篇一:迎賓禮貌用語
禮貌用語;
1.貴賓晚上好,歡迎光臨!
2.我是本房服務(wù)生,很高興為您服務(wù)!
3.請問您需要**酒水和**小吃
4.您好,您一共點(diǎn)了**酒水**小吃,您還有其他需要嗎?
5.現(xiàn)在可以為您下單了嗎?
6.好的,請稍等,您點(diǎn)的東西馬上為您送到!
7.對不起,打擾一下,讓您久等了,這是您點(diǎn)的**物品。
8.貴賓請慢用,您還有其他需要嗎?祝您歡唱愉快、玩的開心!
服務(wù)中
9.打擾一下,為您清理一下垃圾。可以嗎?
客人買單;
10.對不起,打擾一下,您買單是嗎?好的,請稍等,我馬上為您結(jié)算。
11.謝謝光臨,請慢走,帶好隨身物品,歡迎下次光臨!
企業(yè)文化;
口號;團(tuán)結(jié)拼搏,永爭第一,我能!挑戰(zhàn)自我,再創(chuàng)佳績,我行!
禮貌用詞;您好,請,謝謝,再見,對不起,沒關(guān)系,請?jiān)彛瑒e客氣,再見.
篇二:迎賓服務(wù)
迎賓禮儀操作方案
服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,為服務(wù)對象留下良好的形象,要提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì),激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量來提高銷售業(yè)績,是我們共同的心愿。為了能讓消費(fèi)者在第一時間感受到華友電器的服務(wù),特制定迎賓崗位來進(jìn)行迎賓。操作如下:
一、迎賓要求:
1、迎賓時間:9:30 --21:00
2、迎賓位置: 一樓入門內(nèi)右旁(離門口1米處),商場二樓樓梯口,一共2崗;
3、迎賓著裝:肩披紅綬帶(“華友電器歡迎您”字樣);
4、迎賓站姿:女的雙手自然合于身前,挺胸收腹處立正姿勢;男的雙手自然合于身后。挺胸收腹處跨立姿勢面朝向門口方向;
5、迎賓口號:“上午好(中午好、下午好、晚上好),歡迎光臨”;
6、服務(wù)對象:所有進(jìn)入東街商場的顧客、其他部門同事及領(lǐng)導(dǎo)都要迎賓問好口號;
二、迎賓流程:
1、迎賓人員在上崗期間,不得無故擅離崗位,迎賓時間不參與柜臺任何事情的處理,除非有遇到前次有接待過的顧客,但離開前必須要和柜臺同事進(jìn)行迎賓交接,直到有人來交接為止。
2、下一個上崗迎賓的人員必須要提前2-5分鐘進(jìn)行與上一個迎賓交接,如果有事情尚未處理完,要提前與在崗迎賓人員協(xié)商拖延時間或安排另一為
同事先頂替上崗,并填寫《迎賓時間崗位交接班表》,經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
3、迎賓要領(lǐng):離顧客1.5米—2米時,眼睛注視著顧客面帶微笑說:“您好!歡迎光臨”等禮貌用語,說的同時身體要稍微的彎腰。
4、沒有迎賓的人員不得與迎賓人員進(jìn)行聊天、或長時間答話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各負(fù)激勵2分。
三、迎賓值班說明:
1、一樓迎賓以手機(jī)數(shù)碼柜共同完成,一天為兩個時間段上午段、下午段。以班次值班來輪流完成。
2、二樓迎賓以柜臺為單位,一天分為3個時間段:上午、下午、晚上,每個柜臺值班為一個時間段,二樓的迎賓柜臺值班順序:冰洗柜--為小電柜--→廚衛(wèi)柜--→影音柜,以此類推。
3、柜臺主管對該柜臺迎賓值班的人員要進(jìn)行排班順序,做好交接人的明細(xì)表,以免造成交接不到位,柜臺所有人員都要輪流到位。
4、該柜臺有執(zhí)行專項(xiàng)促銷活動時,取消迎賓輪值時間,有下一個柜臺直接輪值。
四、獎勵與處罰
1、該柜臺在值班期間如果有違反到以上所操作規(guī)范的,當(dāng)事人負(fù)激勵2分,主管負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1分;
2、該柜臺人員在值班期間執(zhí)行到位口碑好等情況,商場、柜臺將該員工提報(bào)到公司參評優(yōu)秀員工及服務(wù)禮儀資格。
本迎賓服務(wù)禮儀規(guī)定x月x日起執(zhí)行!
東街商場辦公室
20xx年x月xx日星期x
本文來源:http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/kouhao/401173.htm