與外人溝通交流時要講普通話，這是基本的講話禮儀。小編整理的禮儀知識我來畫課件，希望大家能夠喜歡!
教學目標：
1.了解談話禮儀在人際交往中的作用。
2.理解談話時需要的態度。
3.掌握談話過程中的五不談。
4.理解談話時的語言技巧。
5.掌握談話內容的六不談。
6.理解談話過程中表達的技巧。
教學重點：
1.談話的態度。
談話過程中的五不談。
談話內容的六不談。
教學難點：
談話的態度
教學過程：
一、導入
談話是一門藝術，而且這門藝術歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶?！薄叭缰鄰娪诎偃f之師”。
在人際交往中，談話藝術性的體現盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！闭钦f明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話需要注意哪些問題?交談的話題如何選擇?怎樣避免禍從口出?什么該說，什么不該說?通過這堂課的學習，相信同學們會有一個很好的理解和認識。
正文
(一)良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒
有的時候你跟別人打交道，你自己說什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒用的，如果你一句話把人家傷了，恐怕確實會影響交際的效果。在談話過程中出了問題，他在這個語言上不注意，有時候會影響交際的效果，我們在日常交往和工作中談話是有技巧的。
談話禮儀涉及的問題
“態度”——態度決定一切。
“語言”——發言清晰不清晰，語言標不標準，禮貌用語是不是使用到位。
“內容”——語言是表達思想的。
“形式”——交流的形式。
(三)談話要有什么態度?
1、談話的時候，態度是非常重要的。
“心態決定一切”(舉例——學生問我的目標和計劃)
成為一個受歡迎的人(成為受歡迎者)
態度(技巧)——接受別人
換句話說，在與人交談時，需要我們擺正位置，端正態度。所以我們經常說“尺有所短，寸有所長?！鄙钪腥绻阋覄e人的毛病，其實太容易啦!像什么前言不搭后語、說話反復重復、發言有誤、念錯字、腔調不男不女等等，這樣的毛病隨處可見。
所以說“尺有所短，寸有所長”。各位同學，有時候我聽見一些同學說來到這里沒有學到東西，你們想一想，你們在上課聽講或者看書時，難道就找不到一點對你有幫助的地方嗎?如果你看一本書，有一句話能記下來，這本書就沒有白讀和白買;聽老師講課，只要學到一個觀點或者技能，那你就沒有白上這堂課。
歸根結底，這個是心態的問題。
談話過程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態。
所以說，不能抱著找毛病的心態去。有的人在人際交往中人緣不好，關系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎?——不容人(到哪里都拿自己的長處比人家的短處)能這樣比嗎?
談話過程中的五不談
1)不要訓斥別人
與人打交道，不要動不動就訓人家。要與人平等打交道。
2)不要挖苦別人
不要挑人家不對，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來挖苦別人。(老人記性不好，不要挖苦。)
3)不要糾正對方
人際交往很多問題難說對與錯，你吃酸，他吃甜，誰有道理，誰對誰錯。其實對與錯是相對的。在不同時代、不同文化、不同地域，你是很難說對與錯的。
4)不隨便去質疑別人
不要隨便對人家說的話表示懷疑，尤其不要當眾去表示懷疑。
5)不要隨便去補充別人
每一個人關心問題的角度不一樣，不要隨便補充人家。如：人家說漲價了，你接著補一句“肉菜也漲價了”。
(四)談話的形式是什么?
1、說話要文明
怎樣說話才文明，就是要說別人能聽懂的'話。(有的話別人聽不懂，像方言、土語、黑話。)吃飯不說吃飯，說其他的等。
在與外人溝通交流時要講普通話，講的不好沒辦法，但是我們要去講。
說話要禮貌
就是講禮貌用語。比方說來了客人，我們應該做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。
基本的禮貌用語：
問候語“您好”
請求語“請”
感謝語“謝謝”
抱歉語“對不起”
送別語“再見”
3、說話要規范
別人聽不懂的詞，含義高深叵測的詞，庸俗、低級帶有社會性質的詞，有教養的人都不用。
談話的內容是什么?
關于談話的問題，本質上講是兩個大的問題，就是說什么和如何說的問題。說什么指的就是內容，也就是不能說什么，應該說什么。
1、社會交往六不談
1)不能非議國家、黨和政府。
2)不涉及國家秘密與行業秘密。
3)不能非議交往對象。(不挑對方的毛病)
4)不在背后議論領導、同行和同事。
5)不談論格調不高的話題。(什么家長里短、小道消息、男女關系、兇殺慘案等)
6)不談論個人隱私問題
現代文明要求——關心有度。
個人隱私五不問——收入、年齡、婚姻家庭、健康問題、職業經歷。
談什么話題較好?
1)對方擅長的問題。
2)時尚的問題。
3)格調高雅的問題。(哲學、歷史、地理、建筑等)
(六)如何得體的表達?
1、善于交流——能說、會說
2、學會傾聽
聰明的人是一個善于傾聽的人，“智者善聽”。一句“您說的對”、“您說的我還真的不太清楚”，會讓對方倍感驕傲，自豪。
3、學會尊重
4、學會接受
“禮者，敬人也”，在整個談話過程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來補己之長，要以人之長來補己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。
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