簡答題:
一、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時怎么辦 ?
1、無論出現什么問題,無論責任在哪一方,導游員都必須全力以赴,及時、果斷、合情合理地解決、處理
2、地陪、全陪要首先取得一致意見,適時向領隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況,求得諒解和理解
3、提出可行的補救措施和彌補方案
4、繼續為客人提供熱情周到的服務,力爭以實際行動滿足和感動客人。
二、因時間倉促,游客托導游員轉送禮品時怎么辦 ?
1、導游員應予以協助,但要問清是何物
2、重要物品要當面點清,并請其在清單上簽字
3、留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址
4、收件人收下物品后應開具收條,并簽名蓋章,之后應由旅行社保存,并通知委托人。
三、旅游者患一般疾病時,導游應怎樣處理 ?
1、導游人員要勸其盡早去醫院看病,并留在飯店內休息,如有需要,應陪同患者前往醫院 就醫
2、如果旅游者留在飯店休息,導游要前去詢問身體狀況并安排好用餐,必要時通知餐廳為其提供送餐服務
3、向旅游者講清看病費用自理
4、嚴禁導游擅自給患者用藥。
四、旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時,導游應怎樣處理 ?
1、要耐心解釋,并告訴領隊請其調解
2、如旅游者堅持,導游可協助與餐廳聯系,但要告知餐費自理 9 綜合服務費不退。
五、旅游團中個別住雙人間的旅游者,提出要求住單間時,導游應怎樣處理 ?
1、住雙人間的旅游者要求住單人間,如飯店有空房可予以滿足,但房費臼理
2、同屋旅游者因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間,導游應請領隊調解或在內部調整 3、若調解、調配不成,飯店有空房可滿足其要求,但導游須事先說明,房費由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費 ) 。
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