1建立知識服務(wù)平臺，完善知識服務(wù)模式

　　知識服務(wù)平臺是聯(lián)系知識服務(wù)用戶和知識服務(wù)提供者的媒介，可以是兩者得以聯(lián)系的一個虛擬的環(huán)境，也可以以一個服務(wù)系統(tǒng)的形式體現(xiàn)。知識服務(wù)用戶通過知識服務(wù)平臺享受知識服務(wù)，知識服務(wù)的提供者通過這個平臺向知識服務(wù)用戶提供服務(wù)。知識服務(wù)平臺是知識服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式，知識服務(wù)系統(tǒng)的各個組成部分均在此平臺上以醒目、有序、便捷的方式得以展現(xiàn)。因此，知識服務(wù)平臺的建立、維護(hù)和發(fā)展需要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，對服務(wù)過程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效組織和管理。筆者認(rèn)為知識服務(wù)平臺的建立首先需要對已有文獻(xiàn)資源進(jìn)行開發(fā)。原始文獻(xiàn)知識數(shù)量龐大，如果不經(jīng)過整理、加工，就無法及時、迅速地提供用戶所需要的文獻(xiàn)資料。對知識資源進(jìn)行分類、整理、加工、提煉，開發(fā)二次甚至三次文獻(xiàn)，編制各種知識資源檢索目錄或數(shù)據(jù)庫等，為用戶利用知識資源提供方便、快捷的知識檢索服務(wù)。其次需要對知識服務(wù)平臺的形式進(jìn)行探討。過去的圖書館服務(wù)形式是讀者查找到索書號后交給圖書館工作人員，工作人員去書庫找書交給讀者。由于這種形式的弊端比較明顯，后來發(fā)展成為絕大多數(shù)的圖書開架擺放，由讀者自己找書，這就大大提高了效率。但是這些已經(jīng)不能滿足新時代圖書館知識服務(wù)術(shù)豐富數(shù)字資源，包括一些圖片、聲音、視頻等多媒體資源，并利用四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)知識檢索平臺，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)知識導(dǎo)航。上海圖書館就專門設(shè)置了上海情報服務(wù)平臺，它的口號是“凸顯情報作用，增加對外服務(wù)”，包括信息產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、化學(xué)工業(yè)、材料工業(yè)、裝備制造業(yè)、生物與醫(yī)藥、能源與環(huán)境、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)八大產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)，還擁有以“第一情報”為統(tǒng)帥的五個情報坐標(biāo)———情報資源、第一情報、城市競爭情報、知識產(chǎn)權(quán)情報和競爭情報。這樣，將包括資源在內(nèi)的當(dāng)前一些信息研究工作，在“情報”方法引領(lǐng)下，以情報的視角展現(xiàn)出來。給用戶更多有用的信息服務(wù)一直是上海情報服務(wù)平臺追求的目標(biāo)之一，因此，上海情報服務(wù)平臺推出了技術(shù)“專題”；為注冊用戶精選內(nèi)容，提供“每周信息參考”；針對查新、市場調(diào)研等服務(wù)項(xiàng)目，提供在線表單下載、填寫；為進(jìn)一步方便用戶選擇，我們將具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)研究報告、公開出版物與上海圖書館網(wǎng)上支付功能銜接起來；同時，借力上海圖書館的資源優(yōu)勢和上海信息情報系統(tǒng)的合作能量，上海情報服務(wù)平臺已經(jīng)并陸續(xù)推出“情報專家導(dǎo)航”、“科技論壇精粹”、“情報合作聯(lián)盟”、“產(chǎn)業(yè)資源知識圖”等服務(wù)。