時光荏苒，我在某某店擔任店長輪崗實習了11天。以下是“心得體會”希望能夠幫助的到您！

　　篇一：輪崗心得體會

　　根據部門安排，我于9月28日到NSNG進行了為期兩周的輪崗鍛煉。輪崗期間，我在各位領導和同事的關心和幫助下，勤奮學習，扎實工作，各項能力均有了較大提升。現根據鍛煉情況，談幾點心得體會：

　　一、學習情況

　　初到NSNG比較茫然，這使我有更多的時間學習材料，不斷充實完善自我。期間，我重點學習了《DingDong音箱知識庫2.2》《流云知識庫2.2》等產品材料，使我對NSNG工作有了進一步的了解，對智能產品有了全新的認識，工作能力也有了一定的提高。

　　由于以前很少接觸智能產品，總覺得智能產品的客戶服務運營都大同小異，缺乏對多向交互式服務重要性的認識。經過這段時間的學習，我仔細揣摩了許多多向交互式服務模式，發現里面的很多服務內容都將帶來更快、更好的用戶體驗以及產品優化速度，比如：重度垂直的產品用戶微信群（QQ群）、電話回訪制度、建議用戶黃頁，都將給用戶和產品研發帶來更快、更好的服務等，這些都是我目前亟待學習的問題。

　　為了能讓我同之前在社區運營崗的工作結合起來，劉元杰給我安排到了NSNG各個組輪崗。輪崗過程中通過各個主

　　管通過詳細的介紹和旁觀服務過程了解到NSNG每個小組的運營流程，發現一些問題：

　　1、 叮咚音響、流云等產品咨詢量較少

　　建議：統計SKU頁面UPV分析原因

　　2、 微信群用戶活躍度不偏少

　　建議：小學妹每天發起不通的話題（話題可針對產品）或者語音，通過與水軍激起用戶發言量。

　　3、  小學妹品牌專業的不夠

　　建議：群內閑聊由水軍參與，群內業務知識問題由小學妹賬號回答，水軍賬號不做業務解答。

　　通過對NSNG各個小組運營的分析，結合我目前的工作展開深刻的思考，比如深入利用社區軟件特性（發生即傳播 ）來為更多的用戶提供服務等等。

　　二、工作情況

　　在NSNG期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在這里，我看到的是一個團結友愛、奮發有為、充滿熱情的集體，同事們務實的工作作風和愛崗敬業的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學習，不僅增加了工作交流的機會，增進了與同事之間的感情，同時也讓我學到了更多的工作技巧和為人處事的方法。

　　三、個人存在的不足和努力方向

　　兩周的輪崗鍛煉，讓我收獲頗豐。但同時，也讓我看到了自己的缺點和不足，主要表現在：一是理論學習鉆研不夠。

　　對一些新興的服務模式缺少深入研究。在學習上存在實用主義思想，調研不夠，有些情況了解的不夠細、不夠實、不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。平時看推廣和運營一個項目并不難，但當我自己寫起來的時候，才發現自己無從入手。其關鍵就是因為我掌握的東西太少，以至于腦子里沒有東西可用。二是在學習、工作和日常生活中缺乏敏銳性，思考不夠。有時仍存在浮躁情緒，不能很好的靜下心來，觀察、思考一些工作和生活中的現象，用心分析和研究產生的原因和解決的辦法，缺少經驗總結，導致我總覺得無事可寫。在今后的工作和學習中，我一定要沉下心來多讀書、多觀察、多思考，認真總結經驗，戒驕戒躁，勇于實踐，爭取在項目推廣和運營上取得更大的進步。

　　兩周的輪崗即將結束，在這段期間，領導和同事們給予了我無微不至的關心和指導，使我不但收獲了寶貴的工作經驗，而且收獲了一段難忘的人生經歷，這將是我一輩子的財富。總之，這次輪崗鍛煉，使我受益匪淺，不虛此行。