組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。

　　作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日常活動(dòng)，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。

　　組織的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負(fù)責(zé)執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。

　　企業(yè)的高層管理者實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化和主觀性。

　　組織的質(zhì)量信息來源于這三個(gè)層次的'活動(dòng)，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。

　　質(zhì)量信息管理

　　組織應(yīng)當(dāng)：

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；

　　3、將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；

　　4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。

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