第一部分：項目背景和目標

　　一、 項目背景

　　我公司作為園區直屬國有集中供熱企業，集供暖、供氣及多種經營為一體，以雄厚的資質實力及優質、穩定的供熱服務在廣大用戶心目中樹立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以來，公司規模、從業人員及業務量發展迅速。

　　作為一家快速成長型企業，公司在迅速發展的同時，內部也面臨著新的挑戰?？焖侔l展型企業在組織構架設置、薪酬方案、業績考評、人事變動、員工協作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經過不斷的“適應性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關的問題。

　　新進企業員工主要的心理壓力來自兩方面：個人自我價值的實現與企業價值實現的匹配落差（面對新環境特別是新的人際關系所產生的種種不適應以及企業文化的陌生感）所造成的心理隔閡； 同時，對業績成長的憂慮、對個人發展的困惑和對企業發展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理壓力。

　　對于以上員工的服務心態與服務技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業倦怠等還需要有定期的提升培訓和跟蹤評估的過程。

　　除了這種企業快速發展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來自員工自身的“內隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導致的挫敗感和員工之間的沖突事

　　件等。

　　為了保持和提高員工心理健康度，由企業為員工提供心理援助（EAP）服務，并把它作為制度化的福利措施；同時運用行為、認知等療法對員工的不良行為進行改善，讓員工在工作中發揮出最高效率；而在選擇管理人員時，用心理學方法對候選人已具備的能力、發展潛力進行全面深入了解和篩選，使企業能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來的業績下滑和招聘培訓成本的增加。