[摘 要]講解員是博物館與社會(huì)之間溝通的橋梁和紐帶，是博物館的形象窗口，講解員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、講解水平直接影響觀眾參觀效果。因此，博物館要做好講解員的講解培訓(xùn)工作，發(fā)揮講解員在宣教事業(yè)中的關(guān)鍵作用。本文結(jié)合朝陽(yáng)博物館講解培訓(xùn)實(shí)踐，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容三方面探討如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員。總之，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國(guó)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會(huì)效益和整體形象。

[關(guān)鍵詞]朝陽(yáng)博物館；講解員；培訓(xùn)內(nèi)容

　　博物館是征集、保護(hù)、收藏、陳列、研究文物的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，面向社會(huì)公眾永久性免費(fèi)開(kāi)放。博物館為實(shí)現(xiàn)研究、教育、欣賞的目的，通過(guò)展出人類社會(huì)和自然的見(jiàn)證物來(lái)傳播知識(shí)，并為社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步提供服務(wù)。中華文明淵源流長(zhǎng)，博物館記載了中華民族的發(fā)展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學(xué)習(xí)歷史的立體教科書(shū)。博物館講解員通過(guò)生動(dòng)的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關(guān)的歷史背景中，從而實(shí)現(xiàn)文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質(zhì)量和情感體悟直接受到講解員服務(wù)水平的影響，講解員是博物館乃至國(guó)家地區(qū)的形象代言人。培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是博物館講解培訓(xùn)工作的目標(biāo)。當(dāng)今時(shí)代日新月異，我國(guó)博物館講解員培訓(xùn)要適應(yīng)不斷提升的觀眾需求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法，真正地提升講解隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而最大限度地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。

　　根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時(shí)歡迎批評(píng)和指正。

一、明確講解培訓(xùn)目標(biāo)

　　博物館是社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)教育功能。講解員是向社會(huì)公眾進(jìn)行教育的直接傳播者，是溝通社會(huì)與博物館之間的媒介。現(xiàn)代社會(huì)信息資源豐富，觀眾對(duì)講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書(shū)式的生硬講解已經(jīng)無(wú)法滿足觀眾需求，呼之而來(lái)的是具備生動(dòng)、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國(guó)博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。

　　數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽(yáng)博物館針對(duì)短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過(guò)短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達(dá)到以下目標(biāo)：一要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個(gè)人形象，講解員通過(guò)專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個(gè)形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個(gè)博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。

　　5―10年的長(zhǎng)期培訓(xùn)，是指通過(guò)系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的專業(yè)級(jí)講解員除了具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開(kāi)闊視野，熟悉博物館學(xué)知識(shí)、考古知識(shí)、文物保護(hù)知識(shí)，讓他們參與到文物挖掘和保護(hù)工作中，形成專業(yè)的全面的知識(shí)體系，深化自我對(duì)講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的`熱愛(ài)。

　　長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過(guò)完成一個(gè)短期目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開(kāi)展。目前，我國(guó)博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽(yáng)博物館除了加強(qiáng)對(duì)新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)注重對(duì)在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。

二、掌握講解培訓(xùn)方法

　　在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的過(guò)程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。

　　針對(duì)新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽(yáng)博物館通常采用以下三個(gè)方法。

　　第一，合理分配培訓(xùn)時(shí)間。朝陽(yáng)博物館對(duì)新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個(gè)時(shí)間段。上午時(shí)段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強(qiáng)，講解員進(jìn)行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時(shí)段，人體機(jī)能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解館中陳列文物的資料。在其他時(shí)間，講解員可自行背誦講解詞。

　　第二，模擬化教學(xué)。針對(duì)新講解員對(duì)陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，博物館針對(duì)新講解員對(duì)陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實(shí)物與必備知識(shí)內(nèi)容，對(duì)講解員進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，對(duì)每位講解員在講解動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時(shí)語(yǔ)速和發(fā)音方法。行為舉止，動(dòng)作和手勢(shì)及講解棒運(yùn)用時(shí)要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動(dòng)作。學(xué)習(xí)進(jìn)度快的學(xué)員可提前進(jìn)行模擬講解。

　　第三，新老搭配。由經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老講解員對(duì)新講解員傳授經(jīng)驗(yàn)，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。

　　針對(duì)在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個(gè)博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國(guó)很多博物館不注重對(duì)在職講解員的進(jìn)一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，折損了博物館社會(huì)效益的發(fā)揮。朝陽(yáng)博物館定期組織在職講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，邀請(qǐng)館內(nèi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專家級(jí)講解員現(xiàn)場(chǎng)授課和示范講解，同時(shí)邀請(qǐng)其他單位的優(yōu)秀同行前來(lái)交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短增強(qiáng)館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時(shí)，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)對(duì)決來(lái)快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽(yáng)博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過(guò)不斷豐富自我的知識(shí)層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。 博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)要熟悉培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對(duì)優(yōu)秀的苗子制定專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。