論文摘要：從高校圖書館讀者服務(wù)工作入手，分析了現(xiàn)實(shí)工作中流通部存在的一些問題，并提出解決問題，更高為讀者服務(wù)的措施。

　　論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,流圖部,讀者服務(wù)

　　讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，是圖書館業(yè)務(wù)工作的最終目的。讀者對(duì)圖書館的印象、認(rèn)識(shí)、利用及滿意程度大多數(shù)都是通過讀者服務(wù)工作來體現(xiàn)的。流通部作為高校圖書館的重要組成部分，是圖書館為讀者服務(wù)的一線窗口，是讀者服務(wù)工作的前沿，也是讀者服務(wù)工作中最基本、最重要的工作內(nèi)容。因此,深入研究和探討流通部讀者服務(wù)工作中存在的一些問題，積極改進(jìn)服務(wù)方式，是流通部每一位館員的職責(zé)。

　　一、高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作中存在的問題

　　流通部作為高校圖書館最為重要的的組成部分，為圖書館的快速發(fā)展做出了非常卓越的貢獻(xiàn)。在認(rèn)真扮好老黃牛角色的同時(shí)，為圖書館形象的展示也增色不少。但在圖書館大踏步的同時(shí)，流通部的服務(wù)工作還是存在一定不盡如人意的地方，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1、服務(wù)形式的單一，導(dǎo)致館員服務(wù)淡薄

　　高校圖書館流通部的工作直接面對(duì)老師和學(xué)生，長(zhǎng)期的歷史積淀使讀者在心目中總認(rèn)為圖書館的工作就是圖書簡(jiǎn)單的借借還還，動(dòng)作簡(jiǎn)單而機(jī)械，屬于低層次的服務(wù)工作，這些觀念嚴(yán)重的打擊了流通部館員工作的熱情。雖然圖書館很早就提出了為讀者服務(wù)的新理念，

　　由于缺乏工作熱情，有一些館員還是習(xí)慣于“坐等”的被動(dòng)服務(wù)，懶于巡視書庫，對(duì)于讀者所提出的問題也是很少有耐心去解答，并任由讀者在書庫里盲目的尋找資源。讀者經(jīng)常將不滿到館領(lǐng)導(dǎo)處反映，館領(lǐng)導(dǎo)接到意見反饋就會(huì)對(duì)館員進(jìn)行批評(píng)教育，造成館員對(duì)流通工作感到反感、乏味和厭倦，缺乏興趣和主動(dòng)性，并將這些不滿傳遞給讀者。這無形中就形成了一種惡性循環(huán)。

　　2、缺乏自主學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致館員信息服務(wù)能力不高

　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，流通部的服務(wù)工作也上升為一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，讀者對(duì)館員服務(wù)能力的要求也越來越高。然而，流通部的館員往往一上班，就來往于圖書與讀者之間，每天借書、還書、整架、上架、倒架，這些工作都是機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)，日復(fù)一日，年復(fù)一年。同時(shí)，隨著教育體制的改革，學(xué)校招生數(shù)量的逐年“大躍進(jìn)”式增加，圖書館流通部的工作任務(wù)越來越重。這些導(dǎo)致流通部的館員很少有時(shí)間自我充電，不能進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。長(zhǎng)積月累，館員的個(gè)人服務(wù)能力得不到提高，一直停留在最初的能力水線上。面對(duì)高校圖書館流通服務(wù)工作現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷發(fā)展變化，在新的服務(wù)模式下，高校圖書館館員應(yīng)該如何提高自身的服務(wù)能力，做好傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的流通服務(wù)工作，是當(dāng)前亟待解決的問題。

　　3、缺乏溝通，導(dǎo)致館員與讀者沖突不斷

　　高校圖書館與其他服務(wù)行業(yè)類似，館員在與讀者的接觸過程中，只有讀者對(duì)館員提出服務(wù)要求，而不存在相反過程可能，這就很容易造成館員與讀者之間的心理差距。另外，由于館員與讀者在性格、教育背景以及人生觀、價(jià)值觀等方面的差異，難免產(chǎn)生矛盾，如果不進(jìn)行有效的溝通，會(huì)加劇矛盾，導(dǎo)致沖突。

　　為了更好的發(fā)揮流通部作為高校圖書館核心部位的重要作用，我們要認(rèn)識(shí)到在讀者服務(wù)工作中存在問題的同時(shí)，更要將這些問題逐一化解，更好的發(fā)揮高校圖書館為廣大教師、學(xué)生提供信息服務(wù)的功用。