篇一：迎賓禮貌用語

　　禮貌用語；

　　1.貴賓晚上好，歡迎光臨！

　　2.我是本房服務生，很高興為您服務！

　　3.請問您需要**酒水和**小吃

　　4.您好，您一共點了**酒水**小吃，您還有其他需要嗎？

　　5.現在可以為您下單了嗎？

　　6.好的，請稍等，您點的東西馬上為您送到！

　　7.對不起，打擾一下，讓您久等了，這是您點的**物品。

　　8.貴賓請慢用，您還有其他需要嗎？祝您歡唱愉快、玩的開心！

　　服務中

　　9.打擾一下，為您清理一下垃圾。可以嗎？

　　客人買單；

　　10.對不起，打擾一下，您買單是嗎？好的，請稍等，我馬上為您結算。

　　11.謝謝光臨，請慢走，帶好隨身物品，歡迎下次光臨！

　　企業文化；

　　口號；團結拼搏，永爭第一，我能！挑戰自我，再創佳績，我行！

　　禮貌用詞；您好，請，謝謝，再見，對不起，沒關系，請原諒，別客氣，再見.

篇二：迎賓服務

　　迎賓禮儀操作方案

　　服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象，要提高服務人員的服務品質，激發服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量來提高銷售業績，是我們共同的心愿。為了能讓消費者在第一時間感受到華友電器的服務，特制定迎賓崗位來進行迎賓。操作如下：

　　一、迎賓要求：

　　1、迎賓時間：9：30 --21：00

　　2、迎賓位置： 一樓入門內右旁（離門口1米處），商場二樓樓梯口，一共2崗；

　　3、迎賓著裝：肩披紅綬帶（“華友電器歡迎您”字樣）；

　　4、迎賓站姿：女的雙手自然合于身前，挺胸收腹處立正姿勢；男的雙手自然合于身后。挺胸收腹處跨立姿勢面朝向門口方向；

　　5、迎賓口號：“上午好（中午好、下午好、晚上好），歡迎光臨”；

　　6、服務對象：所有進入東街商場的顧客、其他部門同事及領導都要迎賓問好口號；

　　二、迎賓流程：

　　1、迎賓人員在上崗期間，不得無故擅離崗位，迎賓時間不參與柜臺任何事情的處理，除非有遇到前次有接待過的顧客，但離開前必須要和柜臺同事進行迎賓交接，直到有人來交接為止。

　　2、下一個上崗迎賓的人員必須要提前2-5分鐘進行與上一個迎賓交接，如果有事情尚未處理完，要提前與在崗迎賓人員協商拖延時間或安排另一為

　　同事先頂替上崗，并填寫《迎賓時間崗位交接班表》，經雙方簽字確認后方可離開。

　　3、迎賓要領：離顧客1.5米—2米時，眼睛注視著顧客面帶微笑說：“您好！歡迎光臨”等禮貌用語，說的同時身體要稍微的彎腰。

　　4、沒有迎賓的人員不得與迎賓人員進行聊天、或長時間答話，一經發現雙方各負激勵2分。

　　三、迎賓值班說明：

　　1、一樓迎賓以手機數碼柜共同完成，一天為兩個時間段上午段、下午段。以班次值班來輪流完成。

　　2、二樓迎賓以柜臺為單位，一天分為3個時間段：上午、下午、晚上，每個柜臺值班為一個時間段，二樓的迎賓柜臺值班順序：冰洗柜--為小電柜--→廚衛柜--→影音柜，以此類推。

　　3、柜臺主管對該柜臺迎賓值班的人員要進行排班順序，做好交接人的明細表，以免造成交接不到位，柜臺所有人員都要輪流到位。

　　4、該柜臺有執行專項促銷活動時，取消迎賓輪值時間，有下一個柜臺直接輪值。

　　四、獎勵與處罰

　　1、該柜臺在值班期間如果有違反到以上所操作規范的，當事人負激勵2分，主管負領導責任1分；

　　2、該柜臺人員在值班期間執行到位口碑好等情況，商場、柜臺將該員工提報到公司參評優秀員工及服務禮儀資格。

　　本迎賓服務禮儀規定x月x日起執行！

　　東街商場辦公室

　　20xx年x月xx日星期x