1建立知識服務平臺，完善知識服務模式

　　知識服務平臺是聯(lián)系知識服務用戶和知識服務提供者的媒介，可以是兩者得以聯(lián)系的一個虛擬的環(huán)境，也可以以一個服務系統(tǒng)的形式體現(xiàn)。知識服務用戶通過知識服務平臺享受知識服務，知識服務的提供者通過這個平臺向知識服務用戶提供服務。知識服務平臺是知識服務系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式，知識服務系統(tǒng)的各個組成部分均在此平臺上以醒目、有序、便捷的方式得以展現(xiàn)。因此，知識服務平臺的建立、維護和發(fā)展需要依靠先進的信息技術，對服務過程中的各環(huán)節(jié)進行有效組織和管理。筆者認為知識服務平臺的建立首先需要對已有文獻資源進行開發(fā)。原始文獻知識數(shù)量龐大，如果不經(jīng)過整理、加工，就無法及時、迅速地提供用戶所需要的文獻資料。對知識資源進行分類、整理、加工、提煉，開發(fā)二次甚至三次文獻，編制各種知識資源檢索目錄或數(shù)據(jù)庫等，為用戶利用知識資源提供方便、快捷的知識檢索服務。其次需要對知識服務平臺的形式進行探討。過去的圖書館服務形式是讀者查找到索書號后交給圖書館工作人員，工作人員去書庫找書交給讀者。由于這種形式的弊端比較明顯，后來發(fā)展成為絕大多數(shù)的圖書開架擺放，由讀者自己找書，這就大大提高了效率。但是這些已經(jīng)不能滿足新時代圖書館知識服務術豐富數(shù)字資源，包括一些圖片、聲音、視頻等多媒體資源，并利用四通八達的網(wǎng)絡提供網(wǎng)絡知識檢索平臺，創(chuàng)建網(wǎng)絡知識導航。上海圖書館就專門設置了上海情報服務平臺，它的口號是“凸顯情報作用，增加對外服務”，包括信息產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、化學工業(yè)、材料工業(yè)、裝備制造業(yè)、生物與醫(yī)藥、能源與環(huán)境、現(xiàn)代服務業(yè)八大產(chǎn)業(yè)坐標，還擁有以“第一情報”為統(tǒng)帥的五個情報坐標———情報資源、第一情報、城市競爭情報、知識產(chǎn)權情報和競爭情報。這樣，將包括資源在內(nèi)的當前一些信息研究工作，在“情報”方法引領下，以情報的視角展現(xiàn)出來。給用戶更多有用的信息服務一直是上海情報服務平臺追求的目標之一，因此，上海情報服務平臺推出了技術“專題”；為注冊用戶精選內(nèi)容，提供“每周信息參考”；針對查新、市場調研等服務項目，提供在線表單下載、填寫；為進一步方便用戶選擇，我們將具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)業(yè)研究報告、公開出版物與上海圖書館網(wǎng)上支付功能銜接起來；同時，借力上海圖書館的資源優(yōu)勢和上海信息情報系統(tǒng)的合作能量，上海情報服務平臺已經(jīng)并陸續(xù)推出“情報專家導航”、“科技論壇精粹”、“情報合作聯(lián)盟”、“產(chǎn)業(yè)資源知識圖”等服務。