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建行銀行網(wǎng)點三綜合學習心得范文

心得體會 時間:2021-08-31 手機版

  第一篇:《建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得》

  建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得 通過這段時間學習網(wǎng)點“三綜合”,我對網(wǎng)點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解。“三綜合”建設包括綜合網(wǎng)點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。綜合性網(wǎng)點就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制,每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務,避免服務窗口忙閑不均現(xiàn)象;綜合柜員制就是實行一人多崗,一崗多人,操作一體化,提升員工工作效能;綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協(xié)作,由以前個人服務變?yōu)閳F隊服務,為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

綜合性網(wǎng)點建設——讓客戶放心 讓網(wǎng)點更有秩序

  有時候會在網(wǎng)點出現(xiàn)這樣的情況:

  ①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室,復雜的對公業(yè)務一般需要很長的時間,導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。

  ②對公柜員臨時有事,對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理,普通柜員可能業(yè)務不是很熟悉,會導致客戶等待很久,這樣也會影響辦理私人業(yè)務的客戶。

  這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點的客戶體驗是有負面影響的,而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇,這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點的綜合性建設可以將辦理業(yè)務秩序化,盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務的時間和減少對辦理私人業(yè)務個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想,我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺

  去辦理復雜業(yè)務,這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務水平的高度,客戶也會對同行和建行進行比較,從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務處理方式也會讓網(wǎng)點運行有條不紊,外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒,整個網(wǎng)點也會在一個時間的平衡點上秩序化,我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網(wǎng)點綜合化,作為一個團隊網(wǎng)點負責人,營銷主管,營運主管,綜合客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,高級柜員,綜合柜員,大堂經(jīng)理都應該協(xié)調(diào)起來,就像一個人在跑步一樣,全身的各個部分都要活動起來,這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習,這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習,這些學習在我們處理業(yè)務的過程中起到了很大的作用。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/xindetihui/614154.htm
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