尊敬的領導您好：

　　時間一晃而過，轉眼間見習期已接近尾聲 ，我來到臨沂賓館工作已將近四個月，在這四個月里,在領導的關心指導下,在同事的耐心幫助下,我通過虛心學習和努力工作,不僅提高了實際工作能力,還積累了豐富經驗.特別是在這次領導安排到南京雙門樓賓館實習的二十天，讓我改變了對本職工作的認識和看法，下面我把任職以來的工作做下簡要的總結.

　　一、思想紀律方面：

　　見習期之間,我嚴格遵守賓館的各項規章制度,按時上下班,對工作認真負責,擁護集團賓館的發展事業,積極地向集團賓館靠攏.平時遵紀守法,愛護公共財產,樂于助人,人際關系融洽,并積極參與集團賓館舉辦的各種集體活動.

　　二、自身要求嚴格，樹立良好形象

　　和同事之間的關系較為融洽，在班子成員內大事講原則，小事講風格，思想常交流，工作多補臺，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，把握方法，進步工作效率和工作質量，由于自己是新員工，在對賓館工作經驗不足，平時我能夠做到虛心向員工學習，汲取他們的優點，反思自己不足。

　　三、工作語言方面。

　　在禮賓對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對賓館酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

　　四、正確消除員工的抱怨

　　在商城店工作期間，因為工作環境和天氣的原因，許多員工有抱怨打退堂鼓的現象發生，作為管理人員同樣也是看在眼里急在心里，只有起好模范帶頭作用，才可以緩解員工的心理和看法，一是樂于聽取員工的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在員工的立場著想，理解并幫助他們找出解決問題的方法，讓他們明白，并能使員工感到交談后有收獲。在最短的時間內是員工恢復到正常狀態，這才是工作的重點。

　　“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能和工作水平。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作

　　一分耕耘、一分收獲，成績是對我工作以來所有努力的肯定。兩個月的見習期即將結束，我深深地了解，我今天的成績和進步與領導的指導和幫助是分不開的。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為臨沂賓館商城店的發展再創佳績作出貢獻！

　　此致

　　敬禮