寒冷的冬天讓我踏上導游之路散文
作為一個還是只有幾年從業經驗的年輕小導游，回想使自己成為導游的最初原因竟是怕冷。
在我讀高中時，家鄉已從養在深閨人不識的徽州小城成長為名動天下的旅游目的地。三月，街頭涌動著來自全國各地的豪車美女，訴說著又一個旅游旺季的到來。游客看景，我們看人，成了放學路上一年一度的樂事。
家鄉景色雖美，但江南濕冷的冬季卻最是難熬，高中三年的苦讀生活對這冷更是怕的真切，一心想著要去沒有冬天的地方讀大學。一語成讖，高考第一志愿便是海南大學。那一年，海南成為了國際旅游島，想著旅游業大有可為，帶著未經世事的幼稚，旅游管理自然成為第一專業。毫無懸念，我從一個旅游大縣來到了旅游大省攻讀旅游專業，離成為導游又近了一步。
在一個水曖風輕的南國小島讀旅游專業自是一種享受。課業輕松，有大把時間做自己喜歡做的事。在教授們夸夸其談的課堂上，埋頭苦背單詞，沉醉在四、六級的海洋中自得其樂；無課的午后，大榕樹撐起的巨傘下，翻看著各類小說散文，聽著音樂獨享長夏的清涼；熱帶傍晚準時而來的狂風暴雨，褪去一天的暑熱又快速謝幕，把舞臺留給絢爛多變的晚霞；暗淡無星的夜晚卻有晚風輕柔，一個人的運動場、一圈圈的閑庭信步。旅管專業的.理論課多，數學、英語、管理學、經濟學、市場營銷學、基礎旅游學……樣樣都不能少，卻多為紙上談兵。唯一的實訓課更像的是全專業年輕人的集體出游，女孩穿的美男孩扮得帥，環著小島把早已爛熟的景點再轉一遍。比不得別的專業要準備各種艱難考證，大二過了四、六級，大三背了兩個月書、二十幾篇的導游詞，超分數線一百分通過導游資格考試，再一次環島培訓就成為了一名準導游，旅游專業的理論學習也告一段落，接下來便是現實的慘酷洗禮。
走出象牙塔，懷著初出茅廬的野心欲望，一頭扎入旅游的滾滾紅塵中。還在讀大四，第一份實習工作選擇了一家旅行社。亮出導游證，與人事主管簡單聊了幾句，便順利通過了面試。行業潛規則就是沒有底薪，憑出團業績領工資。端茶倒水、打掃衛生、熟悉工作流程自然沒少做，跟著老導游學習跑了一兩個團，就算師傅領進門，往后修行全看個人造化。
第一個團是群自駕游客，一行20人五輛車，大人帶小孩。大清早，懷著忐忑的心情在一大群比我年齡大、閱歷豐富的人面前作介紹，緊張到心提到嗓子眼，說話都很艱難。一路上生怕客人無聊，竭盡所知、說話不敢停，從天文到地理、從歷史到八卦。鞍前馬后，規定游覽時間、集合地點，買門票、聯系用餐、景區講解、提醒注意事項。回答所有游客各式各樣的問題，懂的不懂的，胡說八道也要讓游客滿意。一天下來，人就廢了，說話的力氣都沒，徹底明白了自己玩跟領著別人玩完全是兩回事，景色再美也無心觀看。臨分別時，惦記著社里要求的300導服費還沒收，腆著臉拐著彎小心提醒游客，收錢那一刻臉都紅了，感覺跟討錢似的。送走了客人，回到公司，300元錢還沒在兜里捂熱便被要求交回200。合著辛苦一天才掙100塊，老板笑里藏刀、含沙射影地說：你們導游賺得不是這個錢，要多帶客人消費，一天千百塊不是問題。瞬間猶如醍醐灌頂，也就明白了大學里老師的良苦用心，怕我們失了心性，旅游行業里的門道透露得還是太少，以至在現實面前毫無招架之功。
有了第一次后面就簡單了，再跟客人提到錢也不會不好意思了，購物店該去也得去，對導游工作也失去了最初的新鮮神秘感。但老板的唯利是圖、目光短淺卻越發令人難以忍受。雁過拔毛、只想著一次把所有錢賺到，絲毫不顧及游客體驗。好歹我也是讀圣人之書長大的，“君子愛財、取之有道”、“不義之財不可取”。大學里學的可是馬斯洛需求層次理論、產品生命周期理論以及旅游市場營銷“4C”理論……加之是做地接，天天跑同一條經路、去同幾個景點，審美疲勞到想吐。根本不是當初所想的做導游可以免費游遍世界，看盡千山萬水、領略世間繁華。轉眼半年過去，想著離畢業論文答辯不遠，也就不帶留念的跟老板say goodbye。結了賬、領了錢，一身輕松的回學校做學問去了。有了這幾個月的形形色色的工作經歷，論文寫得格外輕松，在導師的精心指導下，還得了個優秀畢業論文，學生生涯也就畫上了圓滿的句號。
在學校寫論文時，想著這幾年花了大功夫學英語，可恨無用武之地。在網上找了份英文翻譯的工作，一竿子把自己就支到了非洲大陸。陌生的大陸，仿佛一切都是新的，連去超市買生活用品都格外的有趣。第一次作為外國人走在街上，身邊總圍著嚷叫著：Chinese、Chinese友好的黑人小孩。東非高原上，明媚的陽光、混沌的夕陽、涼爽的晚風，旱季出門一望無際的干草原、雨季到來打在鐵皮屋頂上淅淅瀝瀝的雨聲，恍惚間覺得又回到了大學那無憂無慮的時光。終究是好景不長，莫名的工作變動，擺在面前要錢要命的選擇題。想著生命可貴、來日方長，帶著對這片神奇大陸的萬般不舍，不愿說再見就匆匆坐上歸國的航班。
下飛機的那一刻，一切又回到了原點，生存問題再一次擺在面前。暫時沒更好選擇，只有重操舊業。恰在此時國家放開導游自由執業，各大網約導游平臺蓬勃興起。不愿再被旅行社壓榨，我成為了一名自由導游職業者，說白了就是一個人干旅行社全部的活。找客源、談合作、設計線路、接團、帶團、送團、結算，大學里老師常說許多小旅行社就只有夫妻二人，我這連“夫妻店”都不如。雖然擺脫了旅行社的諸多限制，但麻煩事一樣也不少。每次客戶都不一樣，要求各異、狀況百出，為了照顧客戶體驗苦苦支撐、強顏歡笑。有失戀了一個人出來玩，半夜打電話抱怨停電怕黑的；有玩到一半，強烈要求回酒店休午覺的；有當面有說有笑相見恨晚、事后卻鐵了心給差評的；有相談甚歡，約著一塊去西藏自駕的。形形色色的人，光怪陸離的事，只是越往后記憶也越模糊。但終究覺得還是好人多，有幸被這世界善良以待。
這就是我的導游生活，酸甜苦辣，早早看盡世間百態，不知你看完后對導游這份職業還有多少向往。
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