心理契約視角下星級飯店員工激勵策略論文
1 問題的提出
心理契約是員工對于組織責(zé)任、義務(wù)的感知體系。這種感知是動態(tài)的，且具有一定的主觀臆斷性。心理契約激勵通過對員工的內(nèi)心驅(qū)動和對價值觀進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)到激發(fā)員工積極性的目的。知識型員工是指掌握一定專業(yè)技術(shù)且具有自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的人。知識型員工一般具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識，他們注重同行專家的認(rèn)同感，是組織的核心或者骨干人物。現(xiàn)代飯店的知識型員工一般收入較高，對他們的物質(zhì)激勵彈性較小。如何從心理契約的視角對這類員工進(jìn)行激勵成為高星級飯店企業(yè)的一個重要問題，本研究擬以實(shí)證視角試圖給予解答。
2 實(shí)證研究
2.1 評價指標(biāo)體系
2.1.1 關(guān)于心理契約的評價指標(biāo)體系
國內(nèi)外學(xué)者在心理契約激勵評價指標(biāo)體系的研究大致可以分為 3種：第一種是二維結(jié)構(gòu)說。第二種學(xué)說是三維結(jié)構(gòu)說，即心理契約包括交易維度、關(guān)系維度和團(tuán)隊維度。第三種學(xué)說是多維結(jié)構(gòu)說。
Rousseau （2000）構(gòu)想出7 個維度，包括穩(wěn)定、忠誠、短期交易、有限責(zé)任、動態(tài)績效、內(nèi)部發(fā)展和外部發(fā)展等。
在對國內(nèi)外有關(guān)于心理契約的研究現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)，三維結(jié)構(gòu)說在目前的研究中受到更多的認(rèn)可和關(guān)注。結(jié)合中國的實(shí)際國情，本研究確定從交易維度、發(fā)展維度、關(guān)系維度這3 個評價指標(biāo)的角度構(gòu)建后續(xù)的實(shí)證研究，見表 1.
2.1.2 關(guān)于滿意度的評價指標(biāo)體系
我們用員工滿意度來反映知識型員工受到心理激勵后的相應(yīng)效果。員工滿意度是衡量知識型員工對飯店熱情程度、忠誠度和歸屬感的一種重要指標(biāo)，是構(gòu)建員工與飯店關(guān)系和諧發(fā)展的紐帶。關(guān)于員工滿意度的研究，國內(nèi)外學(xué)者經(jīng)過大量長期的研究后，基本形成了較為一致的評價指標(biāo)體系。本文在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，采用工作本身、工作匯報和組織認(rèn)可等3 個指標(biāo)進(jìn)行評價，具體見表 2.
2.2 模型設(shè)定及假設(shè)的提出
通過上述分析，本文構(gòu)建了心理契約激勵與知識型員工滿意度的理論模型，如圖 1所示。具體而言，將心理契約激勵分為交易維度、發(fā)展維度、關(guān)系維度3 個維度，將員工滿意度分為工作本身、工作回報和組織認(rèn)可3 個維度，進(jìn)行一系列研究，得出心理契約激勵對員工滿意度的影響。
針對該模型，本文提出以下假設(shè)：假設(shè) 1:交易維度對工作本身具有顯著正向影響；假設(shè) 2:交易維度對工作回報具有顯著正向影響；假設(shè) 3:交易維度對組織認(rèn)可具有顯著正向影響；假設(shè)4:發(fā)展維度對工作本身具有顯著正向影響；假設(shè)5:發(fā)展維度對工作回報具有顯著正向影響；假設(shè) 6:發(fā)展維度對組織認(rèn)可具有顯著正向影響；假設(shè) 7:關(guān)系維度對工作本身具有顯著正向影響；假設(shè) 8:關(guān)系維度對工作回報具有顯著正向影響；假設(shè)9:關(guān)系維度對組織認(rèn)可具有顯著正向影響；假設(shè) 10:心理契約激勵對員工滿意度有顯著的正向影響。
2.3 模型檢驗(yàn)
本研究選擇蘭州市 3家四星級飯店的中層以上的管理人員作為調(diào)查對象，共計 167 人，屬于大專以上學(xué)歷的員工占到98.23%,符合對知識型員工的認(rèn)定。從數(shù)據(jù)的`整體來看，受調(diào)查人群的特征與研究人群的特征大體一致，從而確保了本研究的可靠性。
本文以 Pearson 積差相關(guān)分析，求取研究各變量之間的相關(guān)程度、方向和顯著水平。通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將心理契約激勵和員工滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果見表 3.
從表中可以看出，心理契約各維度與員工滿意的 3個維度之間的相關(guān)系數(shù)的顯著性水平都小于 10%,相關(guān)系數(shù)最大的為0.641（交易維度與工作本身的相關(guān)系數(shù)），最小的為 0.347（關(guān)系維度與工作回報的相關(guān)系數(shù)），基本處于中度相關(guān)水平。心理契約激勵與員工滿意的相關(guān)系數(shù)顯著水平為 0.000,相關(guān)系數(shù)為0.552,屬于中度相關(guān)，說明當(dāng)員工對心理契約激勵的評價提高時，員工的滿意度水平隨之上升。從表3 可以得出，心理契約的3 個維度與工作本身、工作回報和組織認(rèn)可分別成顯著正相關(guān)關(guān)系，心理契約與員工滿意也呈正相關(guān)關(guān)系，假設(shè) 1~9 通過檢驗(yàn)。
2.4 回歸分析
本文采用多元線性回歸分析方法進(jìn)一步研究心理契約激勵與員工滿意度之間的關(guān)系。回歸模型如下：
式中：y-因變量，在本文中是指員工滿意度；
a-常數(shù)項；
b-回歸系數(shù)；
x-自變量，用心理契約的3 個維度來表示。
數(shù)據(jù)分析采用計量統(tǒng)計軟件 SPSS 17.0 進(jìn)行，分析結(jié)果見表4.
R2=0.561,調(diào)整后的R2=0.514,標(biāo)準(zhǔn)誤差項=0.587,F 檢驗(yàn)值=63.874,F 值顯著性概率=0.000.
從回歸效果來看，調(diào)整后的可決系數(shù)為 0.514,說明回歸方程的多個自變量對因變量的解釋度為 51.8%.F 統(tǒng)計量為63.874,F 值顯著性概率為0.000,說明總體回歸效果顯著。另外，交易維度標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)的顯著性水平為 0.036<0.05,發(fā)展維度標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)的顯著性水平為 0.021<0.05,關(guān)系維度標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)的顯著性水平為 0.000<0.01,所以，交易維度、發(fā)展維度、關(guān)系維度 3個自變量都進(jìn)入了員工滿意的回歸方程。從標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)可以看出，發(fā)展維度對員工滿意的影響能力最強(qiáng) （系數(shù)為0.583），交易維度次之（系數(shù)為0.304），關(guān)系維度的影響最弱（系數(shù)為 0.281）。另外，從多重共線性的檢驗(yàn)值來看，存在多重共線性的可能性極小。
3 對策建議
3.1 拓展知識型員工的發(fā)展空間
首先，要給予信任，并做到充分授權(quán)。飯店內(nèi)的知識型員工，比如財務(wù)經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、廚師長等，他們從事的工作具有一定的復(fù)雜性和創(chuàng)造性，如果限制過多，就會對他們的工作產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而影響他們的創(chuàng)新工作精神。弱化行政命令，強(qiáng)化信任和授權(quán)，反而會激發(fā)他們工作的積極性和主動性。
其次，要充分重視，參與決策。知識型員工對自己能否參與決策看得很重。讓他們參與相關(guān)業(yè)務(wù)的決策，可以充分調(diào)動工作積極性。在飯店進(jìn)行重要決策時，要讓知識型員工充分參與討論，認(rèn)真考慮他們提出的每一條建議，并慎重對待其要求，使員工產(chǎn)生感情上的歸宿感。或者讓知識型員工更多代表公司參加各類外界活動，體會受人尊重的感覺。這些活動都有助于激勵知識型員工。
3.2 改善薪酬體系，提升個人價值
對飯店內(nèi)的知識型員工而言，工資待遇不僅僅是物質(zhì)化的表示，更多的是精神化的標(biāo)志，是對個人價值的肯定和自我價值實(shí)現(xiàn)的贊譽(yù)。必須充分重視對薪酬體系的研究，一是要制定公平合理的指標(biāo)來衡量知識型員工的工作效果，建立起能力優(yōu)先的機(jī)制。二是在薪酬體系中等級差別應(yīng)要具有足夠的彈性，體現(xiàn)飯店在心理契約上的差別性和激勵性，達(dá)到激勵員工努力工作的效果。
3.3 改善人際氛圍
飯店是人力密集型企業(yè)，良好的人際氛圍有助于知識型員工保持愉快的工作心情，從而提高工作效率。溝通、協(xié)商、交流、互動是了解知識型員工心理動向、提高歸屬感和人際氛圍的重要舉措。同時，也可以通過真誠的關(guān)懷措施，比如在員工生日送上一束鮮花或給予其他物質(zhì)祝福，這會讓員工深切感受到飯店的溫暖融和之情，這種美好的瞬間有利于改善員工的人際關(guān)系，提高員工滿意度。
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