摘要：為了提升職業(yè)院校后勤管理工作的效率，文章結(jié)合工作實(shí)踐，分析了職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的內(nèi)涵和特征，指出職業(yè)院校后勤管理實(shí)施人性化管理的必要性，在此基礎(chǔ)上提出了人性化管理在職業(yè)院校后勤管理中的應(yīng)用策略。
關(guān)鍵詞：人性化；職業(yè)院校；后勤管理
后勤工作對(duì)職業(yè)院校的整體發(fā)展和改革有重要影響。近年來(lái)，我國(guó)大部分職業(yè)院校硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施有所完善，但仍有許多學(xué)校的后勤管理模式和觀念落后，導(dǎo)致后勤管理缺乏科學(xué)規(guī)劃和部署，工作缺乏條理性，無(wú)法為師生學(xué)習(xí)、生活和工作提供良好的服務(wù)，勢(shì)必影響職業(yè)院校的發(fā)展。當(dāng)前，職業(yè)院校后勤管理正朝著專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和社會(huì)化方向發(fā)展。人是后勤管理的直接參與者，因此，要構(gòu)建和諧校園，提升高校后勤管理的質(zhì)量，就必須增強(qiáng)人性化管理意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的管理原則，切實(shí)考慮職業(yè)院校后勤員工及師生的需求，并據(jù)此制定切實(shí)可行的管理計(jì)劃。
一、職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的內(nèi)涵和特征
（一）職業(yè)院校后勤管理綜合人性化管理的內(nèi)涵
人性化管理主要指在管理過(guò)程中應(yīng)切實(shí)關(guān)注人性要素，充分挖掘人的潛能。其內(nèi)容豐富，包括制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)、尊重人、為人提供發(fā)展平臺(tái)等。人性化管理不僅要求充分發(fā)揮管理者的才能，還要尊重被管理者的需求。
（二）職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的特征
首先，要遵循教育規(guī)律。職業(yè)院校后勤管理主要針對(duì)員工與師生，因此，必須以“教”為基本原則。其次，要注意社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的融合。職業(yè)院校后勤為廣大師生服務(wù)，是基礎(chǔ)性工作，對(duì)構(gòu)建和諧校園起著重要作用。相較于企業(yè)管理，職業(yè)院校后勤管理不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益，即滿足師生的需求。再次，要跨行業(yè)運(yùn)作。職業(yè)院校后勤管理涉及醫(yī)療業(yè)、飲食業(yè)、物業(yè)等，具有較強(qiáng)的跨行業(yè)特點(diǎn)。最后，具有人性化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。當(dāng)前，大部分高校后勤管理廣泛應(yīng)用了全自動(dòng)洗碗機(jī)、校園一卡通等，極大地提升了后勤管理的效率，能更好地滿足師生生活、學(xué)習(xí)和工作需要。
二、職業(yè)院校后勤管理中實(shí)行人性化管理的必要性
（一）職業(yè)院校發(fā)展的客觀要求
目前，我國(guó)職業(yè)院校還處于轉(zhuǎn)型期，教育部也相繼出臺(tái)了一系列文件，為職業(yè)院校發(fā)展提供了準(zhǔn)則、依據(jù)和方向。同時(shí)，社會(huì)對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業(yè)院校的發(fā)展壓力。因此，職業(yè)院校必須加強(qiáng)后勤管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，以廣大師生的實(shí)際需求為依據(jù)，秉持人性化管理理念，營(yíng)造良好的校園氛圍。
（二）建設(shè)和諧校園的內(nèi)在要求
職業(yè)院校的發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，后勤作為職業(yè)院校管理工作的一部分，對(duì)教學(xué)、科研都有重要影響，它包括物資設(shè)備、總務(wù)基建能技術(shù)后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎(chǔ)性和先行性特點(diǎn)。若沒(méi)有高質(zhì)量的后勤服務(wù)，職業(yè)院校的科研與教學(xué)就無(wú)法有序開(kāi)展。而若要提升后勤服務(wù)的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務(wù)理念、管理觀念、專業(yè)素養(yǎng)等。只有樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化管理，才能創(chuàng)建和諧校園。
（三）后勤工作服務(wù)育人的要求
后勤作為職業(yè)院校教育教學(xué)工作的重要組成部分，對(duì)教育教學(xué)同樣具有保障作用。后勤的任務(wù)不僅是為教學(xué)、師生、科研服務(wù)，還要做好環(huán)境育人、管理育人和服務(wù)育人等工作。若職業(yè)院校后勤人員能愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)公物，以科學(xué)的管理方法、崇高的思想修養(yǎng)、優(yōu)良的品德作風(fēng)做好后勤工作，就會(huì)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對(duì)學(xué)生形成潛移默化的力量。但目前我國(guó)許多職業(yè)院校后勤多實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)分模式，在經(jīng)驗(yàn)、人事、財(cái)務(wù)等方面過(guò)分依賴學(xué)校，同時(shí)，后勤員工也多為教工親屬、學(xué)校分流改革的部分員工，他們大多抵觸行政管理。因此，只有采用人性化管理方法，才能增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)他們的工作積極性，進(jìn)而完成服務(wù)育人的任務(wù)。
三、人性化管理在職業(yè)院校后勤管理中的應(yīng)用策略
（一）完善管理制度
首先要約束后勤部門(mén)的行為，其次要約束學(xué)生的行為，最后要約束資源使用者的行為。完善管理制度，加強(qiáng)后勤自身的行為約束，主要表現(xiàn)為規(guī)范管理。近年來(lái)，職業(yè)院校后勤逐漸出現(xiàn)社會(huì)化趨勢(shì)，大部分職業(yè)院校后勤開(kāi)始實(shí)行企業(yè)化管理模式。這就要求職業(yè)院校后勤部門(mén)要結(jié)合事業(yè)單位相關(guān)條例，以及職業(yè)院校的相關(guān)制度，制定切實(shí)可行的條例。只有增強(qiáng)后勤工作的公正性、公開(kāi)性和公平性，才能提升后勤工作效率。對(duì)后勤資源使用者的約束則是針對(duì)全體人員而言的，若要提升資源利用率，就必須制定切實(shí)可行的管理制度，以人性化的管理制度，約束師生和后勤相關(guān)部門(mén)的行為。職業(yè)院校后勤部門(mén)管理學(xué)校的餐廳、宿舍和教室，涉及到教育教學(xué)生活的各個(gè)方面，與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)。因此，在管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的人格，為他們構(gòu)建良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，以人性化管理理念不斷完善管理制度，切實(shí)滿足學(xué)生的.需求。
（二）提高管理人員素質(zhì)
后勤管理人員的工作方式、管理理念會(huì)在一定程度上影響校園氛圍。因此，后勤管理人員必須豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，熟練掌握各項(xiàng)后勤服務(wù)技能，以增強(qiáng)后勤服務(wù)的規(guī)范性和條理性。此外，后勤管理人員還應(yīng)不斷提升自身的溝通交流能力，與教師、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，了解他們的需求，并據(jù)此調(diào)整管理計(jì)劃和方案。同時(shí)，還應(yīng)促使后勤管理人員掌握一定的信息化技能，確保他們能熟練操作后勤管理中的各項(xiàng)智能設(shè)施，增強(qiáng)后勤服務(wù)和管理的時(shí)代性。
（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)
人性化管理還要求后勤部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)院校后勤組織應(yīng)當(dāng)向著學(xué)習(xí)型組織發(fā)展。后勤部門(mén)應(yīng)充分利用學(xué)校條件完善培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與再教育，不斷提升自身的職業(yè)能力。比如，職業(yè)院校后勤部門(mén)可邀請(qǐng)優(yōu)秀員工開(kāi)辦講座，或組織員工到其他單位后勤部門(mén)參觀、學(xué)習(xí)、交流。指導(dǎo)員工將工作和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合在一起，不斷提升自身的職業(yè)責(zé)任感，在培訓(xùn)中加強(qiáng)自我教育，進(jìn)而掌握新知識(shí)、新技能。
（四）建立良好的溝通機(jī)制
后勤服務(wù)涉及面較廣，因此，需要加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通交流。在后勤服務(wù)中如果缺少溝通，就會(huì)影響員工的工作積極性，甚至引發(fā)后勤人員與學(xué)生、教師、同事的矛盾。因此，一方面，后勤管理人員要加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解他們的需求、困難，并給予幫助和指導(dǎo)，減少其負(fù)面情緒；另一方面，后勤人員也要加強(qiáng)與職業(yè)院校師生的溝通，了解他們的實(shí)際需求，據(jù)此調(diào)整工作計(jì)劃，為教育教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，進(jìn)而營(yíng)造和諧、融洽的校園氛圍。綜上所述，職業(yè)院校后勤管理要堅(jiān)持以人為本的管理理念，實(shí)行人性化管理模式，一方面要關(guān)心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強(qiáng)員工的工作積極性；另一方面，要加強(qiáng)與師生的溝通，及時(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并著力解決他們反映的問(wèn)題。此外，還可邀請(qǐng)學(xué)生參加評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵、食堂采購(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解后勤服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而增強(qiáng)后勤管理人員與學(xué)生的溝通。同時(shí)，后勤管理還應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要，及時(shí)了解和掌握新技術(shù)，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務(wù)。
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