簡答題：

　　一、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時(shí)怎么辦 ?

　　1、無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時(shí)、果斷、合情合理地解決、處理

　　2、地陪、全陪要首先取得一致意見，適時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明情況，求得諒解和理解

　　3、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案

　　4、繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實(shí)際行動(dòng)滿足和感動(dòng)客人。

　　二、因時(shí)間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦 ?

　　1、導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物

　　2、重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字

　　3、留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　　4、收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

　　三、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　1、導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿浔M早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)

　　2、如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

　　3、向旅游者講清看病費(fèi)用自理

　　4、嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥。

　　四、旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者提出要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　1、要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請其調(diào)解

　　2、如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費(fèi)自理 9 綜合服務(wù)費(fèi)不退。

　　五、旅游團(tuán)中個(gè)別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　1、住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)臼理

　　2、同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游須事先說明，房費(fèi)由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費(fèi) ) 。