甲:各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,(甲乙一起)大家新年好!先自我介紹一下,我叫曾帆,上海國美客服部員工。
乙:我叫xx,跟曾帆在同一個(gè)部門。
甲:今天我與xx一起為大家表演相聲《微笑》,請(qǐng)大家來點(diǎn)掌聲,刺激我們的情緒,鼓勵(lì)我們的勇氣,好嗎?(掌聲)
乙:國美是中國最大的家電銷售服務(wù)公司,在這里工作本身就是一種榮耀!
甲:是呀,這不,我有三個(gè)好姐妹都想進(jìn)入上海國美工作,為了保證應(yīng)聘的成功,今天她們都來找我聊天,說是來向我請(qǐng)教,如何才能順利通過國美應(yīng)聘這一關(guān),以后工作需要注意什么。我就盡我的能力來幫助她們吧!請(qǐng)問你們?nèi)幌霊?yīng)聘我們國美什么職位呢?
乙:我們都想做國美的商場營業(yè)員!
甲:商場營業(yè)員的工作是為顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)信息,引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品的,非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量。
乙:你說的服務(wù)質(zhì)量包含哪些內(nèi)容呢?
甲:現(xiàn)在的顧客可以去很多地方選擇產(chǎn)品,所以我們一定要讓顧客感覺到國美的服務(wù)是最好的。現(xiàn)在很多商場都說微笑服務(wù),陽光服務(wù),比如這個(gè)微笑就大有學(xué)問!
乙:微笑誰不會(huì)呀!這個(gè)容易!
甲:不要小看微笑,笑的好,可以讓顧客感覺到舒服,對(duì)你的介紹感興趣,從而就有可能購買你介紹的產(chǎn)品;如果你笑的不好,那結(jié)果就不好說了!
乙:真的有這么講究嗎?
甲:是很講究呀!這樣吧,請(qǐng)你們微笑給我看看好嗎?
乙:那好吧!
甲:你們一位一位的笑給我看看吧!第一位請(qǐng)站過來(乙向前走幾步)現(xiàn)在,把我當(dāng)作一位走進(jìn)商場的男性顧客(轉(zhuǎn)身走幾步,然后再轉(zhuǎn)身朝乙走過來,站)
乙:哈哈哈哈(身抖動(dòng)),請(qǐng)問這位大哥,想買----
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