女孩子不好追,你主動與之接近,可她心眼奇小如海底的針,她心思善變如天上的云,欲迎還拒、至難捉摸;客戶也不好求,你上門尋求合作,可他們對你的條件諸多挑剔,他們索要的“聘禮”讓人為難,店大欺廠、擇人而“嫁”。如果說“自古唯女子與客戶難追也”,以為亦無不當。
筆者是一名營銷人,并非戀愛專家,但在商場跌打滾爬久了,覺得爭取客戶極像追求女孩子,細究起來,其實也是一場斗智斗勇、比耐力拼決心的“愛情長跑”。這兩者,雖然被許多人視作極困難之事,卻深藏學問,其中大有規律可循、多有技巧可尋。
最淺顯的道理是,與客戶初次見面或交情尚淺,就不好開門見山直奔主題,要求“請你向我下100萬元訂單”。這就好像我們在街上遇到漂亮的女孩,雖然看著喜歡,卻不可以跑上去跟她講“請你嫁給我吧”。為什么?因為大家還不了解呀,怎好貿然把終身托付給你!
要增進了解,第一步是找機會相處。筆者所服務的企業,對營銷人員即有“四勤”、“三責任”之要求———勤訪客戶,勤當消費者,勤當旁觀者,勤作導購員;客戶賺不到錢是我們的責任,客戶賣得不好是我們的責任,客戶不滿意更是我們的責任。“勤訪客戶”的標準是,一個月中,至少有20天是必須出差在外的。作這樣的規定,就是為了讓營銷人員花時間與客戶多相處。
這很好理解:追女孩子,講究臉皮厚、鞋底厚;營銷人對目標客戶,也理應死纏爛打、緊盯不放,又不致使其對你嫌憎。我們拜訪客戶,有所謂的“成功五步訣”,說的是:第一次拜訪客戶,沒被趕出來,就已經成功了;第二次,給對方名片而沒被當場扔掉,就已經成功了;第三次,客戶肯賜你一張名片,就已經成功了;第四次,肯給你5分鐘時間介紹企業與產品,就已經成功了;第五次,肯接受你的邀請吃一頓飯,就已經成功了。這樣的容易滿足兼自我寬慰,雖然幾近“阿Q勝利法”,卻是優秀營銷人必須具有的心理素質,即使遭到拒絕、攻關受挫,也不得灰心喪氣甚至萌生退意。
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