摘 要：國內電視調解類節(jié)目的興起與其切合我國社會轉型的時代背景，充分發(fā)揮社會調解和社會援助功能的原因是密不可分的。本文結合江西衛(wèi)視《金牌調解》節(jié)目，從符合傳統(tǒng)習慣和時代背景、滿足受眾新的精神需求等方面分析電視調解類節(jié)目出現的原因,探討調解類節(jié)目面臨的取材和保證真實性等問題的現狀，并闡明電視調解節(jié)目在心緒轉換、減輕壓力和提供社會調解與援助的獨特作用及影響。
關鍵詞：調解類節(jié)目;真實性;社會調解功能
一、調解類節(jié)目出現的原因
(一)社會轉型引發(fā)大眾新的精神需求
我國正處于工業(yè)化、農業(yè)現代化和城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的社會轉型期，在這樣巨大的社會轉型背景下，人們的生活方式和價值取向也有著明顯變化，許多人一時無法接受這樣快速的變化，產生了新的精神需求。電視媒體不可置疑地擔當了這一滿足受眾新精神需求的角色。此時出現在電視中的關注民生的、與百姓家常里短息息相關的調解類節(jié)目，如江西衛(wèi)視《金牌調解》、北京電視臺科教頻道《第三調解室》、SMG新娛樂頻道《新老娘舅》，為當事人解決家庭、情感或者經濟類問題，滿足了他們傾訴與宣泄的欲望。調解即使不能立刻幫當事人解決問題，也能緩解委屈心理，引導他們走出困境。觀眾也能從調解中找到適合自己的調解方法，迎合了大眾的精神需求[1]。
(二)社會矛盾更加凸顯
當前國家經濟體制變革、社會結構變動、利益格局調整，各種新舊矛盾便不可避免。社會關系復雜，婚姻問題出現，婚外戀、離婚現象增多;離婚產生的財產和子女撫養(yǎng)權問題隨之而來;房地產產業(yè)發(fā)展，一家兄弟為了房產分配產生爭執(zhí);朋友之間的借債問題常常不僅涉及法律更與人情有關，有人懂得鉆法律的空子，這對另一方就很不公平，由此引發(fā)的矛盾糾紛也越來越多。這些涉及人情的矛盾如果單純靠法庭解決，很可能合法卻不合理，而調解從人情和法理兩方面來考慮，更容易找到雙方都滿意的解決方法。把調解搬到電視屏幕上，其公平透明性又有了保障，因此越來越多的矛盾的當事人愿意走入演播室，請調解員現場為他們排憂解難。
(三)遇事找人調停評理符合中國國情
在我國，人們遇到難事，尤其是家里事或者熟人之間的事，很少直接訴諸法律，而是找家族或者當事雙方公認的德高望重的長輩來評理，這是中國人的傳統(tǒng)。調解過程中，雙方都有陳述自己的機會，由中間人來做評判，“旁觀者清”，中間人會站在相對客觀的角度來分析問題，調解矛盾。而調解類節(jié)目中的調解者，如《金牌調解》“三劍客”章亭(主持人)、胡劍云(調解員)、寒楓(觀察員)、《新老娘舅》“明星調解員”柏萬青等，他們就是這樣的中間人，知情講理，有一定的公信力和專業(yè)知識，講道理讓人信服，又給人啟發(fā)。
(四)人民調解更加廣泛
長期以來，人民調解為消除民間糾紛、維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。2011年1月1日起實行的《中華人民共和國人民調解法》為人民調解工作提供了法律依據。國家鼓勵和支持人民調解工作，在這樣的大背景下，媒體緊跟時代，打造電視調解這一法制類節(jié)目。如石家莊廣播電視臺3頻道的《調和》、北京電視臺科教頻道《第三調解室》、江西衛(wèi)視《金牌調解》等，這些節(jié)目是加強人民調解工作、維護社會和諧穩(wěn)定、普及法制宣傳教育、宣揚和諧之風的新形式，同時也動員社會各方力量推進社會矛盾化解、服務和保障民生，更體現了主流媒體的責任擔當。
(五)調解節(jié)目有受眾基礎
調解類節(jié)目解決的都是現實生活中的人和事。真情實感最容易打動人，而復雜的懸念則滿足了受眾的好奇心。受眾雖沒有親身參與，觀看過程可以給人參與的感覺，看到他人的矛盾，調解類節(jié)目能對觀眾生活中的問題產生補償失衡作用，同時也是他們宣泄情感緩解壓力的有效渠道。
二、調解類節(jié)目面臨的問題
調解類節(jié)目在全國遍地開花，收視率較高，豐富的素材源是節(jié)目得以進行下去的關鍵。而節(jié)目的.取材角度一直都是電視調解節(jié)目的短板。但現在調解類節(jié)目很多都是夫妻感情或家庭糾紛的題材，難免讓人覺得千篇一律。大量的家庭糾紛的調解容易讓觀眾產生審美疲勞，審美疲勞一旦產生，對于電視節(jié)目來說是致命的。因為它在某個方面就意味著節(jié)目沒有創(chuàng)新力和發(fā)展前景，長此以往，便會喪失觀眾。
取材多樣化是調解類節(jié)目需要解決的大問題，將有關經濟糾紛、房產、勞工等社會熱點話題的內容融入節(jié)目，為觀眾知曉熟悉，真正發(fā)揮電視媒介引導、認知的社會功能。緊跟時代和社會熱點、豐富節(jié)目內容、關注社會問題、挖掘節(jié)目深度，才能更久地留住觀眾。
電視調解類節(jié)目廣受贊譽的同時，在網上也出現了質疑的聲音。個別節(jié)目為了吸引觀眾、迎合獵奇心理，刻意追求轟動效應，在節(jié)目設置上過度渲染悲情，膚淺瑣碎，夸張情節(jié)甚至制造假的離奇事件來博取收視率。[2]電視調解作為獨立的第三方，具有很強的公信力，最大優(yōu)勢就在于公開透明。如果真實性不能保證，那節(jié)目的公信力也就無從談起。調解類節(jié)目涉及到法律，不能為了搶收視率而違背初衷地編造、擺拍。真人真事是最基本的，節(jié)目的目的應該是引人向真向善，觀眾需要的不是多么離奇曲折的過程，而是需要那些針對當事人實際情況，用不同的觀點、視角，得出的直指心靈的道理。
三、電視調解類節(jié)目的社會功能以及影響力
調解類節(jié)目以貼近百姓生活的家長里短為內容，為觀眾展現矛盾的起因、調解過程和最終結果，真實反映現實生活，充滿人文關懷和道德感化，滲透法治教育，擁有較高的收視率并產生了一定的社會影響。以《金牌調解》為例，該節(jié)目集室內劇真人秀、公開法庭式法制節(jié)目和娛樂節(jié)目為一體，把百姓的家長里短搬上熒屏，將生活中難以調和的矛盾曬出來讓社會評理，因其形式新穎，情感真實，調解分析公平合理，獲得了較高收視率，引起了社會的強烈反響。[3]作為法制類的調解節(jié)目，《金牌調解》的社會功能表現得尤為明顯。
(一)心緒轉換和自我確認作用
處在社會轉型期的人們，生活方式和價值取向發(fā)生明顯變化，生存壓力增大，調解類節(jié)目是他們宣泄情感緩解壓力的有效渠道。這些節(jié)目將調解過程展現在觀眾面前，也可以使同樣有矛盾經歷的觀眾自己找到解決糾紛的途徑。如《金牌調解》中《以小見大的妻子》一期，妻子對丈夫不信任，為了種種小事和丈夫吵吵鬧鬧糾纏不清，最后鬧到離婚，又被丈夫趕出家門。在了解這些小矛盾引發(fā)的大問題后，調解員對妻子指出，他們夫妻倆產生矛盾的原因就是妻子對丈夫不信任，過分發(fā)揮了她的想象力，想歪了，不相信丈夫的解釋，夫妻倆到最后不再信任彼此，分道揚鑣。調解員說，夫妻間需要用信任將愛的溫暖在家里延續(xù)，成長一份愛需要一輩子的呵護，而毀掉一份愛只需一句不信任。這樣的一期節(jié)目從雙方充滿矛盾到最后矛盾化解，一方面為觀眾提供消遣，緩解壓力，另一方面，小摩擦幾乎在每個家庭中都會發(fā)生，通過與節(jié)目中當事人的比較，觀眾也能反省自身行為，并協(xié)調自己的觀念和行為。
(二)正面引導與社會教育作用
我國的廣播電視一直是國家宣傳和輿論導向的重要陣地，調解類節(jié)目的媒介“教化”作用更為明顯。每期節(jié)目中都有調解員對當事人雙方的評價和勸解，對當事雙方在思想、行為、性格上需要改進的地方做出分析提出建議，這些分析不僅能使當事人對整件事有更全面和透徹的認識，反思自己，在道德上得到提升。如《金牌調解》中《不聽話的丈夫》一期，丈夫沈先生因過失出車禍被判刑，妻子盡心盡力照顧還遭公婆數落，丈夫竟然沒有站在妻子的角度上，任憑家人冤枉妻子。妻子寒心，他卻以自己性格懦弱，不愿惹事為自己開脫。調解員就指出，如果丈夫對自己的評價只停留在“懦弱和自私”上，以“天生性格如此”為理由就可以輕易地原諒了自己，沈先生內心缺乏“正氣”，沒有這種“正氣”，他就不知道如何看社會，如何看生活，如何看命運。一個男人到中年如果還做沒有擔當的“花瓶”，那就不再是“花瓶”，而是一碰即碎、毫無價值可言的玻璃瓶。這些樸實而又有哲理的話，與當事人經歷結合起來，對受眾也能起到很好的價值導向作用，同時，這些話很有可能成為人們茶余飯后的話題，甚至影響和改變受眾的思維方式。這樣，節(jié)目不僅滿足了心緒轉換和人際交流功能，還有信息傳播和思想教育交流的功能。
(三)提供社會援助
調解工作瑣碎啰嗦而又復雜，呈現在電視上45分鐘的節(jié)目往往需要錄制四五個小時，但調解工作又是社會和諧不可缺少的，它的基礎價值十分深遠。身處社會轉型期，各種矛盾交織混雜，來自婚姻、家庭、工作、朋友，受矛盾糾紛困擾的不只是走向熒屏的少數人，很多人苦于困擾卻無法排解，而這些充滿人文關懷的調解也為受眾做了心理疏導。《金牌調解》與調解法的實施相伴，媒體緊跟時代，唱到積極文明的社會風尚，表現出強烈的時代需求性。調解工作本就是基層工作，節(jié)目中調解員的疏導方法也可以幫助培養(yǎng)更多優(yōu)秀的調解員，幫助人民調解工作更加有力進行[4]。
四、結 語
《中華人民共和國人民調解法》的實施表明了：國家對人民調解工作的重視，在這樣的大背景下產生的調解類節(jié)目對有矛盾的雙方(或多方)實現消除隔閡、平靜對話、溝通和諧起了很大的作用，同時，因其大眾傳媒的引導、認知、教育的社會功能，又對受眾有不可小覷的社會協(xié)調功能和教育影響力。社會責任重大，希望這些節(jié)目能不單純以獵奇追求收視率，而是充分發(fā)揮大眾傳媒議程設置功能，以真實的情感，真誠的勸導和分析使觀眾感悟人生，為社會營造和諧氣氛。
參考文獻：
[1] 張麗.我國調解類電視情感談話節(jié)目研究[D].西安:陜西師范大學,2011.
[2] 馮波.調解類節(jié)目“收視之道”解析[M].收視中國,2011(7).
[3] 吳學敏.尊重人、愛護人、關心人、幫助人——以人為本,打造調解中的金牌[J].聲屏世界,2011(10).
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