今年6月21號至6月25號，我以一名電話調查訪問員的身份，在江蘇省社情民意調查中心參與電話調查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民意調查中心進行在崗就職的實踐，在這次的電訪實踐中，讓我體嘗了很多平日學校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時，讓我對“電話訪問”的藝術也有了更進一步的認識和思考。

一、 經濟社會的“體溫計”--社情民意調查工作

　　“您好，我是江蘇省社情民意調查中心的訪問員，目前我們正在進行江蘇百姓對科學發展成果滿意度調查，耽誤您幾分鐘時間，回答我們幾個問題……”

　　這樣的“開場白”是我們在電訪過程中不斷重復的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民意調查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實意和真情實感加以采集、反饋上級部門。

二、 電話訪問--值得細考深究的一門藝術

　　1、 閉門羹、無名火

　　拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無故責罵、配額不符等一系列不成功因素常發生在我們這些電訪員身上。面對這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個擊破。

　　【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？

　　【解】耐心地重復“開場白”，對訪問目的簡略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

　　【疑】你們怎么知道我家電話號碼？

　　【解】我們是通過電腦隨機抽樣得到您的號碼，請您放心，我們會對您的隱私保密。

　　【疑】（涉及年齡問題）問這個干什么？

　　【解】問詢你的年齡是為了更好地進行層次分析，因為不同的年齡層次對同樣的問題會有不同的觀點；請您放心，我們會對您的隱私保密。