[摘 要]講解員是博物館與社會之間溝通的橋梁和紐帶，是博物館的形象窗口，講解員的綜合素質、服務態度、講解水平直接影響觀眾參觀效果。因此，博物館要做好講解員的講解培訓工作，發揮講解員在宣教事業中的關鍵作用。本文結合朝陽博物館講解培訓實踐，從培訓目標、培訓方法和培訓內容三方面探討如何培養一名優秀的講解員。總之，博物館要明確培訓目標，掌握培訓方法，制定全面的培訓內容，以期為我國培養出更多優秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。

[關鍵詞]朝陽博物館；講解員；培訓內容

　　博物館是征集、保護、收藏、陳列、研究文物的非營利性機構，面向社會公眾永久性免費開放。博物館為實現研究、教育、欣賞的目的，通過展出人類社會和自然的見證物來傳播知識，并為社會發展和人類進步提供服務。中華文明淵源流長，博物館記載了中華民族的發展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學習歷史的立體教科書。博物館講解員通過生動的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關的歷史背景中，從而實現文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質量和情感體悟直接受到講解員服務水平的影響，講解員是博物館乃至國家地區的形象代言人。培養一名優秀的講解員，是博物館講解培訓工作的目標。當今時代日新月異，我國博物館講解員培訓要適應不斷提升的觀眾需求，積極創新培訓方式和方法，真正地提升講解隊伍的綜合素質和業務能力，從而最大限度地發揮博物館的社會教育功能。

　　根據筆者在博物館講解培訓的多年實踐經驗，本文從培養目標、培訓方法、培訓內容三方面進行經驗總結，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。

一、明確講解培訓目標

　　博物館是社會主義文化事業的重要組成部分，擔負著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務態度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學、全面、風趣的講解風格的優秀講解員。因而，博物館應加強對講解員的培訓工作刻不容緩，應采用科學規范的培訓方式。首先，博物館要結合自身發展和觀眾需求，明確講解員培訓工作的培訓目標。目前，我國博物館講解培訓目標分為長期培訓和短期培訓。

　　數月以內的短期培訓，是指通過標準化和專業化的培訓，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓制定了詳細的目標，通過短期培訓新講解員應滿達到以下目標：一要具備良好的語言表達能力，講解員的發音要標準，吐字要清晰，語言要規范，內容要準確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業的形體訓練要做到走姿正確，步態輕而穩，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現端莊大方的氣質；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內容，并能因人施講，具備一定的講解風格。

　　5―10年的長期培訓，是指通過系統化的講解培訓培養出綜合素質好、講解水平好、服務態度好的“三好”講解員。經過長期培訓的專業級講解員除了具備過硬的業務能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學知識、考古知識、文物保護知識，讓他們參與到文物挖掘和保護工作中，形成專業的全面的知識體系，深化自我對講解員職業發自內心的`熱愛。

　　長期培訓目標和短期培訓目標要相互結合，通過完成一個短期目標來實現長期的目標，讓講解培訓工作科學有序地開展。目前，我國博物館講解培訓多局限于短期培訓目標，立竿見影的培訓固然重要，卻不能夠滿足當今社會的發展和觀眾的需求。博物館培訓工作者要立足長遠，主動了解觀眾需求，制定科學合理的培訓目標。朝陽博物館除了加強對新講解員的專業培訓，同時注重對在職講解員的培訓，不斷增強他們的業務能力和服務水平，形成了多層次全方位的培訓體系。

二、掌握講解培訓方法

　　在明確了培訓目標之后，博物館講解培訓工作應靈活使用有效的培訓方法，從而達到事半功倍的效果。一個優秀講解員的講解培訓是一個長期的、系統性的過程。講解培訓可分為崗前培訓、崗位培訓、專業培訓。

　　針對新講解員的崗前培訓，朝陽博物館通常采用以下三個方法。

　　第一，合理分配培訓時間。朝陽博物館對新講解員的培訓分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應變能力強，講解員進行統一的聲音訓練、形體訓練、儀表訓練。下午時段，人體機能明顯困乏，講解員統一學習專業知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。

　　第二，模擬化教學。針對新講解員對陳列內容的熟悉和了解程度，經過短期培訓，博物館針對新講解員對陳列內容熟悉和了解程度結合實物與必備知識內容，對講解員進行實地訓練，對每位講解員在講解動作進行現場訓練和指導，如講解時語速和發音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運用時要規范，講解員要選擇合適講解位置等，強調指導儀表與禮儀上的細小動作。學習進度快的學員可提前進行模擬講解。

　　第三，新老搭配。由經過專業訓練且經驗豐富的老講解員對新講解員傳授經驗，采用新老組合的方式，老講解員在現場進行示范講解，幫助新講解員迅速適應崗位，發揮老講解員“傳、幫、帶”作用。

　　針對在職講解員的崗位培訓和專業培訓工作十分重要，在職講解員的業務能力和綜合素質直接影響整個博物館的服務質量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進一步培訓，從而喪失了在同行業內的業務競爭力，折損了博物館社會效益的發揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進行業務培訓和經驗交流，邀請館內受過專業訓練的專家級講解員現場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經驗和教訓，從而取長補短增強館中講解員的業務能力和綜合素質。在遇到重要接待任務時，博物館提前組織模擬演練，發揮集體講解員的智慧，不斷優化講解內容，從而降低失誤。為激發講解員自我學習的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創造條件激發講解員自我學習的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。 博物館講解培訓工作要掌握科學方法，制定全面的培訓計劃，同時要熟悉培訓對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓方法，對優秀的苗子制定專門的培訓計劃，從而為博物館培養更多出類拔萃的講解人才。