營業(yè)員迎賓禮儀有哪些標(biāo)準(zhǔn)
營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。
2.眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的禮貌。
3.面帶微笑,使進(jìn)來的`客人感覺親切且受到歡迎。
4.當(dāng)客人進(jìn)來時(shí),坐在位子上的營業(yè)員要立刻起身迎接,表示尊重客人。要親切的說“歡迎光臨”。此外,最重要的是用心,千萬不能心口不一。
5.比如顧客來臨仍坐在位子上,或坐著向客人說:“歡迎光臨”等,都是沒有誠意的行為。
6.商場上“顧客至上”是不變的法則,所以在交換名片、傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物,也要盡量以右手呈送表示禮貌,因?yàn)楹芏鄧乙曌笫譃椴粷嵉南笳鳌?/p>
7.作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在顧客的左或右前方以為指引,因?yàn)橛行╊櫩蜕胁皇煜ど虉霏h(huán)境,切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線,走路速度也不要太慢讓客人無所適從,必須配合客人的腳步,將顧客引導(dǎo)至正確位置。
8.不論客戶是何種身份,都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待,不要厚此薄彼,以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人,并作為是否隆重接待的依據(jù)。
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