研討類培訓課程設計與開發(fā)研究論文
研討是一種符合現(xiàn)代培訓理念、遵循成人學習特點、有效提高培訓針對性和實效性的重要教學方式之一，其目的是把學員內(nèi)在經(jīng)驗和思考、研究成果通過討論方式實現(xiàn)思想碰撞、升華認識和能力提升。然而，研討類課程設計與開發(fā)在一定程度上還存在研討主題分散、過程設計不細、研討質(zhì)量不高、流于形式等問題。中石化管理干部學院對研討類課程設計與開發(fā)極為重視，在實踐中取得了一些經(jīng)驗，也在探索改進問題的途徑。為了更好地提升研討類課程的質(zhì)量和效果，筆者對以往研討類課程設計開發(fā)實踐進行系統(tǒng)的分析闡釋,總結(jié)研討類課程的特點、分類、設計與開發(fā)原則，并結(jié)合實踐，重點探討了目標學員分析、研討目標設計、研討主題設計、研討過程設計和學用轉(zhuǎn)化設計等研討類課程特別關(guān)注的設計與開發(fā)流程關(guān)鍵控制點，提供了有效的工具和方法。
1研討類培訓課程的特點與分類
研討類培訓課程要求在主持人的引導下，借助質(zhì)疑反思等研討工具，學員圍繞研討主題進行獨立系統(tǒng)思考、相互交流啟發(fā)，最終實現(xiàn)能力提升。與課堂講授、現(xiàn)場教學、情景教學等課程相比，這類課程具有以下幾個特點：一是以實踐中的熱點難點問題作為研討主題，契合成人問題導向的學習動機。二是借助思維發(fā)散、探索和收斂的工具方法，促使學員不斷進行質(zhì)疑反思，在研討過程中進行學習與提升。三是以學員為主體，為學員提供一個安全而舒適的對話環(huán)境，通過主持人的引導和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過程中學習。四是通過團隊學習方式，提供交流平臺，增加彼此之間交流，促進思維碰撞，共同學習成長。按照內(nèi)容，研討類課程可以分為四類：第一類是經(jīng)驗分享型，以交流工作實踐中的經(jīng)驗做法、開拓思路、經(jīng)驗運用為主要目的。這類課程要求學員在課前根據(jù)主題準備好報告材料，課程實施過程中，其他學員圍繞主題報告從不同角度和層面進行提問，展開討論。第二類是案例分析點評交流型，以研討典型案例處理方法，升華認識，固化經(jīng)驗為主要目的。這類課程一般要求選取典型企業(yè)典型案例，引導學員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發(fā)，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類是問題研討型，分為共性問題研討和個性問題研討兩類。共性問題研討主要是針對組織層面和崗位層面所共同關(guān)注的熱點難點問題，學員通過團隊學習方式，對問題進行澄清、重構(gòu)和分析，最終提出問題解決思路和建議以及下一步行動方案。個性問題研討主要是針對學員在工作或生活中存在的個性化問題，通過學員自身對問題的提出，其他學員對問題重構(gòu)和解決策略的提問，啟發(fā)學員找到解決問題的策略，實現(xiàn)個人學習與發(fā)展。第四類是專家點評或答疑式交流研討。這種形式主要為學員搭建業(yè)務部門領(lǐng)導或?qū)＜抑g的交流研討平臺，請業(yè)務部門領(lǐng)導和專家針對學員工作中存在的疑難問題進行答疑解惑，既解決了學員工作中的實際問題，又使業(yè)務部門領(lǐng)導和專家了解基層工作和實踐狀況。
2研討類培訓課程設計與開發(fā)的原則
目前，人們對講授類課程的設計與開發(fā)已經(jīng)做了很多的研究工作，研討類課程設計與開發(fā)相對還比較薄弱。筆者經(jīng)過大量實踐和研究，感到研討類課程設計與開發(fā)應遵循以下四個方面原則。一是規(guī)范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標準和規(guī)范性進行設計，才能避免課程的簡單化、過程設計不細化，確保研討課程質(zhì)量。二是針對性。研討類課程與其他課程一樣，要進行組織、崗位和個人培訓需求調(diào)研，根據(jù)需求，有針對性設置研討目標和研討內(nèi)容，完成從需求到目標、目標到課程內(nèi)容、方式方法的轉(zhuǎn)化。三是差異性。研討類課程設計與開發(fā)要緊密結(jié)合研討類課程自身特點，有針對性把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將研討類課程差異性和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高培訓效果。同時，要根據(jù)研討內(nèi)容的不同，選擇合適的工具方法實現(xiàn)研討課程目的。四是創(chuàng)新性。研討類課程設計與開發(fā)也要與時俱進，融入培訓新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類課程質(zhì)量和效果。
3研討類課程設計與開發(fā)流程及關(guān)鍵控制點
中石化管理干部學院經(jīng)過長時間探索和實踐，提出研討類課程設計與開發(fā)流程。第一步，進行需求調(diào)研，即針對組織、工作和個人3個層面，開展需求調(diào)研，廣泛收集各個層面培訓需求，同時了解課程背景、目標學員群體特點和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調(diào)研基礎上，對課程背景、培訓需求、目標學員和課程資源進行分析。第三步，進行課程目標設計、研討主題設計、研討過程設計和學用轉(zhuǎn)化設計和學習評估設計。第四步，完成課程大綱編寫。依據(jù)研討類課程設計與開發(fā)原則，筆者結(jié)合煉油企業(yè)質(zhì)量處（科）長培訓項目（下文簡稱質(zhì)量處長培訓）中“如何提升油品質(zhì)量全過程控制（下文簡稱油品質(zhì)量控制）”研討課程為例，重點探討研討類課程設計與開發(fā)環(huán)節(jié)流程中的需要特別關(guān)注的`關(guān)鍵控制點，包括目標學員分析、課程目標設計、研討內(nèi)容設計、研討過程設計和學用轉(zhuǎn)化設計。
3.1目標學員分析
目標學員分析的目的是使課程開發(fā)者充分了解學員群體的特征及最佳學習方式，這一點對課程開發(fā)者尤其重要。質(zhì)量處（科）長培訓項目目標學員主要來自于煉油企業(yè)從事質(zhì)量管理的負責人，學員分析及課程設計需要考慮事宜。
3.2課程目標設計
企業(yè)高層管理者不僅關(guān)心培訓過程，更關(guān)心培訓效果，關(guān)心培訓能給企業(yè)帶來多大業(yè)務收益。這就需要在課程設計階段，運用“以終為始”的理念，尋找解決業(yè)務問題所帶來的業(yè)務收益，以企業(yè)的業(yè)務收益為出發(fā)點，確定實現(xiàn)業(yè)務收益所需員工的行為改變，進而確定促進員工行為改變所需的知識、態(tài)度和技能，需要提升的這些技能、態(tài)度、知識或視野就是本次培訓課程目標。此外，課程目標既是開發(fā)培訓內(nèi)容的依據(jù)，也是評估培訓效果的標準。因此，課程目標的設計必須清晰明了，符合SMART原則。運用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質(zhì)量控制課程的目標定位為：促使學員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，激發(fā)學員自身智慧，梳理出從原油、加工過程、產(chǎn)品調(diào)和到儲運全過程的風險點，提出有效防控措施，并著手開展管控工作。“培訓目標設計”過程。按照問題解決的邏輯結(jié)構(gòu)，即理解并重構(gòu)問題、分析問題原因、提出解決問題策略、采取行動并進行反思，將油品質(zhì)量控制課程目標分解為4個：目標1，運用澄清問題工具方法，促使學員梳理出從原料、加工過程、三劑調(diào)和到出廠全過程的風險點。目標2，運用原因分析工具方法，促使學員尋找風險點出現(xiàn)的原因。目標3，運用激發(fā)學員群策群力的工具方法，促使學員尋找有效的防控措施。目標4，運用方案優(yōu)選和促進行動的工具方法，促使學員結(jié)合企業(yè)實際，優(yōu)選防控措施、制定行動方案，開展管控實施。
3.3研討內(nèi)容設計
在課程目標清晰的基礎上，接下來可設計研討內(nèi)容，目前有很多方法有助于研討內(nèi)容的設計。在油品質(zhì)量控制這個課程中，我們運用“對策型魚骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領(lǐng)學員進一步思考和找尋解決這些問題辦法和措施，逐步明確了研討內(nèi)容。油品質(zhì)量控制研討課程運用
3.4研討過程設計
一是研討方法和組織形式設計。研討類課程設計的關(guān)鍵是根據(jù)課程目標，選擇合適的發(fā)散、探索和收斂工具來促使課程目標的實現(xiàn)，獲得預期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據(jù)目標學員人數(shù)和課程時間來決定，如果目標學員人數(shù)較多、課程時間相對較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據(jù)目標學員工作年限、職位層級來確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標學員人數(shù)較少，采用集中研討。“油品質(zhì)量控制”研討課程的目標有4個，根據(jù)4個目標選擇合適的發(fā)散和收斂工具以及組織形式。二是研討時間和空間設計。根據(jù)西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動膨脹，占滿所有可利用的時間”，研討時間設計可以比預期少一些，當學員需要時再延長。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，目標1（尋找和梳理風險點）安排4學時，目標2（風險點原因分析）安排2學時，目標3（防控措施尋找）安排8學時，目標4（制定行動方案）安排了2學時。研討空間設計既包括物理空間設計，即研討場地的布局，也包括學員情緒/心理空間設計，即要營造一個氛圍，讓學員感覺說出他們的想法是安全的。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，根據(jù)研討方式和組織形式，考慮到學員心理安全氛圍營造，進行研討場地的設計。
3.5學用轉(zhuǎn)化設計“油品質(zhì)量控制”研討
課程的終極目標是促進學員開展質(zhì)量管控工作，降低油品質(zhì)量問題的發(fā)生率。為此，設計兩個環(huán)節(jié)完成學用轉(zhuǎn)化。第一個環(huán)節(jié)：課題目標4要求學員運用2x2矩陣法、WBS，結(jié)合本企業(yè)實際，優(yōu)選出管控方案，并制定行動計劃，含返回企業(yè)質(zhì)量管控行動具體策略和時間節(jié)點，并在全班范圍內(nèi)進行分享。第二個環(huán)節(jié)：培訓結(jié)束后，做跟蹤評估，檢查、督促、評估學員質(zhì)量全過程風險識別和管控行動計劃落實情況，要求學員每季度提交一次階段行動學習反饋。第三個環(huán)節(jié)：1年后，學員再集中，針對行動計劃的執(zhí)行效果、執(zhí)行過程體會和感受、未來質(zhì)量管控工作進行分享交流。
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