切的和諧與平衡，健康與健美，成功與幸福，都是由樂觀與希望的向上心理產生與造成的。--華盛頓

　　微笑是一種有效的潤滑劑

　　佚名

　　世界上最著名的微笑是達?芬奇所畫《蒙娜麗莎》的微笑。據說日本有人入迷，每天都對著這幅名畫盯看兩個小時以上，天長日久以致精神恍惚，由此可見微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希爾頓。

　　從1919年到現在，希爾頓酒店從一家擴展到二百多家，現今成為全球最大規模的旅館之一。幾十年來，希爾頓酒店生意成功的秘訣之一，全有賴于服務人員“微笑的力量”。

　　希爾頓酒店總公司的董事長唐拉德?希爾頓在幾十年里，不斷在開設于各國的希爾頓酒店視察業務。他每天至少與一家希爾頓酒店的服務人員接觸。他必問：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　希爾頓酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅館規模居于全球第一的。

　　希爾頓于1887年生于美國新墨西哥州，1919年，他的父親因車禍身亡，他當時只剩下了5000美元。希爾頓帶著這僅有的5000美元，只身去得克薩斯州四處籌錢買下第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候，他開心地告訴了他的母親。

　　但是，希爾頓的母親說：“照我看，你只是已把領帶弄臟了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。想辦法使每一個住進希爾頓酒店的人住過了還想再來住，你要想出某種長久的辦法去吸引顧客。”

　　希爾頓聽后，不斷思考：究竟什么“法寶”才具備母親所指示的“一要簡單，一要容易做，三要不花本錢，四要行之長久”四大條件呢？最終他想出來了：“這個法寶一定是微笑。只有微笑才具備這四大條件！”于是希爾頓定出了他經營旅館的三大信條：信心、辛勤、眼光。他也要求員工，不管怎樣辛勞都必須對旅客保持微笑。他確信：微笑將有助于希爾頓酒店長久發展。

　　1930年，美國經濟蕭條，全美國的旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元。可他不沮喪，他召集每一家旅館員工特別交代和唿吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期。可一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓酒店很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位不要把我們心里的愁云擺到臉上。無論旅館怎樣，希爾頓酒店服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

　　事實上，在那20%還未倒閉的旅館中，只有希爾頓酒店最終跨入了經營的黃金時代。

　　希爾頓酒店緊接著充實了一批現代化設施。這時，希爾頓召集全體員工開會說：“現在我們的旅館已新添了第一流的設施，你們還應具備哪些第一流的東西讓客人更喜歡呢？”

　　員工回答之后，希爾頓微笑地搖著頭說：“試想若旅館里只有第一流的設施而沒有第一流的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？若無溫暖的微笑，就好像花園里沒有春風。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻有微笑的地方，而不愿走進只有一流設施而不見微笑的地方……”

　　希爾頓每天從這一國飛到那一國，經常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。他寫有《賓至如歸》一書。時至今日，這本《賓至如歸》已成了每個希爾頓酒店工作人員的“圣經”。

　　當年，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元。希爾頓酒店吞并了堪稱紐約市地標的華爾道夫飯店和普拉薩旅館。每當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓酒店視察時，服務人員會立刻想到的就是他們的老板可能隨時會問的那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

　　微笑是由內心生出的。一個大公司的人事經理時常說：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑會是公司最有效的商標，更能深人人心。”

　　微笑是人特有的。樹木受傷時會流“血”，禽獸也會因痛苦和饑餓而哭號哀鳴。然而，只有人才具有笑的天賦。有位作家曾寫道：

　　我要用笑聲點綴今天，我要用歌聲照亮黑夜；我不再苦苦尋覓快樂，我要在繁忙的工作中忘記悲傷；我要享受今天的快樂，它不像糧食可以儲藏，更不似美酒越陳越香。我不是為將來而活，而是今天播種今天收獲。

　　你若是笑自己的失敗，它們將化為夢的云彩；你笑自己的成功，它們便恢復本來面目；你笑邪惡，它們離你而去；你笑善良，它們發揚光大。去對他人微笑，雖然你的目的自私，可這卻是成功之道。

　　記住：微笑能帶來財富，微笑是你的最大優勢。

　　歷經三個月的緊張施工，裝潢富麗的科尼克亞購物中心馬上就要重新開業了。這家大商場地處巴黎，以出售法國純正葡萄酒而享譽海內外。

　　可讓購物中心經理犯難的是，導購小姐工作裝的款式現在還沒定下來。他看著7家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔美觀而富有特色，可還不完美，為此他不得不打電話向他的老朋友一一世界著名時裝設計大師丹諾?布魯爾征求意見。在他聽明白經理朋友的意思之后，說：“只要面帶微笑，其實穿什么衣服并不重要。”

　　現在，科尼克亞已發展成為巴黎最大的購物中心之一，同時它也是巴黎僅有的無統一著裝的購物中心，在這兒會有穿芭蕾舞裙的導購小姐，也能看到蹬熘冰鞋的售貨員，但她們的服務和微笑卻堪稱是世界一流的。

　　心靈感悟：

　　微笑十分寶貴。一個人的成功離不開微笑，一個不會微笑的人給人的只能是冷冰冰的臉和木訥的表情，沒有幾個人愿意跟他相處。所以，要想成功，請記住這個原則：保持微笑。