論文摘要:從高校圖書館讀者服務工作入手,分析了現實工作中流通部存在的一些問題,并提出解決問題,更高為讀者服務的措施。
論文關鍵詞:高校圖書館,流圖部,讀者服務
讀者服務工作是圖書館工作的重心,是圖書館業務工作的最終目的。讀者對圖書館的印象、認識、利用及滿意程度大多數都是通過讀者服務工作來體現的。流通部作為高校圖書館的重要組成部分,是圖書館為讀者服務的一線窗口,是讀者服務工作的前沿,也是讀者服務工作中最基本、最重要的工作內容。因此,深入研究和探討流通部讀者服務工作中存在的一些問題,積極改進服務方式,是流通部每一位館員的職責。
一、高校圖書館流通部讀者服務工作中存在的問題
流通部作為高校圖書館最為重要的的組成部分,為圖書館的快速發展做出了非常卓越的貢獻。在認真扮好老黃牛角色的同時,為圖書館形象的展示也增色不少。但在圖書館大踏步的同時,流通部的服務工作還是存在一定不盡如人意的地方,現總結如下:
1、服務形式的單一,導致館員服務淡薄
高校圖書館流通部的工作直接面對老師和學生,長期的歷史積淀使讀者在心目中總認為圖書館的工作就是圖書簡單的借借還還,動作簡單而機械,屬于低層次的服務工作,這些觀念嚴重的打擊了流通部館員工作的熱情。雖然圖書館很早就提出了為讀者服務的新理念,
由于缺乏工作熱情,有一些館員還是習慣于“坐等”的被動服務,懶于巡視書庫,對于讀者所提出的問題也是很少有耐心去解答,并任由讀者在書庫里盲目的尋找資源。讀者經常將不滿到館領導處反映,館領導接到意見反饋就會對館員進行批評教育,造成館員對流通工作感到反感、乏味和厭倦,缺乏興趣和主動性,并將這些不滿傳遞給讀者。這無形中就形成了一種惡性循環。
2、缺乏自主學習能力,導致館員信息服務能力不高
隨著計算機網絡技術的廣泛應用,流通部的服務工作也上升為一種學術性、技術性、創造性都很強的工作,讀者對館員服務能力的要求也越來越高。然而,流通部的館員往往一上班,就來往于圖書與讀者之間,每天借書、還書、整架、上架、倒架,這些工作都是機械性的重復勞動,日復一日,年復一年。同時,隨著教育體制的改革,學校招生數量的逐年“大躍進”式增加,圖書館流通部的工作任務越來越重。這些導致流通部的館員很少有時間自我充電,不能進行自主學習。長積月累,館員的個人服務能力得不到提高,一直停留在最初的能力水線上。面對高校圖書館流通服務工作現代管理技術的不斷發展變化,在新的服務模式下,高校圖書館館員應該如何提高自身的服務能力,做好傳統與現代結合的流通服務工作,是當前亟待解決的問題。
3、缺乏溝通,導致館員與讀者沖突不斷
高校圖書館與其他服務行業類似,館員在與讀者的接觸過程中,只有讀者對館員提出服務要求,而不存在相反過程可能,這就很容易造成館員與讀者之間的心理差距。另外,由于館員與讀者在性格、教育背景以及人生觀、價值觀等方面的差異,難免產生矛盾,如果不進行有效的溝通,會加劇矛盾,導致沖突。
為了更好的發揮流通部作為高校圖書館核心部位的重要作用,我們要認識到在讀者服務工作中存在問題的同時,更要將這些問題逐一化解,更好的發揮高校圖書館為廣大教師、學生提供信息服務的功用。
本文來源:http://www.nvnqwx.com/zuowen/yilunwen/106452.htm