關(guān)于酒店迎賓的禮儀知識(shí)有哪些
工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)
目錄 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 文明用語 [常用語言] 順序基本用語注意事項(xiàng)：
酒店迎賓員
女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
常用禮節(jié)
握手：
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的`意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！
一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。
酒店員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10點(diǎn)鐘前）
因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。
在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼
下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開
如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。
[基本用語]
“您好”或“你好”
初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”
前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。
“對(duì)不起，請(qǐng)問……”
向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了”
無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。
“麻煩您，請(qǐng)您……”
如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。
“不好意思，打擾一下……”
當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。
“謝謝”或“非常感謝”
對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來”
客人告辭或離開平安時(shí)使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請(qǐng) 2、對(duì)不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐
11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問… 17、哪一位
18、請(qǐng)稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣
22、見到您（你）很高興23請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照
26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）
電話禮儀
接電話的四個(gè)基本原則
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對(duì)方自己的姓名。
順序基本用語注意事項(xiàng)：
1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”
電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起
在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆
接電話時(shí)，不使用“喂—”回答
音量適度，不要過高
告知對(duì)方自己的姓名
2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”
“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)
如是客人要表達(dá)感謝之意
3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時(shí)不要離題
4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人
5.結(jié)束語 “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等
6.放回電話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
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