第一，在語言方面要求文明，禮貌、準確。

　　在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：

　　(1)您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲"您好"。若對方先問候了自己，也要以此來回應。

　　(2)請，是一句請托禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。

　　(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關助、接受服務時，都應當立即向對方道一聲"謝謝"。

　　(4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲"對不起"。

　　(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達惜別之意與恭敬之心。

　　在交談中，語言必須準確，包括發音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第二，交談的主題要適宜，交談不言深。

　　交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內容文明、優雅、格調高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺勞累的話題。對于個人隱私的主題，令人反感的主題，不要談論，以引起對方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要忸怩作態或嘩眾取寵。如果談話中出現了矛盾、分歧，不必太當真，可以開個玩笑并轉移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

　　第三，交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。