今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問(wèn)員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問(wèn)工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問(wèn)”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。

一、 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情民意調(diào)查工作

　　“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問(wèn)題……”

　　這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過(guò)程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。

二、 電話訪問(wèn)--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)

　　1、 閉門羹、無(wú)名火

　　拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。

　　【疑】你們什么單位，打電話訪問(wèn)什么？

　　【解】耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問(wèn)目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

　　【疑】你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？

　　【解】我們是通過(guò)電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。

　　【疑】（涉及年齡問(wèn)題）問(wèn)這個(gè)干什么？

　　【解】問(wèn)詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問(wèn)題會(huì)有不同的觀點(diǎn)；請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。