第一篇:《建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得》

　　建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得 通過這段時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”，我對網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的建設(shè)有了非常詳細(xì)的了解。“三綜合”建設(shè)包括綜合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、綜合柜員制建設(shè)和綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務(wù)，避免服務(wù)窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實(shí)行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)就是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，由以前個人服務(wù)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——讓客戶放心 讓網(wǎng)點(diǎn)更有秩序

　　有時(shí)候會在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況：

　　①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復(fù)雜的對公業(yè)務(wù)一般需要很長的時(shí)間，導(dǎo)致其他的對公客戶會耗費(fèi)很長的時(shí)間等待。

　　②對公柜員臨時(shí)有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務(wù)不是很熟悉，會導(dǎo)致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務(wù)的客戶。

　　這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)是有負(fù)面影響的，而這樣的負(fù)面影響就會讓客戶去將建行和同行進(jìn)行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點(diǎn)的綜合性建設(shè)可以將辦理業(yè)務(wù)秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務(wù)的時(shí)間和減少對辦理私人業(yè)務(wù)個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進(jìn)來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺

　　去辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務(wù)水平的高度，客戶也會對同行和建行進(jìn)行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務(wù)處理方式也會讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行有條不紊，外面等待的客戶也不會因?yàn)橐粋€柜臺上的客戶長時(shí)間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個網(wǎng)點(diǎn)也會在一個時(shí)間的平衡點(diǎn)上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)綜合化，作為一個團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營銷主管，營運(yùn)主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應(yīng)該協(xié)調(diào)起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時(shí)也要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，這期間支行各領(lǐng)導(dǎo)要求我們進(jìn)行了相應(yīng)的學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)在我們處理業(yè)務(wù)的過程中起到了很大的作用。