人物 ：
◆鄭文瑜：女，27歲，小街客戶(hù)服務(wù)中心員工。
◆劉葉利：女，42歲，小街客戶(hù)服務(wù)中心主任。
◆孫懷川：男，29歲，鄭文瑜丈夫，都市報(bào)記者。
本期客串
◆張文芝：鄭文瑜母親，55歲，退休干部。
◆鄭國(guó)明：鄭文瑜父親，57歲，退休干部。
◆張立全：男，27歲，65571部隊(duì)辦事員。
時(shí)間：年三十上午10點(diǎn)
地點(diǎn)：小街客戶(hù)服務(wù)中心
（昨天，鄭文瑜與65571部隊(duì)辦事員小張?jiān)陔娫?huà)中約定，今天上午10點(diǎn)小張來(lái)為部隊(duì)辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)。）
（空曠的營(yíng)業(yè)大廳，只有鄭文瑜一個(gè)人，她來(lái)來(lái)回回地走著。突然，桌上的電話(huà)響了。）
鄭文瑜（一把抓起話(huà)筒）：是小張嗎……哦，懷川啊，小張還沒(méi)來(lái)，我在等著，你別著急，再把回家的東西整理一下。等事辦完了，我馬上趕回去。
張文芝（上）：文瑜，還不能走啊。今年可是你第一年去小孫家過(guò)年，盡量早點(diǎn)到。小孫爸媽也著急，這不，催你們的電話(huà)都打到咱家里來(lái)了！
鄭文瑜：媽?zhuān)茨阏f(shuō)的，你平時(shí)總是教育我要以工作為重，我都跟客戶(hù)說(shuō)好了，沒(méi)事，估計(jì)一會(huì)就來(lái)了，能趕回去。
張文芝（想了想）：哎，也是！要不這樣，你先走，我替你在這里等著。
鄭文瑜（笑了起來(lái)）：你替？媽?zhuān)@哪行啊，我們這兒的流程你知道嗎？再說(shuō)了，你會(huì)電腦操作嗎？沒(méi)事，估計(jì)小張馬上就到了。你先回去吧，我再等等。
張文芝：那行，你再給那個(gè)小張打個(gè)電話(huà)，我先回去。（下）
鄭文瑜（拿起話(huà)筒，撥電話(huà)）：嗯，怎么回事，電話(huà)不通？
時(shí)間：11點(diǎn)
地點(diǎn)：小街客戶(hù)服務(wù)中心
孫懷川（拎著兩個(gè)包，沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳）：文瑜，都11點(diǎn)了，還走不了啊，再晚就買(mǎi)不上回去的車(chē)票了。
鄭文瑜（給孫懷川擦頭上的汗）：看你跑得滿(mǎn)頭大汗，這樣吧，我們打個(gè)車(chē)回去，就是多花點(diǎn)錢(qián)，你先去找輛出租車(chē)來(lái)。等給小張辦完事，我們馬上走。
孫懷川：行，也只能這樣了，我先找車(chē)去。（下）
鄭文瑜（自言自語(yǔ)）：這小張?jiān)趺催€不來(lái)啊？
（外面響起了出租車(chē)的喇叭聲。）
孫懷川（快步上）：文瑜，車(chē)來(lái)了，司機(jī)師傅要了300元。咱們得快點(diǎn)，剛才師傅說(shuō)了，再遲，給500元他都不去了。人家也要回家過(guò)年。咦，那個(gè)小張還沒(méi)來(lái)啊？你們是怎么約的啊？
鄭文瑜：我剛才打了電話(huà)，不通，小張肯定有事耽誤了，再等會(huì)，應(yīng)該快到了。
時(shí)間：12點(diǎn)
地點(diǎn)：小街客戶(hù)服務(wù)中心
（屋外的鞭炮聲更響了。）
鄭國(guó)明（手里拿著飯盒上）：文瑜，還在啊，我估計(jì)你事還沒(méi)辦完。來(lái)，先吃點(diǎn)飯。小孫也過(guò)來(lái)了啊？這樣吧，你們都先湊合吃點(diǎn)。
（鄭文瑜和孫懷川吃起飯來(lái)）
張文芝（上）：文瑜，還真讓你爸猜著了，那個(gè)小張還沒(méi)來(lái)啊，都這會(huì)了。要不這樣，小孫，你們明天回去，今天晚上跟我們一塊過(guò)。
孫懷川（有點(diǎn)為難的`樣子）：媽?zhuān)颊f(shuō)好了，我爸媽還在家等著了。
鄭國(guó)明（略微生氣的樣子）：老婆子，你這說(shuō)的是啥話(huà)，親家他們都在家等著了。
張文芝（有點(diǎn)不耐煩的樣子）：我也知道啊，你也不看看幾點(diǎn)了，再遲就沒(méi)車(chē)了，人家司機(jī)也要過(guò)年的。
孫懷川：爸媽?zhuān)覄偛抛屗緳C(jī)師傅先去街上拉活了，等小張來(lái)了，我給司機(jī)師傅電話(huà)，他就過(guò)來(lái)。沒(méi)事，再等等！
時(shí)間：下午3點(diǎn)
地點(diǎn)：小街客戶(hù)服務(wù)中心
（營(yíng)業(yè)廳里，大家一臉焦急。）
劉葉利（上）：這么多人啊？小鄭，小張?jiān)趺催€沒(méi)來(lái)，你們不是約好10點(diǎn)的嗎？你再給他打個(gè)電話(huà)，催一下。
鄭文瑜：主任，我剛打過(guò)電話(huà)了，小張正在銀行等著提款，說(shuō)有一筆款還沒(méi)到賬，還要等一會(huì)。
劉葉利：這樣啊，小鄭，你和小孫不是要回他們家過(guò)年嗎？我來(lái)替你辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)，你們先走。（推著小鄭往外走）
鄭文瑜（看了眼孫懷川）：主任，沒(méi)關(guān)系的。小張的業(yè)務(wù)不辦好，我回去也不安心。懷川給他爸媽打了電話(huà)了，他們能理解的。再說(shuō)您手頭也一堆事，您去忙吧。
孫懷川：劉主任，沒(méi)事，都等了這么長(zhǎng)時(shí)間了，也不在乎這一會(huì)兒了。
（屋外響起出租車(chē)的喇叭聲，孫懷川出去了。）
孫懷川（上）：文瑜，師傅在催咱們了，說(shuō)再遲，他就不等了。
鄭文瑜（在原地轉(zhuǎn)了兩圈）：這怎么辦啊，懷川，你跟師傅再說(shuō)說(shuō)，讓他再稍微等會(huì)。
張立全（沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，邊跑邊喊）：鄭姐，鄭姐，不好意思啊，讓你等了這么長(zhǎng)時(shí)間。真是太麻煩您了。
鄭文瑜：沒(méi)事，小張，事趕事，都趕到一塊了，來(lái)，咱們先辦業(yè)務(wù)吧。
（鄭文瑜很快就給張立全辦好了手續(xù)）
劉葉利（笑）：來(lái)，小孫，給我們拍張照片吧，名字我都想好了，就叫《年三十的營(yíng)業(yè)廳》。
全體人員（擺好姿勢(shì)）：耶！
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