第一篇:《建行銀行網點“三綜合”學習心得》

　　建行銀行網點“三綜合”學習心得 通過這段時間學習網點“三綜合”，我對網點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解?！叭C合”建設包括綜合網點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。綜合性網點就是打破傳統銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業務，避免服務窗口忙閑不均現象；綜合柜員制就是實行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協作，由以前個人服務變為團隊服務，為客戶提供全面、專業、優質、高效的服務。

綜合性網點建設——讓客戶放心 讓網點更有秩序

　　有時候會在網點出現這樣的情況：

　　①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復雜的對公業務一般需要很長的時間，導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。

　?、趯駟T臨時有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業務不是很熟悉，會導致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業務的客戶。

　　這樣情況毫無疑問對網點的客戶體驗是有負面影響的，而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網點的綜合性建設可以將辦理業務秩序化，盡可能的節約大客戶的處理公司業務的時間和減少對辦理私人業務個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺

　　去辦理復雜業務，這會讓客戶感受到建行綜合業務水平的高度，客戶也會對同行和建行進行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業務處理方式也會讓網點運行有條不紊，外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產生焦急和不滿的情緒，整個網點也會在一個時間的平衡點上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網點綜合化，作為一個團隊網點負責人，營銷主管，營運主管，綜合客戶經理，產品經理，高級柜員，綜合柜員，大堂經理都應該協調起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習，這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習，這些學習在我們處理業務的過程中起到了很大的作用。