摘要:人性化管理是在制度化管理的基礎(chǔ)上,充分注入情感、心態(tài)、平等、民主、文化管理等人性化要素,從而充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,向心力,成為實(shí)現(xiàn)制度化管理目標(biāo)的有效手段,最終實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”。
關(guān)鍵詞:監(jiān)理企業(yè) 人性化管理 凝聚力 研究
引言
人性化管理,就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素,以充分發(fā)掘人的潛能的管理模式。監(jiān)理項(xiàng)目部作為監(jiān)理公司委派的駐工地機(jī)構(gòu),受建設(shè)單位委托對(duì)工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度、投資等進(jìn)行監(jiān)督管理,尤其是安全管理也作為監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容后,監(jiān)理工作者肩負(fù)的擔(dān)子更是重上加重。監(jiān)理公司一般根據(jù)工程規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度等要素決定項(xiàng)目監(jiān)理部資源配置,特別是人員配置,工程規(guī)模越大,復(fù)雜程度越高,綜合性越強(qiáng),配備監(jiān)理人員越多,管理難度就越大。項(xiàng)目總監(jiān)要通過(guò)下屬的各層監(jiān)理人員,來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的管理。
人性化管理包括情感管理、心態(tài)管理、平等管理、民主化管理、自我管理、文化管理等幾個(gè)方面。
1、情感管理
情感管理就是項(xiàng)目總監(jiān)要以真摯的情感,增強(qiáng)與監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員之間的情感聯(lián)系和思想溝通,滿足他們的心理需求,形成和諧融洽的工作氛圍的一種人性化管理方式。把情感管理作為項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,尊重和關(guān)愛(ài)各級(jí)監(jiān)理人員,是搞好人力資源開(kāi)發(fā)和管理,使監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員更好發(fā)揮潛能,服務(wù)于項(xiàng)目和監(jiān)理公司的前提和基礎(chǔ)。
建設(shè)監(jiān)理的性質(zhì)決定了監(jiān)理人員要常年流動(dòng),住陋室,吃揚(yáng)塵,戰(zhàn)嚴(yán)寒,斗酷暑,經(jīng)受風(fēng)吹日曬雨淋,沒(méi)有星期天、節(jié)假日,加班加點(diǎn)是家常便飯。而且監(jiān)理工地變動(dòng)頻繁,交通不便,文化生活單調(diào)。在這樣的工作、生活環(huán)境下,更應(yīng)注重情感管理。如在成員的生日時(shí)送上一個(gè)蛋糕,遇到困難時(shí)盡可能幫忙解決等,可有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。情感管理體現(xiàn)了人與人之間相互尊重、相互關(guān)心的人際關(guān)系,以親密的人際關(guān)系充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情,使團(tuán)隊(duì)成員形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。一個(gè)優(yōu)秀的總監(jiān)要善于通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的氛圍,創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓成員們?cè)鲞M(jìn)相互了解,團(tuán)結(jié)互助,共同享受團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2、心態(tài)管理
心態(tài)即人的心理狀態(tài),心態(tài)呈現(xiàn)出多樣化、先天性和可改變性三種特征。心態(tài)往往通過(guò)經(jīng)歷的事情而發(fā)生改變,一個(gè)人不可能總是保持良好的心態(tài)或者煩惱的心態(tài)。正因?yàn)檫@樣,進(jìn)行心態(tài)管理就有了積極的意義。
根據(jù)心態(tài)可以改變的原理,重視和加強(qiáng)監(jiān)理人員的心態(tài)管理,打造團(tuán)隊(duì)成員積極向上的心態(tài),管好人,用好人,發(fā)揮好人的潛能,是人性化管理的重要內(nèi)容。應(yīng)通過(guò)正面的信號(hào)讓團(tuán)隊(duì)成員相信自己,同時(shí)為成員設(shè)立學(xué)習(xí)榜樣,從而增強(qiáng)自我提高、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力,保持積極向上的心態(tài),為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。
心態(tài)管理的最終目標(biāo)是讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮自己的才能努力去完成工作目標(biāo),變被動(dòng)的“要我去做”為“我要去做”。實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法,就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。用激勵(lì)的方式而非命令的方式向團(tuán)隊(duì)成員安排工作,更能使他們體會(huì)到自己工作的成就感。
3、平等管理
人性化管理最起碼的要求,就是要將心比心,要有平等意識(shí)。一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)如果在團(tuán)隊(duì)成員面前缺乏平等意識(shí),不給予團(tuán)隊(duì)成員關(guān)懷、理解,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不屑一顧,不讓他們參與項(xiàng)目的決策管理,就會(huì)影響監(jiān)理項(xiàng)目部的工作成效。當(dāng)然,說(shuō)總監(jiān)與團(tuán)隊(duì)成員的平等并非“絕對(duì)平等”,重要的是要有平等意識(shí),要尊重、信任他們,讓他們放手工作。而情感管理、心態(tài)管理、民主化管理等管理方法均建立在平等的基礎(chǔ)上。
4、民主化管理
民主化管理就是讓團(tuán)隊(duì)成員參與監(jiān)理部的決策討論。一個(gè)善于民主化管理的總監(jiān)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論的積極性,珍惜每一個(gè)聽(tīng)取好意見(jiàn)、好建議的機(jī)會(huì)。認(rèn)真聽(tīng)取成員的意見(jiàn),不僅會(huì)提高成員的士氣,還能集中大家的智慧,集思廣益,形成更全面更科學(xué)的決策。當(dāng)然在緊急或特殊情況下需要迅速?zèng)Q斷時(shí),項(xiàng)目總監(jiān)要果斷決策,正確處理民主與集中的`關(guān)系是項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)有的技能。
5、自我管理
自我管理是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展,即監(jiān)理人員根據(jù)所分管監(jiān)理工作特點(diǎn),自主制定計(jì)劃,實(shí)施控制,保證監(jiān)理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
自我管理的根本點(diǎn)在于對(duì)人要有正確的認(rèn)識(shí)。承認(rèn)人的自主性。管理從根本上講是人的管理,人是項(xiàng)目的主體、根本,人是管理的核心。只有尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值和貢獻(xiàn),根據(jù)成員個(gè)人要求和自身能力,量身打造和分配工作任務(wù),并且賦予成員應(yīng)有的權(quán)責(zé)和信任,才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力,提高工作效率。
6、文化管理
文化管理即通過(guò)文化培育,使團(tuán)隊(duì)成員形成共同的理想、共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。而這種價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)一旦成為人們自然的和無(wú)意識(shí)的執(zhí)行力,則對(duì)于人的行為起著永久性的巨大作用。
項(xiàng)目總監(jiān)要建立起積極的行為規(guī)范。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體,對(duì)內(nèi),成員之間要相互關(guān)心、理解,對(duì)外,要關(guān)注外部環(huán)境的評(píng)價(jià)和影響。所以建立、塑造引起共識(shí)、共鳴的團(tuán)隊(duì)文化很有必要。在一個(gè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)里,如提出一個(gè)賦予團(tuán)隊(duì)成員共同期望、共同理想的目標(biāo)的口號(hào),產(chǎn)生共鳴,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力,以此使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到最佳工作狀態(tài)。
可想而知,在同樣勞動(dòng)報(bào)酬的情況下,在一種洋溢著溫暖,和諧的團(tuán)隊(duì)中工作,比在一種互相猜忌、隔閡的環(huán)境中工作,人的心理,工作熱情以及工作效率都是不一樣的。
一個(gè)優(yōu)秀的總監(jiān)應(yīng)盡可能對(duì)以上多種人性化管理方法熟練運(yùn)用。人性化管理建立在制度化管理的基礎(chǔ)之上,但它是實(shí)現(xiàn)制度化管理目標(biāo)的有效手段,最終實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”。人性化管理在日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)獲得成功的實(shí)踐,從
而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論,它正悄然揭開(kāi)人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。
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