在交談過程中，每個人既是言者，又是聽者。有一句名言說得好：“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。”如果不是從演說家的職業需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽往往比善言更重要。從某種意義上說，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道，而在于他會“聽” 。可是許多人在交談中總是傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，或擔心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上下功夫，而忽略了聽話與理解對方談話意義的重要性。在言語交際中，認真傾聽別人的談話是對談話者的尊重，對方因而會把你視為知音。可以說，訴說是人的一種天性，而傾聽則是一種修養、一種美德，也是交談成功的一個要訣。傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認真傾聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。

　　聽的方式有三種：一是漫不經心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養的表現。二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神，因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。