尊敬的各位領導、各位代表、各位委員:
根據市委安排,我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職,請各位領導予以評議,移動分公司負責人的述職報告。
20**年以來,移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下,深入學習實踐科學發展觀,緊密圍繞全市經濟社會發展大局,圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點,加快通信建設,提升服務水平,融入社會發展,履行社會責任,以優秀企業公民的責任精神,為構建和諧社會貢獻出了一份力量。
一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署,統籌兼顧保增長,開創企業科學發展新局面
加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府"保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實"的"六保"目標,積極融入地方經濟建設的大局,通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展,全市移動用戶總數達到近萬戶,用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。20**年上繳稅收總計超過萬元,占全市通信行業上繳稅收的%,獲得20**年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設,一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。
網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線,公司把提高通信質量作為首要任務,進一步加大了基礎設施建設投入,提高了移動通信服務科技含量,著力打造精品通信網絡。深入開展網絡質量提升大會戰活動,網絡質量和客戶感知明顯提升。 20**年完成建設投資萬元,新增基站個(其中農村基站個),全市基站總數達到近個。20**年,公司將進一步擴大建設投資,投資規模將達到萬元(比去年增長%),以帶動上下游產業快速發展,為社會創造更多利稅和就業機會;綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃,關注員工的價值成長,關愛員工的心理健康,豐富員工文體生活,成功舉辦了移動公司首屆員工運動會,積極營造"快樂工作、健康生活"的良好氛圍,被命名為"全國群眾體育先進單位"。
繼續加大了管理創新力度,獲得20**年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果,獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號,網優中心網絡優化班獲得"江西省工人先鋒號"稱號。公司情系汶川地震災區,派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作,建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓,社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全,深入開展和諧平安創建活動,獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到 100%。
率先引導鷹潭通信行業進入g時代。今年3月9日,公司在中心城區開通首批td"金牌服務,滿意100"系列活動;推出了"奧運服務大使、奧運優秀服務團隊"評比等系列活動,公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員"多說一句話",營業廳內張貼資費導購宣傳,為客戶提供了最優惠的資費選擇。把每周五設定為"店面經理接待日",由店面經理親自解答客戶有關業務、服務上的疑問,傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了"我用中國移動去北京看奧運"移動客戶羽毛球比賽,全市共有24個移動集團單位、220余名移動客戶參加了此次羽毛球比賽,進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的"繳費難"問題,我們加大繳費網點的建設力度,公司繳費網點擴充到560多個,社區便利店101個,村級服務站255個。
同時,推出了網上營業廳、電話營業廳等業務,進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的"希望信號覆蓋能更廣一些"意見,公司開展了網絡優化、網絡覆蓋調查活動,實施了"信息化新農村五階段和六階段工程"建設,通過多種措施加強網絡覆蓋的力度,使移動信號覆蓋所有高速交通干線、縣鄉公路和行政村,全市20戶以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支持和鼓勵下,通過全體員工的共同努力下,公司被評為度全省民主評議行風工作先進單位,受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號,廣場營業廳還被命名為鷹潭市文明服務窗口。同時,公司一名客戶經理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯合舉辦的"全省十佳文明服務明星"評選中,成為全省移動公司當中唯一的獲獎者。
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