人物 ：
◆鄭文瑜：女，27歲，小街客戶服務(wù)中心員工。
◆劉葉利：女，42歲，小街客戶服務(wù)中心主任。
◆孫懷川：男，29歲，鄭文瑜丈夫，都市報記者。
本期客串
◆張文芝：鄭文瑜母親，55歲，退休干部。
◆鄭國明：鄭文瑜父親，57歲，退休干部。
◆張立全：男，27歲，65571部隊辦事員。
時間：年三十上午10點
地點：小街客戶服務(wù)中心
（昨天，鄭文瑜與65571部隊辦事員小張在電話中約定，今天上午10點小張來為部隊辦理購電業(yè)務(wù)。）
（空曠的營業(yè)大廳，只有鄭文瑜一個人，她來來回回地走著。突然，桌上的電話響了。）
鄭文瑜（一把抓起話筒）：是小張嗎……哦，懷川啊，小張還沒來，我在等著，你別著急，再把回家的東西整理一下。等事辦完了，我馬上趕回去。
張文芝（上）：文瑜，還不能走啊。今年可是你第一年去小孫家過年，盡量早點到。小孫爸媽也著急，這不，催你們的電話都打到咱家里來了！
鄭文瑜：媽，看你說的，你平時總是教育我要以工作為重，我都跟客戶說好了，沒事，估計一會就來了，能趕回去。
張文芝（想了想）：哎，也是！要不這樣，你先走，我替你在這里等著。
鄭文瑜（笑了起來）：你替？媽，這哪行啊，我們這兒的流程你知道嗎？再說了，你會電腦操作嗎？沒事，估計小張馬上就到了。你先回去吧，我再等等。
張文芝：那行，你再給那個小張打個電話，我先回去。（下）
鄭文瑜（拿起話筒，撥電話）：嗯，怎么回事，電話不通？
時間：11點
地點：小街客戶服務(wù)中心
孫懷川（拎著兩個包，沖進營業(yè)廳）：文瑜，都11點了，還走不了啊，再晚就買不上回去的車票了。
鄭文瑜（給孫懷川擦頭上的汗）：看你跑得滿頭大汗，這樣吧，我們打個車回去，就是多花點錢，你先去找輛出租車來。等給小張辦完事，我們馬上走。
孫懷川：行，也只能這樣了，我先找車去。（下）
鄭文瑜（自言自語）：這小張怎么還不來啊？
（外面響起了出租車的喇叭聲。）
孫懷川（快步上）：文瑜，車來了，司機師傅要了300元。咱們得快點，剛才師傅說了，再遲，給500元他都不去了。人家也要回家過年。咦，那個小張還沒來啊？你們是怎么約的啊？
鄭文瑜：我剛才打了電話，不通，小張肯定有事耽誤了，再等會，應(yīng)該快到了。
時間：12點
地點：小街客戶服務(wù)中心
（屋外的鞭炮聲更響了。）
鄭國明（手里拿著飯盒上）：文瑜，還在啊，我估計你事還沒辦完。來，先吃點飯。小孫也過來了啊？這樣吧，你們都先湊合吃點。
（鄭文瑜和孫懷川吃起飯來）
張文芝（上）：文瑜，還真讓你爸猜著了，那個小張還沒來啊，都這會了。要不這樣，小孫，你們明天回去，今天晚上跟我們一塊過。
孫懷川（有點為難的`樣子）：媽，都說好了，我爸媽還在家等著了。
鄭國明（略微生氣的樣子）：老婆子，你這說的是啥話，親家他們都在家等著了。
張文芝（有點不耐煩的樣子）：我也知道啊，你也不看看幾點了，再遲就沒車了，人家司機也要過年的。
孫懷川：爸媽，我剛才讓司機師傅先去街上拉活了，等小張來了，我給司機師傅電話，他就過來。沒事，再等等！
時間：下午3點
地點：小街客戶服務(wù)中心
（營業(yè)廳里，大家一臉焦急。）
劉葉利（上）：這么多人啊？小鄭，小張怎么還沒來，你們不是約好10點的嗎？你再給他打個電話，催一下。
鄭文瑜：主任，我剛打過電話了，小張正在銀行等著提款，說有一筆款還沒到賬，還要等一會。
劉葉利：這樣啊，小鄭，你和小孫不是要回他們家過年嗎？我來替你辦這項業(yè)務(wù)，你們先走。（推著小鄭往外走）
鄭文瑜（看了眼孫懷川）：主任，沒關(guān)系的。小張的業(yè)務(wù)不辦好，我回去也不安心。懷川給他爸媽打了電話了，他們能理解的。再說您手頭也一堆事，您去忙吧。
孫懷川：劉主任，沒事，都等了這么長時間了，也不在乎這一會兒了。
（屋外響起出租車的喇叭聲，孫懷川出去了。）
孫懷川（上）：文瑜，師傅在催咱們了，說再遲，他就不等了。
鄭文瑜（在原地轉(zhuǎn)了兩圈）：這怎么辦啊，懷川，你跟師傅再說說，讓他再稍微等會。
張立全（沖進營業(yè)廳，邊跑邊喊）：鄭姐，鄭姐，不好意思啊，讓你等了這么長時間。真是太麻煩您了。
鄭文瑜：沒事，小張，事趕事，都趕到一塊了，來，咱們先辦業(yè)務(wù)吧。
（鄭文瑜很快就給張立全辦好了手續(xù)）
劉葉利（笑）：來，小孫，給我們拍張照片吧，名字我都想好了，就叫《年三十的營業(yè)廳》。
全體人員（擺好姿勢）：耶！
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