技師規(guī)章制度

策劃書時間：2021-08-31 手機版

有關技師規(guī)章制度

　　篇一：技師部規(guī)章制度

　　1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

　　2、遵守技師守則和國家、政府法令法規(guī)及條例，執(zhí)行規(guī)范技術操作；

　　3、嚴禁在公司內進行“黃、賭、毒”行為，嚴禁利用色情招攬客人，索要小費或其它好處，違者立即終止合作，且不作任何結算；

　　4、嚴禁賄賂他人為自己謀取利益，一經發(fā)現(xiàn)，立即終止合作，且不作任何結算。

　　5、如在公司有盜竊行為，一經發(fā)現(xiàn)，立即終止合作且不作任何結算，情況嚴重者送公安司法部門處理。拾到物品不及時歸還者，視為偷竊行為，立即終止合作，且不作任何結算。

　　二、技師崗位職責

　　1、技師必須嚴格遵守公司管理運作程序，配合管理人員做好一切工作；

　　2、其他部門人員和其他合作技師團結協(xié)作，具有合作精神；

　　3、當班時間不可擅自離崗、空閑時間必須在休息室等待鐘房安排上鐘，有事需離崗者必須由當班管理層申請同意方有效。

　　三、制度章程

　　1、班前會提前15分鐘點到時技師之間不得互相替代報工號，違者扣6分，班前會遲到者扣2分，是指點到之后趕到和沒散會趕到的，點到時間為準遲到半小時內扣5分，遲到30-60分鐘內扣8分，遲到1-2小時扣20分，遲到2-4小時內扣40分，星期六、日和重大節(jié)假日雙倍處罰，連續(xù)曠工三天作自動離職，不辦任何手續(xù)。

　　2、班時需保持良好的精神狀態(tài)，化淡妝（粉底、口紅、腮紅、眼影、眉毛），統(tǒng)一工服，工鞋，佩帶工牌于左胸上方，不準留長指甲和涂有色指甲油，一個指甲扣1分，如儀容、儀表不合格者扣4分并圈牌，合格后方給掛牌；在營業(yè)區(qū)里儀容儀表不合格者扣6分，因此引起客人投訴者扣10分。上鐘時每位技師必須帶好上鐘物品（計時器、小費單、筆、油、酒精），而且要隨身攜帶，違者扣4分。在營業(yè)區(qū)內戴夸張首飾者扣6分，不注意個人衛(wèi)生而導致客人投訴者扣10分。

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　　4、上班期間私自外出、離崗者扣40分。等牌技師三分鐘內必須拿出工單，過時三分鐘外五分鐘內扣2分，超過五分鐘換技師，過時五分鐘外十分鐘內扣4分并打尾牌，超過十分鐘當離崗處理，剛下鐘技師八分鐘內必須拿出工單，過時八分鐘外十分鐘內扣2分，過時十分鐘外十五分鐘內扣4分并打尾牌，超過十五分鐘當離崗處理，離崗扣10分，如引起客人投訴加扣6分。（如遇當班期間有事，可向當班部長或主管請假）。

　　5、在營業(yè)區(qū)內手機必須調無聲狀態(tài)，違者扣5分，營業(yè)區(qū)內接打手機、在工作過程中玩手機、看手機者一律扣10分，因此被客人投訴者雙倍處理。技師上下班時必須保持開機狀態(tài)如空閑狀態(tài)故意不接電話者扣20分。換電話號碼需及時上報，如因此導致聯(lián)系不到技師者扣10分。如是顧客買單時產生糾紛打電話不通時，相關管理人員有權處理，處理結果必須無條件接受。

　　6、為維護技師房的衛(wèi)生環(huán)境，禁止亂丟垃圾，且技師房必須按照公司規(guī)定擺放物品（衣物、鞋襪、口杯、工凳、工具箱等），違者扣5分；損壞公物者，照價賠償；禁止在技師房吃有異味物品如榴蓮，違者扣10分。

　　7、上、下班必須走員工通道，下鐘后不得在按摩房和走道逗留，不得穿便衣在營業(yè)場所逗留，違者扣6分。任何時候不得在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩，不可在營業(yè)區(qū)談論小費問題，違者扣10分。 8、

　　9、遇見上司、同事、客人不打招呼者，不側身讓道者，扣6分。公司范圍內禁止吸煙，上班時間在技師房吸煙者扣6分，在營業(yè)區(qū)內吸煙者扣10分。技師房內禁止賭博，違者扣20分，并沒收所有賭資。當班時間酗酒者，每次扣20分，以上情節(jié)嚴重者將立即終止合作，且不作任何結算。

　　10、任何技師非工作需要，不得使用公司提供給客人用的物品（例如：紙巾、水杯等），違者扣4分；不得私拿公司物品，違者繳回物品且扣40分，情節(jié)嚴重者除名處理，不結算工資。

　　11、客人未到先開電視者扣2分，上鐘時間看電視者扣5分，打瞌

　　睡者扣10分，以上行為引起客人投訴雙倍處罰。

　　12、技師必須清楚填寫各種單據(jù)（房卡、服務單等），如因技師未交單或未填寫清楚造成的損失由技師自己賠償，另扣6分。

　　13、不按派工單上鐘，并私自串房者扣6分，上鐘時拿錯派工單，延誤其他技師上鐘者扣10分。

　　14、客人在上鐘期間或下鐘后立刻離開，技師一定要送客人到指定地方，違者扣6分，引起客人投訴扣10分。

　　15、上鐘期間私自換房者，引起房態(tài)混亂者扣6分。客人換房或換技師首先需通知樓層服務人員，由服務人員了解后予以換技師或換房，若未經過服務人員證實私自換技師扣20分。

　　16、技師有權拒絕客人的任何非份要求，但要注意語氣，不要粗魯，甚至辱罵客人，違者扣40-80分，情節(jié)嚴重十倍處罰；但如果客人強意侵犯技師時，而技師不叫樓層服務人員，被巡房時發(fā)現(xiàn)有越軌現(xiàn)象者，其技師將視為“色情按摩”處理，立即除名，不給予結算任何費用，有色情服務傾向的視情節(jié)輕重扣40-100分，并辭退處理，如發(fā)現(xiàn)有色情服務立即除名，不給予結算任何費用，嚴重者交公安機關處理。

　　17、技師兩個鐘之內不可上洗手間，如必須去，則需在顧客允許的情況下可以使用員工洗手間，如私自用客用洗手間者扣6分。

　　18、技師上鐘時不愿為客人服務（說自己很累，不舒服，沒吃飯等）并說一些不中聽的言語，而被退鐘的，按挑客處理。技師挑客、選客，拒絕為客人服務者，輕者扣40分，嚴重者雙倍處罰，被客人退鐘不

　　禮貌者，視情節(jié)輕重10-40分，情節(jié)嚴重者雙倍處罰。

　　19、做鐘過程中，技師之間互相聊天不認真者扣5分，引起客人投訴者扣10分，如影響隔壁客人扣20分。

　　20、對公司各項消費不熟，誤傳公司價目表內容，導致客人在結帳時投訴者，依情節(jié)輕重扣5-10分，如因此客人不買單，由技師賠償并處罰。

　　21、技師下鐘后客人在房間逗留的，應提醒客人保管好貴重物品和鎖牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物品丟失，除處罰外須賠償客人物品價值同等金額。

　　22、客人未到先起鐘者，3分鐘內扣6分，超過3分鐘，按偷鐘處理。

　　23、輪牌不上鐘者，扣10分，并停牌一天；當班時間點鐘不上者，扣20分，并停牌一天。

　　24、不服從上司領導安排或頂撞上司者，扣40-100分，不服從處罰擅自撕毀公司罰款單據(jù)者扣40分，以上情節(jié)嚴重者將立即終止合作，不給予結算任何費用。

　　25、私自騷擾休息廳、鐘房、管理層工作者扣20分，情節(jié)嚴重者立即終止合作，不給予結算任何費用。

　　26、上鐘期間發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品知情不報，視情節(jié)輕重扣10-20分。

　　27、技師在服務過程中，沒按公司培訓的手法為客人服務或偷工減料者，扣20分。被客人投訴手法者，一律停牌培訓合格為止。

　　篇二：技師管理制度

　　1、作息時間：提前半小時進入工作打掃各自衛(wèi)生區(qū)；參加班前例會，參加點名并檢查衛(wèi)生及準備工作。

　　2、遵守《員工手冊》及員工規(guī)章制度、行為規(guī)范，上班前不得吃辛辣及有異味食物，女技師頭發(fā)必須盤起，按規(guī)定著裝、佩戴工牌號。

　　3、按摩技師請假必須提前一天填寫書面請假條，當面交給所屬的技師主管，乙方技師主管必須將及時請假條提前上交給甲方的部門經理，由甲方部門經理視營業(yè)情況予以批準后方可離崗，不得找人代請假或電話請假，違者曠工兩天以上或當月累計曠工三天以上予以開除處理。

　　4、技師遲到、早退30分鐘之內罰款30元/次。

　　5、按摩技師進入營業(yè)區(qū)域時，應在員工更衣室更換工裝和拖鞋，走員工通道，不得帶出飲料外的`一切食品進入技師休息房，甲方管理人員有權檢查技師休息室及技師更衣柜，發(fā)現(xiàn)有違紀者有權對相關責任人罰款50元/次。

　　6、不得在技師休息室內洗漱、晾曬衣物，或做其他有礙對客服務的事情。

　　7、不準在集市休息房內亂扔煙蒂，地面發(fā)現(xiàn)煙蒂每個罰款50元，無人承擔時，按煙蒂數(shù)量罰乙方技師主管。

　　8、按摩技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、自己退鐘、欺騙顧客、誤導賓客或挑揀賓客，由此而引起賓客投訴，其消費的相應項目經查實后由該技師承擔，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款100元——300元，或再次違反則予以開除處理。

　　9、不準拒絕為賓客服務，特殊情況需征得甲方管理人員的同意，違者罰款100元/次，并予以停鐘一至三天的處理。、

　　10、未經賓客簽字確認同意，不得提前下鐘，違者罰款100/次，如由此而引起賓客投訴，經甲方管理人員確認屬實，此賓客所消費的相應項目均由所服務的技師承擔。

　　11、技師嚴禁向賓客索要或收取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)違反者按所收取現(xiàn)金的10倍予以罰款，技師當此提成如不夠扣款部分則在乙方押金中扣除。當月發(fā)現(xiàn)兩人次以上（含兩人次）技師收取現(xiàn)金，另對乙方技師主管罰款1000元至3000元；當月發(fā)現(xiàn)三人次以上技師收取賓客先進，甲方可開除乙方的負主要責任的管理人員，另對乙方罰款5000——10000元；在乙方承包期內，發(fā)現(xiàn)技師收取賓客先進達五人次以上，甲方有權終止乙方的承包，并不退還乙方所繳納的保證金。

　　12、未經批準，不得帶非本酒店人員進入康樂部，違者罰款100元/次。

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　　15、除技師房以外，嚴禁在上鐘期間攜帶和使用手機，違者罰款100元/次。不得使用客用物品和客用設施，違者罰款50元/次。見到賓客必須主動微笑問好，與賓客相遇，必須側立讓路，讓賓客先行，賓客詢問必須回答，不清楚的可引

　　領到服務員處。

　　16、如對直屬上司有意見，可以越級向所屬的上級領導反應，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款100元/

　　次，或再予以開除處理。

　　17、技師之間需團結友愛，嚴禁搞小團體，技師休息室嚴禁大聲喧嘩、吵架，違者所有參與者各罰款100元/次；

　　發(fā)生打架斗毆者，所有參與者各罰款200元，并立即予以開除處理。

　　18、按摩技師報鐘時應看清賓客手牌后準確報鐘，報鐘語言禮貌規(guī)范“您好，我是xxx號，在xx房間做xx按摩，

　　賓客手牌是xx號”，技師報錯賓客手牌號以該項目金額的雙倍價格賠償。

　　19、按摩技師應注重自身按摩手法和服務態(tài)度，為賓客服務時，必須主動熱情，盡心盡力，如果被賓客投訴，經