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管理溝通實務論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  企業中的管理溝通對于企業的發展起著重要的影響作用。下面是小編想跟大家分享的管理溝通實務論文,歡迎大家瀏覽。

  摘要:

  企業的管理離不開溝通交流,企業對內對外的管理溝通不暢,會導致一系列的嚴重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內部交流不暢導致的后果,提出了解決問題的途徑。

  關鍵詞:

  溝通管理重要性;溝通途徑

  溝通的重要性不言而喻,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有企業的成功,嚴重的將導致創業失敗。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

  一、溝通管理的重要意義

  所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。沒有溝通,就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病,企業的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

  溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程,也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求,整合各種資源,創造出好的產品和服務來滿足客戶,從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體,而溝通則是機體內的血管,通過流動來給組織系統提供養分,實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。

  二、溝通管理的作用

  溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題,管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報,然后進行決策,以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領導者作出決策時參考,或經過溝通,取得上級領導的認可,自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息,增強了判斷能力。

  溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的`,依存性越大,對協調的需要越高,而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通,管理者對下屬的了解也不會充分,下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解,致使不能正確圓滿地完成,導致企業在效益方面的損失。

  提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬,建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以使領導者了解員工的需要,關心員工的疾苦,在決策中就會考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工,就會形成某種工作激勵。同時,企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達到完全理解,至少也可取得諒解,使企業有和諧的組織氛圍。

  三、企業溝通交流存在的問題

  在不斷的管理實踐中,我們感到許多企業在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業的管理溝通不暢,會導致包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題,對企業的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。

  從企業創造價值的角度看,在產品或服務的增值過程中,員工是企業價值的傳遞著,尤其是在一些服務型的行業,員工代表了消費者心目中的企業形象,所以應該以員工為本,使企業與消費者有機結合。企業的行為只有首先讓員工感動,才能感動消費者,才能感動市場。但是很多企業與員工溝通的時候,就犯了許多錯誤,具體表現為以下幾點:

  在一些組織中,領導人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創造性、沒有獨立意志的純粹執行者,或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態下,造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威,一方面限制了員工主動性、創造性的發揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢,使得很多信息在傳播過程中變得不完整,甚至摻雜了較濃的主觀色彩,從而使理解與再次傳達落實出現問題,導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率,也會使信息發生扭曲,導致員工的凝聚力下降,或上下級、平級間的猜疑,造成內耗過大。

  企業的決策機制缺乏民主。很多企業重大舉措出臺之前,忽視了基層員工的參與,致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層,因此員工的主人翁責任感缺失,消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環節,導致員工對政策抵制情緒大,影響了企業的工作效率。

  績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象,員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外,對自己的優勢和不足均一無所知,更不用談以后有針對性地進行改進了。

  四、溝通管理的途徑

  如何使溝通更順暢呢?

  首先,讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界,許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧,順利完成工作任務,達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳,使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視,采用換位思考方式,站在員工和顧客的立場上思考問題,使相互間有更多的理解,溝通更順暢。

  其次,公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制,包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事,只會去做獎罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達到高效高能的目的。

  第三,從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通,來制定溝通機制。公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機制,構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

  第四,以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”,否則當大家位置不同就會產生心理障礙,致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”,才能使溝通效果更佳,尊重員工,學會賞識員工,與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

  某種意義上講,現代企業管理就是溝通,溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂,所以溝通是每個人都應該學習的課程,提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個人都應該高度重視溝通,重視溝通的主動性和雙向性,只有這樣,我們才能夠進步得更快,企業才能夠發展更順暢更高效。

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