篇一：迎賓禮貌用語

　　禮貌用語；

　　1.貴賓晚上好，歡迎光臨！

　　2.我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！

　　3.請問您需要**酒水和**小吃

　　4.您好，您一共點了**酒水**小吃，您還有其他需要嗎？

　　5.現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

　　6.好的，請稍等，您點的東西馬上為您送到！

　　7.對不起，打擾一下，讓您久等了，這是您點的**物品。

　　8.貴賓請慢用，您還有其他需要嗎？祝您歡唱愉快、玩的開心！

　　服務(wù)中

　　9.打擾一下，為您清理一下垃圾。可以嗎？

　　客人買單；

　　10.對不起，打擾一下，您買單是嗎？好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算。

　　11.謝謝光臨，請慢走，帶好隨身物品，歡迎下次光臨！

　　企業(yè)文化；

　　口號；團結(jié)拼搏，永爭第一，我能！挑戰(zhàn)自我，再創(chuàng)佳績，我行！

　　禮貌用詞；您好，請，謝謝，再見，對不起，沒關(guān)系，請原諒，別客氣，再見.

篇二：迎賓服務(wù)

　　迎賓禮儀操作方案

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。樹立強烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象，要提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量來提高銷售業(yè)績，是我們共同的心愿。為了能讓消費者在第一時間感受到華友電器的服務(wù)，特制定迎賓崗位來進(jìn)行迎賓。操作如下：

　　一、迎賓要求：

　　1、迎賓時間：9：30 --21：00

　　2、迎賓位置： 一樓入門內(nèi)右旁（離門口1米處），商場二樓樓梯口，一共2崗；

　　3、迎賓著裝：肩披紅綬帶（“華友電器歡迎您”字樣）；

　　4、迎賓站姿：女的雙手自然合于身前，挺胸收腹處立正姿勢；男的雙手自然合于身后。挺胸收腹處跨立姿勢面朝向門口方向；

　　5、迎賓口號：“上午好（中午好、下午好、晚上好），歡迎光臨”；

　　6、服務(wù)對象：所有進(jìn)入東街商場的顧客、其他部門同事及領(lǐng)導(dǎo)都要迎賓問好口號；

　　二、迎賓流程：

　　1、迎賓人員在上崗期間，不得無故擅離崗位，迎賓時間不參與柜臺任何事情的處理，除非有遇到前次有接待過的顧客，但離開前必須要和柜臺同事進(jìn)行迎賓交接，直到有人來交接為止。

　　2、下一個上崗迎賓的人員必須要提前2-5分鐘進(jìn)行與上一個迎賓交接，如果有事情尚未處理完，要提前與在崗迎賓人員協(xié)商拖延時間或安排另一為

　　同事先頂替上崗，并填寫《迎賓時間崗位交接班表》，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后方可離開。

　　3、迎賓要領(lǐng)：離顧客1.5米—2米時，眼睛注視著顧客面帶微笑說：“您好！歡迎光臨”等禮貌用語，說的同時身體要稍微的彎腰。

　　4、沒有迎賓的人員不得與迎賓人員進(jìn)行聊天、或長時間答話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各負(fù)激勵2分。

　　三、迎賓值班說明：

　　1、一樓迎賓以手機數(shù)碼柜共同完成，一天為兩個時間段上午段、下午段。以班次值班來輪流完成。

　　2、二樓迎賓以柜臺為單位，一天分為3個時間段：上午、下午、晚上，每個柜臺值班為一個時間段，二樓的迎賓柜臺值班順序：冰洗柜--為小電柜--→廚衛(wèi)柜--→影音柜，以此類推。

　　3、柜臺主管對該柜臺迎賓值班的人員要進(jìn)行排班順序，做好交接人的明細(xì)表，以免造成交接不到位，柜臺所有人員都要輪流到位。

　　4、該柜臺有執(zhí)行專項促銷活動時，取消迎賓輪值時間，有下一個柜臺直接輪值。

　　四、獎勵與處罰

　　1、該柜臺在值班期間如果有違反到以上所操作規(guī)范的，當(dāng)事人負(fù)激勵2分，主管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1分；

　　2、該柜臺人員在值班期間執(zhí)行到位口碑好等情況，商場、柜臺將該員工提報到公司參評優(yōu)秀員工及服務(wù)禮儀資格。

　　本迎賓服務(wù)禮儀規(guī)定x月x日起執(zhí)行！

　　東街商場辦公室

　　20xx年x月xx日星期x