尊敬的各位領導、同志們

　　大家好！

　　我叫__，是__年新招錄的公務員，現在在稽查局負責12365質監熱線。首先要感謝領導給我們年輕人提供這樣一個交流的機會，讓我們可以在交流中互相學習共同進步。這對于剛剛參加工作的我來說尤為重要，下面，就我在這短短幾個月的工作中所遇到、所體驗到的點點滴滴，向領導同志們作一下匯報交流。

　　記得來上班的第一天，張恒山局長語重心長地對我說“12365熱線是我們質監局面向社會的一個窗口，你的一言一行將代表著質監形象，這項工作不僅需要足夠的耐心與責任，還必須盡快掌握各項業務，這樣，才能熟練解答咨詢，及時受理打假舉報。好好干吧！”局長的一席話讓我的心久久不能平靜，我感覺到肩上沉甸甸的責任和前所未有的壓力。領導特意安排有一定經驗的王曉冰同志幫助我熟悉業務，我似乎抓住了救命的稻草，在那段時間里，我拼命地學習著業務知識，王曉冰同志更是無私地把他所掌握的工作方法和具體經驗教給了我，經過這段時間的學習，我堅定了做好熱線工作的信心。

　　“凡事開頭難”，還記得第一次拿起的手都是抖的，生怕自己一句話不到位，投訴舉報者會不滿意。由于12365質監熱線對社會承諾是“一年12個月365天24小時人工服務”所以這就要求坐席員在下班時間把熱線轉到手機上，時刻受理投訴舉報，還記得第一次把熱線轉接到我的手機上，下班回家的路上我緊張地不停看手機，睡覺時也把手機鈴音調到最大，生怕會漏接一個電話。由于12365特別好記易打，所以經常有騷擾電話，有一次一個喝醉酒的人從夜晚11點一直不停地撥打熱線，任憑我怎么解釋也不聽，我想過關機，可又一想一般造假者都會選擇在夜間行動，萬一這個時候真有舉報案情的怎么辦，寧可錯接一百，不可漏接一個，就這樣一直到凌晨1點多騷擾者才停止。而我也在凌晨一點多才開始睡一個塌實覺。這時我才真正體會到我們12365的工作性質“八小時工作，二十四小時服務”！為此，就連一生一次的婚禮我都無法精心準備，在我婚禮籌備的過程中，同時又面對母親突如其來的癌癥，做為女兒，本應該守在母親的病床前盡孝，可想到熱線工作復雜又瑣碎，況且省局隨時可能調度每個案件的進展，別人又無法替代我的工作，我把眼淚含在心里，硬是沒有在工作時間請一個小時的假，連續十幾天都是在下班后趕去坐最后一班回家的車照顧做手術的母親一晚，次日凌晨再趕6點第一班車回到單位，整個婚禮中所需能省的都省掉了，就連婚假也僅休了別人的一半，當我順利完成省局的應急調度時，我又覺得這一切都值得。

　　我是稽查局成立以來的第一位女同志，也是目前稽查局唯一的一名女同志，在工作中，我感受到了各級領導對我的關心和愛護，也體會到了同事們對我的幫助和支持，稽查局是一個特別能戰斗、特別能奉獻的集體，我的同事們為了徹底端掉一個造假化肥窩點，可以在炎熱多蚊的夜間蹲守五個小時，直至把造假者繩之以法；為了準確的取證，他們總是想盡千方百計克服造假者設立的層層障礙，有時是緊鎖的大門，甚至是放出的惡狗。他們這種不畏艱難，忍辱負重、敢于工作，獨擋一面的精神，正是我要學習的榜樣。所以，一有空閑我就虛心向他們請教溝通，學習他們的優點，改正自己的不足。在請教溝通中，我了解到了自己所不注意的細節，知道了，也許我受理的舉報投訴一個環節記錄不詳細，就會讓他們多打好幾個電話，多跑幾十里彎路。所以，在以后的工作中，我積極改變工作方法，即使舉報人不情愿說太多的細節，但我會學著在有限的線索里，發掘盡可能多的信息，為一線執法人員提供準確的線索。切實保護消費者的合法權益，真正把稽查局倡導的六種精神落到實處。

　　12365質監熱線自成立以來始終堅持 “三不”原則，即“不因小事而不為、不因難事而推委、不因無償而不管”。而我也用自己的行動踐行這一原則。在今年一月份一個周六的上午，我一個人在大廳值班，這時候來了一位60歲左右的老人，可能是由于天氣冷的緣故，他的聲音有些顫抖。他告訴我說，他無兒無女，想進養老院，想找政府問問怎么辦，但跑了好幾個單位都沒人知道去哪兒辦理，看著我們單位樓上高高懸掛著國徽就進來了，原來老人把我們的局徽當成了國徽，這時我想，雖然這不是我們的工作份內的事兒，我們可以不管，但既然老人相信我們，我們就應該盡己所能來幫助他。于是我先給老人倒了一杯熱水，讓他暖和一下，然后又趕緊聯系民政局的同學，得知，這種情況應該去民政局的社會福利科，于是我把同學的電話給了老人，告訴老人周一上班去民政局具體辦理就可以了，老人眼含著熱淚地說：“同志，要不是你俺還不知道大冷天再跑多少遠路呢！”送走了老人，我深深地感覺到，為人民服務不正是我們質監人的不懈追求嗎?這種服務不在于事情的大與小！而在于是否真正把人民的事情放在心上！張局長事后得知到此事說：“你用你的實際行動為我們的局徽增添了光彩啊！”

　　從我開始負責12365熱線以來，無一漏接電話，圓滿地完成了省局的多次應急調度，今年上半年熱線受理有效業務1025起，為消費者和企業挽回經濟損失40余萬元，收到表揚電話10余個，表揚錦旗兩面，其中一面是還是河北省邯鄲市投訴者不遠千里郵寄過來的。我們立足本職的一件小事，卻讓投訴者有如此的感動，這實在是我沒有想到的，這更讓我們牢記一份責任。

　　在作好本職工作的同時，我還協助同事積極搞好本單位的宣傳工作。之前，我一直認為只要實實在在地做了事就可以，沒有意識到宣傳工作的重要性。實踐證明，只知一味埋頭苦干已經起不到應有的社會效果。我們既要扎實工作，更要積極對外宣傳，展示自身風采。“酒香也怕巷子深”！宣傳工作同樣也能鼓起一種宏大的士氣和提升艱苦奮斗、創造佳績的精神。通過每周五的宣傳信息員會，我從同志們身上學到了很多寶貴的經驗，加上自己業余時間的讀書看報積累，使我的宣傳工作有了一定的提高。上半年，我在中國質量報、經濟導報、齊魯晚報等報刊網站發表稿件60余篇，其中，《傾力打造為民服務的熱線》一文被經濟導報等五家報紙媒體轉載。今后，我將繼續博采眾長，進一步豐富自己的知識結構，爭取在宣傳工作上有更大的突破。

　　短短的幾個月，我已經深深地愛上了質監事業，在今后的工作中，我會更加勤奮鉆研，立足本職，扎實工作，不辜負領導對我的信任，為__質監事業的發展貢獻自己的力量！