音。