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人機交互中的心理學應用論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  擬人化(anthropomorphism)是指將人類的特征附加于非人類個體,使其被看作是有生命、有感覺和思想的人。人機交互是目前擬人化研究和應用較多的領域。這篇文章介紹了擬人化的理論背景并從人機交互的應用和效應方面對擬人化的心理學意義進行了詳細闡述。從設計者和使用者角度探究人機交互領域中擬人化的應用邊界和效用最大化,關注非人性化逆過程,是未來擬人化的研究方向。

1引言

  在日常生活中,隨著科技的發展,各種機器人、計算機界面與人們的生活越來越息息相關。他們擁有人類的外表或具有人類的心理能力,可以與人互動,為人們提供各種必要的信息,在各個領域發揮它們的作用。這就是“擬人化”(anthropomorphism)。擬人化與人類的社會認知發展密不可分,它指的是賦予非人類個體(nonhuman agent)以人類特性,使其被看作有生命、有感覺和思想的人(Gray,Gray, & Wegner,2007)。

  擬人化(anthropomorphism)來源于希臘單詞“anthropos”和“morphe”,其中前者意為人類,后者意為形狀或形式,它的核心是將人類的外表特征、動機、意圖和情感附加于非人類個體(Epley,Waytz, & Cacioppo,2007)。這些非人類個體可能是任何有明顯獨立行為的個體,包括動物、自然力、宗教神靈、機器和電子設備。Epley, Waytz, Akalis和Cacioppo(2008)

  從三個方面對擬人化的內容進行了界定。首先,擬人化不包含對可觀察行動的行為描述。它要求超越直接觀察到的事物,對不能觀察到的人類化特征進行推理。 第二,有生命只是擬人化的一個必要條件。有生命不只是人類的特有屬性,因此擬人化可以將非人類個體看作有生命來對待,但是后者是不能推斷前者的。 第三,擬人化不受邏輯推理的約束,它的推理強度會根據情境而有所變化。因此,Waytz,Cacioppo和Epley(2010)總結,擬人化存在兩種基本方式,第一種涉及將人類化的物理特征賦予非人類個體(面孔、雙手),第二種涉及將人類的思想賦予非人類個體(意圖、意識、次級情緒如羞愧或快樂)。

  目前從人機交互擬人化的研究進展來看,在國外,人機交互擬人化的研究比較充分,理論趨于成熟;但是在國內,這方面的研究文獻非常欠缺。該研究從擬人化的理論背景、人機交互擬人化的應用以及效應三個方面對國外的相關文獻進行梳理,并在此基礎上對人機交互擬人化的未來研究趨勢進行了展望,同時也為國內人機交互擬人化的研究提供一定的參考。

2擬人化理論概述

  由于擬人化可以幫助人們更好地了解世界,尋求社會聯系的需要,因此,近年來研究者們對擬人化的興趣不斷增加(汪濤,謝志鵬,崔楠,2014;Kwan & Fiske,2008;Tam,Lee, & Chao,2013)。但是大多數的擬人化研究關注擬人化使用的準確性和功能性,忽視了對擬人化現象的心理學考量。因此,本文通過對以往研究進行歸納,對擬人化的一般理論和人機交互擬人化的理論分別進行闡述。

  21擬人化的三因素理論

  擬人化作為一個基本的歸納推理過程,是由多種因素決定的,包括認知的和激活的因素。以往研究普遍認為擬人化的推理過程主要由三個心理因素所決定,即知識的可利用性、功效動機和社會動機(Epley, Waytz, Akalis, & Cacioppo, 2008;Waytz, Morewedge, Epley, Monteleone, Gao, & Cacioppo, 2010)。

  在擬人化中,知識的可利用性(the accessibility of knowledge)是指人們將一般化的人類知識、具體的自我知識以及這些知識已知的功能作為可利用的基礎信息,來推理未知個體的特征(Epley,

  Waytz, & Cacioppo, 2007)。這些知識比非人類個體知識出現得更早并且更豐富詳細,在判斷時更容易被利用。功效動機(effectance motivation)是一種尋求與周圍環境進行有效互動的基本動機(White,1959),包括理解、預測和降低個體周圍環境的不確定性(Waytz et al., 2010)。功效動機可以幫助人類在缺乏預測和控制的情況下掌控和理解他們周圍的環境(Waytz,Epley, & Cacioppo,2010)。尤其當推理非人類個體時,一般化的人類知識可以作為獲取預測感和控制感的豐富經驗。社會動機(sociality motivation)就是尋求社會接觸、社會聯結和社會支持的動機(Waytz & Epley,2009)。它通過提高社會線索的可利用性(Gardner, Pickett, & Knowles, 2005),以及個體尋求社會聯結資源的傾向(Maner, Dewall, Baumeister, & Schaller, 2007),來促進將非人類個體擬人化的傾向。

  這三個決定因素是協調一致進行工作的。可利用的個體知識指定了哪些認知變量適用于擬人化推理,功效動機和社會動機則會對這個歸納過程的每一部分進行引導或修正。

  22MAIN模型

  擬人化作為一種推理過程,與其他推理一樣依賴于心理捷徑或者探索法,即根據上下文線索來判斷信息。社會心理學家提出了一個MAIN模型,用于研究人類的認知推理過程(Sundar,2008)。Kim和Sundar(2012)將這個模型進行擴展,用于人機交互作用領域的研究。擬人化線索會引起個體無意識的反應,激發“社會存在感啟發式”(social presence heuristic)。社會存在感(social presence)被簡單定義為“和另一個人在一起的感覺”(Biocca, Burgoon, Harms, & Stoner, 2001),用來提醒使用者擬人化個體的人類屬性。它不直接與現在的信息相關聯,但是卻影響使用者的認知形成。MAIN模型提出,線索有關的形式(Modality)、載體(Agency)、互動性(Interactivity)和可操作性(Navigability)可以引起認知啟發式,從而影響使用者對擬人化個體傳達的信息內容的質量和可信度的判斷。

  例如,較豐富的形式線索(文本、聲音和視頻信息)能夠提醒使用者面對面的交流。相對于單純的文本信息,虛擬現實的互動情境能更積極地影響信息的可信度。當擬人化個體表現出人類化特征時,可以激發人們的社會存在感啟發式(Nass & Moon,2000;Skalski & Tamborini,2007),從而判斷信息具有更高的可信度。根據MAIN模型,虛擬個體可以通過各種擬人化線索來表現自己,并且每種線索都能在使用者頭腦中激發不同的啟發式。根據個體的需要對信息進行過濾和控制,可以激發人們與非人類個體之間的相互作用。可操作性指的是個體的內部設計,它取決于信息的組織,可以觸發瀏覽啟發式(browsing heuristic)、腳手架啟發式(scaffolding heuristic)或游戲啟發式(play heuristic)。所有這些都可以通過不同的理論機制來影響使用者對基本信息的感知(Kim & Sundar,2012)。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/2277277.htm
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